Quando interrompendo a comunicação é eficaz

por Bernard Uzi Weingarten

Todos nós fomos ensinados que a interrupção é rude e descortês. Mas isso nem sempre é o caso. Há momentos em que interrompem é adequado e eficaz, desde que seja feito com habilidade

Uma tal situação é quando as pessoas estão &';. Circulando &' ;, isto é, repetir a mesma informação uma e outra vez e não acrescentar nada de novo . Se você decidir fazer o &'; educada &'; coisa e esperar que o alto-falante para terminar, você pode esperar um longo tempo. Mesmo se você tivesse todo esse tempo, que você provavelmente don &'; t, é difícil se concentrar quando as pessoas estão repetindo

&';. Circular &'; é uma situação em que é bom para interromper, desde que você fazê-lo com habilidade. A perícia vai fazer a diferença entre uma interrupção útil e um descortês. Uma maneira que eu faço isso é para dizer em primeiro lugar a pessoa &'; s nome como uma maneira de criar uma pausa na conversa. Eu poderia dizer, “ &" ;; Jack se esse doesn &'; t resultar na suspensão alto-falante, gostaria de repetir “ Jack &"; até o orador pára, perguntando por que eu estou chamando seu nome.

Neste ponto é preciso ter discernimento. Uma das razões que as pessoas &'; círculo &'; é que eles precisam ter o que eles disseram Acusação. Ou seja, eles precisam saber que eles foram ouvidos, que você ouviu e entendeu o que eles disseram. A necessidade de Reconhecimento é especialmente forte quando as emoções estão presentes

Em tais situações, depois de eu dizer o orador &';. S nome e os pára de falar, gostaria de reconhecer o que foi dito e ver o que acontece. A maneira mais simples de reconhecer é parafrasear, que é dizer às pessoas, em suas próprias palavras, o que você entendeu que eles disseram. Muitas vezes, tal Reconhecimento vai deixar o orador se sentir compreendida e capaz de se concentrar mais claramente.

Outra razão para as pessoas se repetir é por causa de um ponto adicional que deseja fazer. Quando eu penso que pode ser o caso (e já reconhecida), eu iria novamente Interromper chamando seu nome, e, em seguida, dizer: “ Eu quero ficar focado com você; há algo novo que você deseja adicionar (ou: que ainda não tenha sido dito)? &"; Esta questão permite que o alto-falante para fazer que um ponto sem ter que repetir a história inteira

Assim, quando você ouve as pessoas e ';. &Rsquo ;, circulando primeiro pergunte a si mesmo se você tiver reconhecido. Se você tem, pedir-lhes qualquer das perguntas acima para ajudar a focalizar a conversa.

Tal como em tudo na comunicação, o seu estado de espírito e tom de voz são cruciais. Se as pessoas sentem que você está irritado com eles, então não importa o que as palavras que você usa a relação tenha sido danificado. Se eles sentem que você está sinceramente tentando entendê-los e usar o seu tempo eo seu mais eficazmente, eles irão apreciar tanto a sua intenção e sua habilidade

TIRAR:.
Quando as pessoas estão &'; circulando &'; (isto é, repetindo a mesma coisa uma e outra vez):?.
Você reconheceu o que estão dizendo por Parafraseando
Se você reconheceu, interrupção, dizendo seu nome até as paradas de língua

Explique por que você está interrompendo (“ Eu quero entender você &" ;; “ Estou tendo dificuldade em focar &" ;; ou algo nesse sentido)

E, em seguida, faça o seu pedido (“ Pode me concentrar no ponto-chave &" ;; “? Existe algo que não tenha sido dito que você deseja adicionar &";? etc.)

Siga estes passos e ver a mágica acontecer

(c! ) 2012 Bernard Uzi Weingarten Art