Por que gerentes e supervisores não são os melhores comunicadores Durante Tempos de Mudança

Por onde você olha estes dias o foco em Recursos Humanos e Comunicação do empregado é a gestão da mudança dentro das organizações. Mas a maioria desses programas não conseguem atingir seus objetivos. Durante tempos econômicos ruins, o foco é geralmente no fornecimento de treinamento em compreender as emoções as pessoas passam durante a mudança, ajudando os funcionários a lidar com as emoções complexas de assistir colegas deixar, estratégias de comunicação que utilizam hierarquias de gestão para se comunicar cara a cara com suas equipes no que é acontecendo na próxima reestruturações organizacionais e assim por diante.

A razão pela qual esta abordagem não funciona é porque o foco está sobre o gerenciamento de medo, não mudam. E é por isso que os gerentes não seguir com as principais mensagens e discussões cara a cara com suas equipes que você tão habilmente trabalhada. Eu percebo que alguns "estudos" mostram que os empregados confiam em seu gerente imediato ou supervisor mais do que ninguém na organização. Por isso, deve seguir que, se você está projetando uma estratégia de comunicação e mudança focado em reestruturações organizacionais e reduzir o tamanho da coisa inteligente a fazer seria a de utilizá-los como uma parte fundamental de sua estratégia face a face.

Na verdade este é não é o caso e há muitas razões pelas quais esta não é a maneira de abordar a mudança durante estes tempos. Pense nisso. Aqui você tem toda uma organização paralisada de medo. Orçamento corta toda a volta, especulação da mídia negativa, ninguém está seguro. E a única pessoa que sabe realmente o que está sendo planejado é o CEO. É de se admirar, quando você dá um script para gerentes e supervisores para se comunicar com o pessoal, as suas equipas perguntar o que vai acontecer com os nossos postos de trabalho, eo gerente ou supervisor no espírito de confiança e honestidade diz: "Eu não sei , eu não sei mesmo o que vai acontecer comigo. " Então é por isso que você precisa tomar uma abordagem diferente para comunicação face a face durante estes tempos.

Então aqui está um exemplo de como você pode ainda dar a responsabilização por mensagens específicas para gerentes e supervisores e ao mesmo tempo utilizar o seu CEO como um comunicador chave durante tempos de mudança.

Durante outro momento econômico "ruim", durante o qual a organização teve 9 novos concorrentes durante um ano, eu implementei a seguinte estratégia.

1. Em primeiro lugar eu tinha organizado para o CEO para se reunir com cada um dos gestores estaduais das divisões de negócio em cada estado individualmente. A vitória para o CEO era ouvir em primeira mão como os negócios foi em cada divisão de negócios em cada estado e para se reunir com os principais clientes ao mesmo tempo.

2. Ele explicou honestamente a cada Gerente de Estado a realidade da situação com o negócio e por que ele tinha que confiar neles.

3. Ele deu-lhes acções específicas de que ele queria com eles e eles em troca entregue e se adiantou e conseguiu, em alguns casos o encerramento total de escritórios estaduais em verdadeiro estilo de liderança.

4. Em seguida, realizou oficinas de "realidade" do negócio por um dia em cada estado que todos os gerentes e supervisores participaram. O CEO estava presente em cada e compartilhou com eles dados de negócios reais e os problemas enfrentados pela organização e pediu para a sua entrada na vinda acima com opções e ideias inovadoras para crescer o negócio.

5. Essas idéias foram então consideradas pela equipe Executivo eo melhor foram implementadas em cada divisão de negócios e estado.

6. Os supervisores e gerentes agora tinha algo para compartilhar com suas equipes – planos de ação específicos para sua divisão. E mais importante das questões-chave que o CEO os havia convidado a se concentrar.

O resultado foi que, apesar de passar por extensa downsizing, reestrutura e todo mundo ter que reaplicar para novos papéis, nós crescemos o negócio em 25% em aquele ano. Obviamente, a estratégia era muito mais detalhado do que o descrito acima, mas o objetivo deste artigo é compartilhar por isso que eu acho que os gerentes e supervisores não são o melhor cara a cara comunicadores durante tempos de mudança Restaurant  .;