Conversas Difíceis - 3 etapas essenciais para um resultado positivo

Ninguém gosta de ter a conversa difícil se é em sua vida pessoal ou no trabalho. Infelizmente muitas vezes eles são essenciais.

O que faz a interação assustador é a imprevisibilidade da resposta e reação do receptor
, bem como suas questões sobre o tópico em questão.

Eu prefiro usar o que eu chamo o “ longo forma &"; abordagem a situações difíceis. Forma longa, assim como com seu retorno de imposto, tem mais detalhes, informações de backup, e exige mais tempo do que um simples bate-papo. A intenção está cada vez melhor, resultados duradouros e, em alguns casos, porque ele é necessário.

Os três passos essenciais para ter uma conversa difícil são Preparação, Ouvir, e
Engagement.

Preparação:
Este é provavelmente o mais importante eo aspecto mais negligenciado de ter a conversa difícil. Antes de se sentar, escrever o e-mail (não é a melhor ferramenta para o trabalho), ou fazer a chamada (também não é o ideal), você tem que saber toda a história
. Uma boa dose de ceticismo é chamado para. Você tem a imagem completa, com um pedaço substancial da história, e você já conversou com todos os jogadores envolvidos? Existe dados para fazer backup que está sendo entregue como verdade? E, têm emoções lógica ultrapassada?

Este tipo de investigação leva tempo e habilidade. Você também precisa deixar quaisquer noções preconcebidas e preconceitos de lado
como seu objetivo é oferecer uma imagem clara e precisa para a pessoa que você vai estar falando com. Às vezes, um colega de confiança ou profissional de suporte em recursos humanos pode ajudá-lo, mas a responsabilidade recai diretamente sobre você

Uma vez que você está confiante de que você tem a imagem inteira, você &';. Re, em seguida, pronto para preparar como e onde você está indo para transmitir a mensagem. Eu sempre fui um fã de praticar em voz alta tanto para mim mesmo, ou melhor ainda, para alguém que eu confiava e valorizado. Você tem que ouvir a língua, e não apenas pensar nisso. Você também quer que seu entrega para ser
suave e neutra. Concedido, você ficar melhor com a experiência, mas o excesso de confiança pode ser uma receita para o desastre e aumento da responsabilidade

Listening:.
Muitas vezes ficamos tão investido em o que nós estamos indo para dizer que falhar para ouvir a resposta
. E &'; s o feedback que deve conduzir a conversa. Nós &'; ve todos ouviram falar e praticado a escuta ativa com a repetição de volta para o alto-falante de uma forma que ele ou ela vai se sentir que você entendeu. Você também sabe que a linguagem corporal é tão importante quanto o que você diz. Sim, nós sabemos tudo isso, mas é que vamos realmente praticá-la, ou quando estamos sob a arma, vamos fazer o que sabemos ou se sentir confortável com

Prevendo reação emocional pode ser
o mais assustador. Será que a pessoa fica com raiva, triste, culpa, ou stonewall? Você nunca pode estar certo, mas provavelmente você pode ter um bom senso, se você conhece a pessoa e observaram o seu comportamento no passado. Concedido, todos nós temos nossos pontos críticos e todos nós somos capazes de ser surpreendido

I &';. Ve sido pego de surpresa em uma conversa difícil quando a outra pessoa trouxe uma perspectiva ou fato de que é válido ou que eu tinha não pensado. A tentação é ignorá-lo e dizer: “ Eu ouvi-lo, mas … &"; e voltar a seus comentários preparados. There &'; s o potencial de perda de visão importante e repensar. Além disso, talvez a sua decisão foi
errada ou incompleta

Por fim, Engagement: O objetivo de uma conversa difícil é para algum tipo de mudança para ocorrer desconto que &'; s.. difícil se você não tiver contratado a outra parte. Engajamento é uma habilidade. Alguns de nós são melhores nisso do que outros, mas todos podem aprender (grande vantagem em situações sociais). It &'; sa comportamento que incentiva o procurar um terreno comum e se esforça para alcançar um nível de conforto
, de modo que ambas as partes podem interagir, concordar ou discordar, e aceitar o resultado final (mesmo que uma ou ambas podem não gostar da resultado).

A curiosidade é a melhor característica de possuir
se você realmente quer se envolver. Vá em que a conversa difícil realmente querendo ouvir o que a outra pessoa tem a dizer, observar sua reação. Tente ver as coisas do seu ponto de vista, mesmo se você don &'; t concorda ou a decisão foi tomada e que são estritamente informando-os. Engagement também ajuda o ouvinte tomada na informação. Eles ouvem os seus pontos em vez de gastar o tempo evocando a sua próxima defesa. Engagement também permite que as pessoas a seguir em frente, quer na interacção futura ou com suas vidas. “ Eu não &'; t como o que ela tinha a dizer, mas devo admitir que ela teve seus fatos em linha reta, deixe-me falar, e me deu a sensação que não era &'; ta uma maneira conversa, &"; seria uma medida de sucesso

I &';. tive conversas difíceis com pessoas que, no final, agradeceu-me; I &'; ve também tinha alguns onde eles saíram no meio; a maioria caiu em algum lugar entre os dois. Olhando para trás, eu devo admitir que se eu tivesse seguido os meus três etapas totalmente, o segundo cenário poderia ter sido evitado

Qualquer um que lhe diz que tem a conversa difícil é “. &Rdquo fácil; ou “ não é um problema &"; ou está mentindo ou cruel. Mesmo aqueles de nós que têm estado envolvidos em-los por muitos anos don &'; t saborear o encontro ou se sentir confiantes de que podemos prever o resultado. O que podemos dizer é que porque nós preparamos, estão abertos a ouvir, e dispostos a participar, temos que definir o palco e entrou com a mentalidade certa para posicionar a reunião para o sucesso
.

(c) Cranston Jane Restaurant  .;