Better Than Good: Comunicação Não-Violenta

Ele tinha tomado tanto treinamento de habilidades técnicas e de pessoas ao longo dos anos que cobriam a inteligência emocional, Stephen Covey Keirsey Temperaments personalidade de "Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes (R)", e, para citar alguns. No entanto, Kenn Mackenzie, diretor de uma empresa de alta tecnologia no Vale do Silício, ainda tentou encontrar uma maneira prática de aplicar habilidades como comunicação eficaz. Ele descobriu que a abordagem prática, participando de um curso de Comunicação Não-Violenta.

Então você não está balançando socos no escritório. Isso quer dizer que a sua comunicação é não-violenta? Talvez … Comunicação Não-Violenta (CNV), desenvolvido pelo Marshall Rosenberg, Ph.D., ecoa conceito de criar uma win-win de Stephen Covey e pode ser encontrado nas teorias de negociação. É sobre comunicar com compaixão. Isso inclui tanto ouvir e falar para expressar suas necessidades e querer entender as necessidades dos outros.

O Centro de Comunicação Não-Violenta diz: "Esta abordagem à comunicação enfatiza a compaixão como a motivação para a ação ao invés de medo, culpa, vergonha, culpa, coação, ameaça ou justificativa para a punição. Em outras palavras, trata-se de . conseguir o que quer por razões que você não vai se arrepender mais tarde NVC não é sobre levar as pessoas a fazer o que queremos É sobre a criação de uma qualidade de conexão que fica todo mundo &'; s necessidades satisfeitas através de doação compassivo "(http: //www.. cnvc.org).

Ele vai voltar para o que nós aprendemos quando crianças: dar e receber. No entanto, às vezes, especialmente quando apostas são altas, esquecemos esta lição simples. Por exemplo, você realmente queria o grande promoção, mas seu chefe deu para o cara novo. Você &'; re no vapor sobre ele e brilho ao seu chefe durante a sua um one-on-próximo. Você mal consegue respirar em sua presença, muito menos cortar-lhe uma pausa.

É por isso que ele está prometendo para saber NVC está trabalhando o seu caminho através de corporações. É uma outra ferramenta em seu kit, porque quando você está com raiva de seu chefe na maioria dos casos, você ainda quiser manter seu emprego. NVC funciona durante a navegação suave e águas turbulentas igualmente.

Na entrevista a seguir, Kenn Mackenzie explica o que o levou a se envolver na formação NVC e como isso tem impactado ele e suas equipes positivamente

Q:. O que o atraiu para ficar treinado em NVC?

A: Eu tenho um amigo que é um psicólogo e ela me apresentou a NVC como um meio de melhorar a comunicação. Eu decidi tomar uma sessão de treinamento de um dia com um instrutor certificado na Bay Area, Califórnia. O treinador, John Kinyon, também tem uma paixão para a aplicação do modelo no local de trabalho. Quando eu li o livro e viu o modelo, eu imediatamente vi a conexão com alguns dos outros treinamentos que eu tomei. Mas NVC é um mergulho muito mais profundo em como aplicar essas idéias em interações do dia-a-dia

Q:. Então, o modelo tem uma forma prática de aplicá-lo

A:? Dá- um modelo de trabalho detalhado muito específico sobre o que fazer em cada conversa ou situação.

Para dar um exemplo dessas situações, o site diz, "Em treinamentos NVC você vai aprender a expressar-se honestamente sem atacar. Isso ajudará a minimizar a probabilidade de enfrentar reações defensivas em outros. As habilidades irá ajudá-lo .. tornar claros pedidos Eles irão ajudá-lo a receber mensagens críticas e hostis sem levá-los pessoalmente, cedendo, ou perder a auto-estima "

Q: O que está no cerne da CNV

A: A essência do modelo está a criar uma conexão com outras pessoas com base na confiança. Desde que a confiança, você pode começar a valorizar um resultado positivo para a outra pessoa e também obter suas próprias necessidades satisfeitas … E se todo mundo é de uma mentalidade de criar uma win-win, então os problemas vão resolver-se através do diálogo produtivo.

Q: O que acontece quando as pessoas ficam trancados em suas próprias necessidades pessoais e não vai ceder? Digamos que uma pessoa quer um aumento de 10%, por exemplo, se você pode dar a eles ou não

A:? Usando a abordagem NVC, a idéia é separar a estratégia das necessidades. É importante ter clareza em torno das necessidades em primeiro lugar. Por exemplo, é a necessidade de segurança financeira ou de reconhecimento? Uma vez que você sabe, então você pode trabalhar sobre a forma de obtê-lo conheci, que é a estratégia. As pessoas se apegam a uma estratégia (como a obtenção de um raise) em vez de descobrir muitas maneiras de atender às suas necessidades

Q:. Eu sei que você já enviou as suas equipas através da formação NVC também. Qual tem sido o impacto para sua equipe?

A:. A minha observação é que existe um menor nível de habilidades sociais em um ambiente de alta tecnologia dominada por engenheiros

É importante que eles saibam como configurar interações mutuamente vantajosas, buscar entendimento e criar sinergia para apresentar as estratégias que um indivíduo não poderia vir acima com em seu próprio país. Isso é onde a formação NVC vem em

Q:.? O que é possível, se mais pessoas, em sua empresa e não só, obter treinados em NVC

A: NVC pode transformar a energia do ambiente de trabalho , de one-on-one e reuniões de grupo e até mesmo no nível corporativo. No nível corporativo, você pode criar melhores resultados e atender diversas necessidades das partes interessadas. Ele permite que as empresas têm um modelo que permite às pessoas para trazer diferenças, dizer e ouvir questões difíceis. Ele fornece uma maneira de abordar estas questões de uma forma produtiva que mantém ou aprimora as relações e conexões entre as pessoas envolvidas.

É certo NVC para você ou sua empresa? Se você quer uma ferramenta de comunicação simples que adiciona profundidade e clareza de conversas, Mackenzie diz que vale a pena adicionar ao seu kit de ferramentas Restaurant  .;