Autenticidade Em face da crise

No caso de uma crise ou um desastre, e se acontecer de você ser o gerente de uma empresa enfrentando essa crise ou desastre, it &'; s melhor para estar mentalmente preparado. As crises podem acontecer a qualquer momento. Assim como eles podem, em nossas vidas pessoais. E como a nossa preparação individual para o desastre, um bom gerente deve estar preparado para lidar com uma crise interna ou externa eficaz. Para ajudar a combater o mau gosto um erro ou desastre pode deixar na boca dos clientes, a melhor abordagem para lidar com a situação é explicar as coisas com calma e com autenticidade.

Quando uma mina de propriedade da Murray Energy Corporation entrou em colapso , CEO Robert Murray correu para um jato particular para a cena assim que ele ouviu do colapso, aparecendo no desastre dentro de horas. Ele assumiu o comando da operação de resgate. Ele forneceu a mídia com atualizações constantes. Ele respondeu à crise com relações públicas excelente livro. A presença do CEO preocupado com a cena tem sido crucial desde o in1989 derramamento de óleo Valdez, Alaska – um da história &'; s piores desastres ambientais - quando Exxon &';. CEO s levou muito tempo para aparecer em cena, intensificando assim a ira do público na empresa

Assim, Murray estava à frente do jogo e pronto para o próximo passo quando ele apareceu no local do colapso mina. Mas logo depois, sua comunicação de crise quebrou. Ele denunciou os meios de comunicação e culpou sindicalistas por sugerir que a prática perigosa de "mineração retiro" levou ao colapso. Ele erroneamente culparam um terremoto (tremores realmente causado pelo colapso mine) e criticou ambientalistas por sua cruzada contra o aquecimento global, chamando-o de uma afronta à indústria do carvão e para a economia americana. De repente, embora ele estava fisicamente lá, ele não &'; t parecem "lá" para os mineiros presos ou suas famílias. Então, depois de três equipes de resgate foram mortos em um desmoronamento, ele aparentemente desapareceu de cena completamente

Apesar de todos estes pontos negativos, Murray &';. S ações foram anotados em uma veia positiva por um escritor que descreveu a sua candura e autenticidade refrescante. Em tons de cinza, um blog de relações públicas por David Murray (nenhuma relação), ele escreve que "Apesar de [Murray &'; s] momentos ocasionais de quase loucura, eu suspeito que ele &'; s melhor gostei pelo público em geral do que ele seria se ele &'; tinha ido pelo livro comunicação de crise ". Por causa de sua abordagem autêntica.

O exemplo Murray mostra que, em tempos de crise, porta-vozes (principalmente CEOs) deve confiar no poder redentor de honestidade e autenticidade nas ações que eles tomam. O público vai sentir empatia imediatamente com o líder que bravamente intensifica e assume o comando na cena de um desastre. Aqueles esperando por acção e uma solução vai se sentir cuidada e aliviado. Remissão para o líder &'; s outras falhas virá naturalmente e prontamente em direção a essa pessoa, desde que eles sentem o porta-voz está sendo sincero

Os erros podem ser feitas, mas também pode ser recuperado a partir, especialmente se eles &';. Re Os honestos. Mas uma vez a credibilidade entra em questão, uma vez que a autoridade é comprometida, não &'; sa subida íngreme subida antes que &'; re capaz de recuperar pessoas &'; s confiança. Tropeçar e cair, mas ser real. Diga a verdade, pelo menos da maneira que você vê-lo. Mesmo se você &'; re errado, pelo menos ele &'; s sua opinião, e as pessoas serão capazes de sentir a sua autenticidade e entender suas boas intenções. Pessoas verdadeiramente confiantes (que se conhecem e estão dispostos a ser visto como vulnerável e imperfeito) projetar uma crença sólida em si mesmos. "Sim, eu cometi um erro, neste caso, mas eu ainda acredito em mim mesmo." Então, em seguida, os outros vão acreditar em você, também

Você pode &';. T forçar autenticidade, especialmente no mundo corporativo, de acordo com Don Tapscott, autor de The Naked Corporation, um livro sobre a transparência corporativa. Dado o público &'; s desconfiança das empresas hoje, &'; s mais importante do que nunca para os CEOs em particular para operar autenticamente ao enfrentar uma crise. It &'; s muito fácil de ver através de um porta-voz flimflam – um com o dom da palavra, mas falta sinceridade. Tapscott explica através de vários exemplos de como flimflam corporativa não é o caminho a percorrer: Diebold, por exemplo, insistindo suas máquinas de votação foram unhackable até que alguém postou um vídeo de si mesmo aparelhamento uma eleição simulada sobre eles; A Microsoft, por outro, oferecendo-se para pagar as pessoas para melhorar a empresa &'; s entrada da Wikipedia. . E mais

Em hoje &'; s era eletrônica, it &'; s mais um desafio para as empresas ou para qualquer um de fugir com algo. Don &'; t sequer tentar. Seja autêntico. Autenticidade é a única maneira de operar hoje &'; s mundo, particularmente em uma situação crítica. Enfrentar uma crise ou um desastre, revelando-se através de ambos confiança e vulnerabilidade. A vontade de estar na frente, a ser vulnerável, para mostrar suas verrugas podem percorrer um longo caminho para mostrar que você quer dizer que – que &';.. re enfrentando a situação de maneira autêntica, e confiança em última instância inspiradora Restaurant