Seis dicas para gerir situações pegajosas no Trabalho

Quando o seu chefe lhe pede para fazer algo que você sente não é ético, o que você faz? Se você encontrar dois colegas de trabalho tendo um almoço íntimo, o que você faz? Como você lida dizendo a um funcionário de longa data que seu trabalho foi eliminada?

Uma das maiores dores de cabeça todos os rostos gerente está lidando com “ People &"; problemas. Como um instrutor e treinador, eu ouço as pessoas dizerem repetidas vezes, “ Se eu não &'; t tem que lidar com as pessoas, eu &'; d amo meu trabalho &"; Se ele está dizendo a alguém que eles devem melhorar o desempenho ou que não podem continuar a avistar-se reservadamente com os clientes, surgem situações difíceis, não importa onde o seu trabalho

Eu publicou recentemente um livro intitulado Gerenciando situações difíceis no trabalho:. Segredos de comunicação para Sucesso no Trabalho. Nele eu introduziu uma maneira de lidar com todos os tipos de situações difíceis. Meu propósito foi apresentar um roteiro — algo que poderia recorrer quando surgem esses tipos de situações. Assim muitos de nós passar noites sem dormir pensando no que dizer e como dizê-lo — querendo saber se devemos dizê-lo agora ou esperar até que outra vez — se perguntando o que vai acontecer se nós don &'; t dizer isso. O Say It modelo Basta Direito de comunicação dá-lhe as ferramentas necessárias para lidar com os problemas das pessoas profissionalmente. Neste artigo vou compartilhar cinco dicas para gerir situações difíceis no trabalho. Essas dicas vão começar a você no caminho para dizê-lo apenas para a direita

•. &Rsquo Don; t tomar o assunto pessoalmente. Quando surgem os problemas das pessoas, a maioria de nós pensamos que fez ou disse algo que os fez acontecer. Nós acreditamos que somos responsáveis ​​por tudo o que está acontecendo. Ela ajuda a lembrar que situações difíceis ocorrem o tempo todo e não têm nada a ver com você ou sua liderança. O que tem a ver com você é a maneira como você responde a essas situações. Reconhecer que as pessoas precisam de alguém para culpar quando eles se comportassem mal. Didn &'; t todos nós fazemos isso como crianças? Lembre-se quando seus pais pego fazendo algo que você shouldn &'; t fazer. Didn &'; t você apontar seu dedo para seu irmão ou irmã ou melhor amigo? Nunca foi sua culpa. Esta é uma reação defensiva natural. Não tome isso pessoalmente. Ouvir e seguir em frente

•. Trate as pessoas como adultos (mesmo se eles agem como crianças). Às vezes, como gestores, nos esquecemos de que estamos lidando com adultos. Adultos tomar decisões adultas-like. Com isso quero dizer que eles não agem sem pensar. Se alguém decidiu roubar dinheiro da caixa, eles didn &'; de repente t fazê-lo. Eles pensaram que fora e agiu sabendo que eles podem ter de enfrentar as consequências. Que &'; é o que os adultos fazem. Nós entendemos o certo do errado. Se tratar a pessoa como uma criança, nós minimizá-los e tirar sua dignidade. Em vez disso, devemos dar-lhes o benefício da dúvida e mostrar uma vontade de ouvir o seu lado da história, não importa o que eles fizeram. Eu tive um cliente que era um psiquiatra. Ele tinha um gerente de escritório de confiança. Depois que se aposentou, ele aprendeu que este gerente do escritório de confiança tinha roubado dinheiro dele. Ela desnatado fora os fundos incobráveis ​​que não puderam ser rastreados. Meu cliente ficou chocado. Ele se sentiu traído. Seu gerente de escritório deu-lhe muitas razões para o seu comportamento, inclusive que ela tinha uma criança que precisava de cuidados que ela não podia &'; t pagar. Esta pessoa didn &'; t de repente decide roubar o dinheiro, ela pensou sobre isso. Ela justificou seu comportamento. Meu cliente escutou seu lado da história e mostrou empatia. Ao fazer isso, ele elaborou uma solução mutuamente aceitável. Ela paga-lo de volta cada centavo, e ele concordou em não denunciar o seu comportamento às autoridades

•. Diferentes pessoas respondem de forma diferente. No livro eu falo muito sobre os diferentes estilos de personalidade todos nós funcionar. Não podemos esperar que todo mundo para reagir a situações da mesma maneira. Que &'; s parte do que faz gestão e liderança tão desafiador. Se você aplicar a minha versão da Regra de Ouro: Faça aos outros o que eles querem lhes fiz a eles, e não a Regra de Ouro, na verdade, o que sugere que as pessoas quer fazer-lhes o que você quer, você terá mais sucesso. Pergunte a si mesmo que tipo de pessoa que eu estou lidando? Quais são as suas necessidades e desejos

•? Genuinamente ouvir. O presente mais valioso que você pode dar a alguém é ouvir o que eles têm a dizer. Isso significa que, mesmo quando você sente que eles não têm nada a contribuir, você deve apagar o seu julgamento e ouvir. Quando você ouvir a outra pessoa, você aprende coisas que você pode nunca ter sabido. Pessoas situações escalar quando fazemos julgamentos sem ouvir e entender. Parte da nossa forma de comunicar é fazer suposições. Somos bombardeados com tantos estímulos, que não podemos processar tudo. Algumas pessoas dizem, nunca assumir nada. Que &'; não é possível. Seu objetivo é saber quando você &'; ve suposições feitas. Ouça com toda a atenção e ver o que acontece

•. Reconheça que você pode ser um fator contribuinte. Assumir a responsabilidade por suas ações leva à resolução de problemas. Como um mediador treinado, eu desafiei cada uma das partes em uma disputa para falar sobre o que eles iriam fazer para resolver o problema. O que eles fariam para mudar seu comportamento? Mesmo que se sinta irrepreensível, há ' &; s sempre algo que você pode contribuir para a resolução. Depois de assumir a responsabilidade por seu papel, a outra pessoa mostra uma maior disposição para reconhecer o deles.

• Don &'; t canto pessoas. Muitas situações difíceis são embaraçosas. As pessoas sabem que &'; ve feito algo que não deveria o &'; t, e eles don &'; t querem ser apanhados. Mesmo que você deve confrontar as pessoas com o seu comportamento, don &'; t fazê-los sentir encurralado. Se eles vêem sem saída, nenhuma resolução, eles lutam para trás e para a interação aumenta. Quando você mostra compreensão e disposição para ouvir, você demonstrar que você acredita que há uma saída. Mesmo nos piores cenários, don &'; t de canto ou desafiar as pessoas a lutar com você.

O Say It Just Right modelo dá-lhe muitos mais dicas e um exemplos específicos para gerir situações difíceis no trabalho ou em casa. Para se tornar um poderoso líder — um povo que respeita — você deve aprender a lidar com os problemas das pessoas. Você pode começar por não tomar matérias pessoalmente, tratar as pessoas como adultos, lidar com as pessoas em seus termos, escuta realmente, reconhecendo que você pode ser um fator contribuinte e nunca colocar as pessoas em um canto.

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