Pessoas que vivem em casas de vidro

Eu estou dirigindo ao longo pela estrada, cuidando da minha vida, indo sobre o limite de velocidade mais 5 na pista da direita. De repente, uma van aparece atrás de mim, perto o suficiente para ver a carranca no rosto do motorista apressado. Em resposta, eu cair de volta para o limite de velocidade e momentos depois a van puxa em torno de mim. Durante o seu passe notei que sua saudação de um dedo e, em seguida, ele se afasta e corta para a pista na frente de mim. Como ele afasta Faço uma nota mental de seu nome da empresa e localização; ele está grudado em cima do veículo para que todos possam ver. Pessoas que vivem em casas-de vidro tem sido dito que eles não devem atirar pedras. Mas também é importante que assistir o que eles fazem; afinal todos podem ver o que eles estão fazendo.

O motorista atormentado era um empregado, não o proprietário da empresa. Descobri isso quando eu liguei o número no caminhão para informá-los de que um de seus motoristas quase me sair da estrada. Eles foram muito apologético, mas eu fiz isso muito claro que eu nunca consideraria fazer negócios com eles. Sugeri a eles que valeria a pena seu quando se lembrou seus empregados que eles são embaixadores para o Business-as muito óbvias em que! Meu motorista apressado pode ter sido atrasado para um compromisso, mas ele levou sua agenda pessoal em mim. Pelo que eu sei que sua empresa pode ser um que eu poderia fazer o negócio com; mas o estrago está feito e eu duvido que nunca vai ter a oportunidade de descobrir.

Se você está em um veículo com publicidade sobre ela, ao telefone, pessoalmente ou de outra forma, você e seus funcionários são o face pública do seu negócio. O que é dito e feito, diz muito sobre o negócio (mesmo se ele não tem nada a ver com o negócio). Eu não estou falando de maneirismos e appearances- Estou falando de tratar bem as pessoas. Empregado grosseria, intolerância, impaciência e irritação não fazer uma experiência positiva para o cliente. Ocasionalmente, o cliente insatisfeito pode apresentar uma queixa /preocupação. Mais frequentemente eu suspeito que eles simplesmente ir embora e partilhar a sua experiência com lotes Outros- dos outros! Isso não pode ser bom para os negócios. Então o que fazer?

Avaliar o estado quó- dar uma olhada no estado atual de seu comportamento empresarial. É no caminho certo? Quais são os seus pontos fortes e fracos? Obter a entrada de uma matriz de clientes adquiridos partidos que, colaboradores, fornecedores, etc.

E uma vez que você sabe onde você está:

Defina a exemplo- praticar o Golden Governa- fazer aos outros como você gostaria que fizessem a vós; permitir que seus funcionários sabem que tratar as pessoas direito é parte da cultura empresarial e que se espera no local de trabalho

Incentive uma retroalimentação deixar seus clientes, funcionários, fornecedores e outros contatos saibam que o feedback é desejado e tornar mais fácil para los a fornecer-lhe

Tome-ação feedback é inútil se não for avaliada e serve como base para a mudança; certifique-se de que as pessoas saibam que o seu feedback importa

Não deixe a reputação de sua empresa nas mãos de um motorista apressado ou um frustrado clerk- seu 'negócio é como uma casa de vidro e ter a certeza, as pessoas são assistindo Restaurant  !;