O Top * 10 * altamente rentável, comprovados, Secrets testada pelo tempo para criar a primeira final e última impressão com seus clientes, Secrets # 4 & # 5

Segredo # 4

R: Relationships, Revival,
restauração e Respostas

O negócio é tudo sobre relacionamentos. Uma ótima maneira de construir essas relações é pegar o telefone e ligar para seus clientes. Fale com eles. Pergunte-lhes como &'; re fazendo e dizer-lhes como você pode ajudá-los a resolver um problema que eles &'; re atualmente experi-mentavam no negócio. Cartas são grandes também. As pessoas gostam de receber cartas que são escritos para eles pessoal-ly. I &'; não estou falando sobre cartas de formulário. I &'; estou falando de cartas que mostram que você se importa. Estas cartas devem mencionar coisas específicas que você se lembra sobre o seu client.In neste dia e idade de e-mail e redes sociais, escrita da letra é praticamente uma arte perdida. Mas você deve reavivar a arte de escrever cartas e usar cartas pessoais para construir e aprofundar as suas relações comerciais.
Quando foi a última vez que você recebeu uma carta sincera que foi assinado pessoalmente por alguém? It &'; provavelmente tem sido um longo tempo. Mas, quando abriu o envelope e ler a mensagem, didn &'; t a letra restaurar a sua fé e reforçar a sua crença em que a pessoa ou empresa? Quando alguém toma o tempo para me enviar uma carta escrita à mão, ele restaura minha fé na humanidade. Se a letra é de um negócio, ele restaura minha fé no negócio. Que &'; s importante porque vivemos em uma época em que as fraudes e scams estão arruinando pessoas &'; s vidas. Hoje em dia, não &'; s uma abundância de homens de negócios antiéticas. Bernie Madoff é um excelente exemplo. Ele correu um fundo de hedge que acabou por ser um esquema Ponzi gigante. Ele enganou investidores de seu dinheiro suado. Devido a pessoas como Madoff, você deve fazer um esforço extra para mostrar que você tem integridade. Você deve restaurar a fé dos potenciais clientes através da construção de negócios RELA-relaciona- em uma base diária consistente. O ato de restaurar a fé pode também ser físico. Por exemplo, você pode atualizar o seu de-fice para alterar a experiência de seus clientes têm quando chegam. Pintar as paredes se a pintura está desaparecendo ou lascar. Substitua quebrado, mobiliário sujo. Faça o seu local de negócios olhar fresco e convidativo. Isso fará uma grande impressão nas pessoas. Quando a minha mulher, Christie, e eu investido em imóveis na Carolina do Norte e Flórida, investimos dinheiro em restauração. Sabíamos que, a fim de alugar as propriedades para os inquilinos, tudo tinha que ser limpo, organizado e convidativo. Então, nós instalamos atualizações, como carpetes high-end, ventiladores de teto, cortinas, e outras coisas que fazem uma casa em um lar. Nós também repintadas as paredes com tinta de alta qualidade para que marcas de chinelo poderia facilmente ser removido. Como resultado dos nossos esforços de restauração diligente, nós &'; ve sido capaz de alugar com sucesso nossas propriedades. As pessoas adoram os interiores. Tudo parece novo. Assim, as pessoas têm respondido por alugar a partir de nós. Você pode obter a mesma resposta positiva a partir de clientes por reviver os aspectos testados pelo tempo de serviço ao cliente. Meu avô, Papa D, me ensinou os princípios mais importantes do cliente ser-vice-
Ele correu a galeria de arte da família negócios, e ele me disse: “ Você nunca deixe um wom-an, uma mãe, uma esposa. transportar uma peça de arte para fora da galeria. Você tê-la puxar seu carro na frente, e você abrir a porta do carro e você colocar a arte no carro &"; Agora, que &'; s extrema atenção ao cliente

Segredo # 5

E: Experiência, Engage, e
Experiência

Meu avô &'; s tipo de serviço ao cliente é uma experiência, a própria experiência que deixa um grande última impressão. A última impressão é a última coisa que um cliente re-membros sobre você antes de sair do seu local de trabalho. Uma das chaves a deixar uma grande última impressão é se engajar em um con-conver- sincero com o seu cliente. E uma maneira de começar essa conversa é usar um crachá que exibe o nome de sua cidade natal.
Minha cidade natal é Yonkers, Nova Iorque. Assim, quando um cliente de Nova York me conhece e vê que o estado listado no meu crachá, ele vai responder positivamente. Ele &'; geralmente vai falar comigo sobre todas as grandes pessoas e lugares de Nova Iorque
E nós temos um momento tão impressionante conversando entre si que eu agradeça-o profusa-ly.I dizer, “. Obrigado por terem vindo para o Encerramento e Marketing Universidade Boot Camp. Obrigado por viajar de Nova York para me ver. Tenha uma viagem segura para casa. I can &'; t esperar para vê-lo novamente em breve &"; Você vê, quando você desenvolve grande afinidade com um cliente, você &'; ve iniciado com êxito o processo de construção de uma sólida relação de negócios de longo prazo. Que tipo de relação-navio é a base de muitos milhares de milhões de dólares às empresas, como o Ritz-Carlton.
Mas você deve experimentar com diferentes técnicas para desenvolver o rapport. Encontre as coisas diferentes que você tem em comum com os seus clientes. Você &'; ll aprender que quando você usa esses pontos em comum como iniciar a conversa, você &'; ll apreciar seus clientes. Você &'; ll ser grato para ser em torno de tais pessoas interessantes. Encontrar diferentes maneiras de apreciar o fato de que seus clientes enriquecer a sua vida
Diga-se, “. Meus clientes estão me ajudando a viver a vida que eu quero. Eles &'; re me capacitar-ing para viver uma vida de liberdade &"; Eu amo meus alunos campeão milionário. Eles &'; ve me dado o estilo de vida perfeito. Que &'; s uma das razões por que o meu clube de negócios é chamado o estilo de vida Liberdade Clube
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