Dez dicas para gerenciar conflitos

Seja no trabalho ou em nossas vidas pessoais, é inevitável que nós vamos lidar com algum conflito, em algum ponto. Quer se trate de um cliente irritado, um chefe ou colega com quem você não vê olho no olho, um encontro cheio de tensão, ou um desentendimento com um membro da família, todos nós precisamos de habilidades para navegar por essas águas com sucesso.

Apesar de lidar com uma situação tensa raramente é coisa favorita de alguém para fazer, mais nós estão cientes e praticar maneiras saudáveis ​​para tratar de questões, mais ganhamos confiança e conforto com a nossa capacidade de lidar com essas situações. O conflito pode ser positivo se for gerido de forma produtiva

Aqui estão dez dicas para ajudar a gerenciar conflitos com mais sucesso:.

1. Tratar de questões mais cedo. Quanto mais tempo que a tensão ou emoções estão autorizados a construir, o mais difícil é para pensar com clareza e falar com calma. Ao manter em silêncio sobre um problema em potencial, você também pode ser inconscientemente indicando para a outra pessoa que não há nenhum problema - e eles podem sentir-se surpreendidos quando o problema finalmente se levantou

2.. Trazer o problema à tona. Quando você vê o potencial de conflito decorrente, discutir o assunto - o nome do "elefante na sala" para que todos os envolvidos possam partilhar as suas perspectivas honesta e abertamente. Questões que permanecem escondidos ou sem nome tendem a ganhar uma vida própria.

3. Pergunte a si mesmo "O que eu posso fazer ou dizer para tornar esta uma conversa mais produtiva?" Seja diplomático e evitar a criação de hostilidade nos outros.

4. Considere perspectivas e as emoções dos outros. Ao colocar-se no lugar do outro por um momento, e pensando sobre o que eles querem e precisam para sair da situação, ou o que eles podem estar sentindo (raiva, medo?) Você obter informações valiosas e compreensão do outro ponto de vista. Você vai ter o seu ponto de vista melhor quando você responder às suas necessidades.

5. Separe o problema da pessoa. Evite quaisquer comentários pessoais, "colocar-downs" ou julgamentos sobre o certo eo errado. Em vez disso, concentre-se o problema na mão.

6. Se o conflito em torno de um tema subjetivo, usar dados ou outros critérios objectivos para remover a emoção e chegar a uma resolução.

7. Procure o ideal, valor ou objetivo que todos podem concordar em comum. Mesmo quando as pessoas têm diferentes perspectivas e agendas, encontrando terreno comum ou um ponto unificador que todos possam endossar torna-se uma base para uma solução.

8. Orquestrar soluções ganha-ganha. Aprofundar as reais subjacentes necessidades, desejos e crenças (incluindo o seu próprio!). Seja criativo, brainstorm, e opções de ganho mútuo inventar. Em vez de dividi-se a torta, como você pode expandir a torta? Se houvesse uma solução que tem todos o que eles queriam, o que seria a sua aparência?

9. Dar um passeio. Quando você anda com alguém, você não está mais cabeça-de-cabeça (literalmente) - você está se movendo na mesma direção. Deixe a energia cinética de caminhar lado a lado introduzir a mesma energia para a necessidade de se mover em direção a um objetivo ou resolução comum.

10. Se o conflito não pode ser resolvido, trazer um mediador ou outro terceiro que pode ser objetivo Restaurant  .;