Empregado de comunicação: 3 maneiras para criar Transformação Em Organizações

Existem duas formas distintas de usar comunicação do empregado; um é para informar os funcionários sobre o que está acontecendo em uma organização, o outro é para envolver os funcionários no processo de mudança. Neste artigo, vamos destacar 3 estudos de caso que demonstram claramente as diferentes técnicas e abordagens para garantir que suas estratégias de comunicação do empregado trazer a transformação em sua organização

Comunicação Empregado Estudo de Caso 1:.
Neste fabricação da planta de telecomunicações, a empresa decidiu envolver os funcionários nas mudanças organizacionais que estavam ocorrendo. A empresa está envolvida em alta tecnologia e tem aproximadamente 1.900 funcionários. Depois de um workshop gerência sênior decidiu-se que um programa de mudança de serviço ao cliente ser desenvolvido.

Um dos métodos introduzidos foi o conceito mesa redonda. A equipe de comunicação organizada para 18 pessoas de uma área específica para ter uma reunião 90 minutos com os gerentes seniores. No entanto, a chave para o sucesso dessas reuniões era de que os funcionários fez mais do que falar e os gerentes seniores, a maioria da escuta. A organização planejou a aprender com essas reuniões que as barreiras foram para o sucesso e satisfação do cliente. Ao longo de um período de 10 semanas, 50 mesas-redondas foram agendadas. Após a conclusão deste exercício, cerca de um terço do total da força de trabalho da organização estavam envolvidos nas mesas redondas. Os participantes do programa mesa redonda foram selecionados de todos os níveis de emprego com uma representação equilibrada de gênero e raça.

Patterns nas questões que foram levantadas começaram a surgir ea alta administração começou a tomar nota do que eram para se tornar o principais elementos do programa de mudança serviço ao cliente. O que foi crítico com esta abordagem foi que, logo após o programa de mesa redonda de 10 semanas, os funcionários começaram a realmente ver suas sugestões adotadas, e as mudanças ocorrendo. Para complementar a encontros face a face com os gestores, uma newsletter quinzenal foi produzido. Cada edição foi de 2 páginas de comprimento e inclui um espaço dedicado para os funcionários para fazer sugestões aos gestores para a melhoria no atendimento ao cliente.

Comunicação Empregado Estudo de Caso 2:
Este hospital queria cortar custos e ao mesmo tempo garantir que os pacientes não foram negativamente impactadas pelas mudanças. Foi também um importante fornecedor de cuidados de saúde em uma comunidade pequena por isso era essencial que a reputação de cuidados de elevada qualidade não foi reduzida.

Assim buscaram feedback usando grupos de foco, pesquisas por telefone e também entrar em contato com os cuidadores. Três atributos fundamentais na assistência ao paciente surgiu como os principais contribuintes para a satisfação do paciente. A equipe do hospital se concentrado na melhoria destas 3 áreas enquanto os custos ainda redutores. Equipes funcionais transversais foram estabelecidos com os empregados oferecendo-se para participar. Um funcionário com habilidades de gestão forte do projeto foi selecionado para liderar cada equipe. Uma lista de opções para melhorar a experiência dos pacientes foi apresentada à administração com detalhes de custeio e prazos para implementação. Foi alcançado um acordo sobre as mudanças ea equipe de gestão sênior assegurada gerentes de linha não eram bloqueadores para as alterações.

Comunicação Empregado Estudo de Caso 3:
O principal objectivo desta estratégia foi a de educar o pessoal na leitura e entendimento das demonstrações financeiras da empresa e como eles diretamente relacionados com o trabalho que eles estavam fazendo. O outro objetivo foi menor a necessidade de funcionários de outros departamentos para entender como o que eles fizeram um impacto sobre o restante da organização e a linha de fundo.

Os colaboradores de todas as áreas foram incentivados a avaliar os livros da empresa e as demonstrações financeiras . Uma extensão desta política foi falar com todos os funcionários em grupos e discutir o que os números significava, especificamente, como eles se relacionam com o trabalho que eles estavam fazendo e, em seguida, para a grande figura da rentabilidade da organização. A estratégia era mais do que uma tentativa de educar a força de trabalho; ao contrário, centrou-se em planos de ação, quando os orçamentos e finanças estavam fora do curso para sua área específica. A equipe, então, olhar para as suas operações e como eles poderiam fazer as coisas de forma diferente para remediar a situação. Este método incluiu formação sobre relatórios financeiros compreensão, que tem a vantagem não só de aprender a ler as demonstrações financeiras da organização, mas também quais as medidas a equipe em cada departamento poderia tomar para alterar os resultados financeiros. Cópias das demonstrações financeiras foram distribuídos aos empregados uma vez que houve reconhecimento de que eles iriam entender o que estava sendo transmitida. Ao compreender e ensinar os funcionários a relação direta entre o seu trabalho e os resultados financeiros da organização são mais inclinados a compreender a mensagem.

Finalmente, o papel do comunicador é garantir que todos os funcionários têm entendido a mensagem-chave e que isso significa algo para eles. Comunicação dos funcionários é tudo sobre como usar uma variedade de métodos e técnicas para garantir que não importa o quão complexo, de longa duração ou de risco a mensagem é, o resultado desejado para a organização será alcançado. O envolvimento dos funcionários e comunicação com os funcionários são excepcionalmente conectado e combinando os dois excelentes resultados podem ser alcançados Restaurant  .;