A $ 15 milhões Mistake dólar: Não Deixe seu negócio ser como Empresa Aluguer de carro

A chave para a excelência operacional e ter um negócio totalmente otimizado é ter os processos operacionais em vigor que são executáveis, medido, monitorado e relatado. Aqui está um exemplo de falha operacional na melhor das hipóteses.
Foi há 8 anos em 7 de outubro de 2004, quando Attorney Cally vida Houck mudou para sempre. Neste dia, Cally didn &'; t perceber que, como ela abraçou e beijou duas filhas: Ræchel (24) e Jacqueline (20) fora de seu escritório de advocacia que seria a última vez porque algumas horas mais tarde, eles foram fatalmente morto em um acidente de carro como o carro alugado quebrou a cabeça com um 18 rodas. O carro foi gravemente queimado como resultado.

Por causa do incêndio do carro, levou dias antes Houck aprendi que o Chrysler PT Cruiser suas filhas tinha alugado, depois de ter sido oferecido a eles como uma atualização gratuita, tinha sido recordado porque o fluido de direção hidráulica poderia vazar e causar um incêndio. Um vazamento de fluido de direção hidráulica também poderia resultar em uma perda de controle do carro.

Infelizmente, Enterprise Rental Cars, nunca fizeram reparos para que a PT Cruiser após o recall. As irmãs Houck foram as quarta clientes para alugar o PT Cruiser após Empresa soube do recall. Em última análise, sua negligência resultou na morte de irmãs Houck. Empresa Aluguer de Automóveis, desde então, admitiu que era culpado por leasing para fora do carro e pagou à família $ 15 milhões em danos.

Cally Houck e seu senador estadual e representante está lutando para aprovar uma lei introdução de legislação que vai impedir que as empresas de aluguer de automóveis a partir de alugar ou vender um veículo até qualquer questão recall de segurança é abordada.
Lendo esta história triste, percebemos isso poderia ser qualquer um de nós, nossos filhos, membro da família ou amigo. Seus clientes podem pensar a mesma coisa para o seu ramo de negócio. A questão é, você vai ser um negócio pró-ativo ou reativo como um negócio da empresa Rental Cars e pagar um preço elevado de US $ 15 milhões porque você não conseguiu ter procedimentos operacionais adequados para o seu negócio? Com sorte, você tomou a decisão de adotar uma abordagem proativa

Aqui estão algumas lições de excelência operacional as empresas podem aprender a partir da empresa Rental Cars $ 15 milhões erro

&bull.; Sempre tem uma política, processo e /ou procedimento que gerencia, faixas e relatórios de segurança. Violações de segurança ou lesões que resultam em práticas de segurança pobres podem colocar uma empresa fora do negócio por causa do preço. Quer se trate &'; s ter estações de trabalho ergonômicas para o seu pessoal para reduzir os trabalhadores pedidos de indemnização, os processos de eliminação ambientais para evitar violações EPA /ISO ou procedimentos de manutenção preventiva para garantir o uso de equipamentos de segurança; a chave é ter diretrizes em lugar que tem supervisão da equipe de liderança sênior e em granulados para a empresa &'; s cultura. Empresa Aluguer de Automóveis e todas as outras empresas de aluguer admitiu não ter uma política no lugar para gerenciar veículo recorda. Isto foi provado pelo relatório Highway Traffic Administração Nacional de Segurança que apenas 10-30% de veículos recordados tinha sido fixado

• Incorporar listas de verificação operacionais no seu negócio. Com carros sendo o produto (pão e manteiga) da empresa Rental Cars, deveria ter havido uma lista de verificação que qualifica um carro a ser usado para o serviço e /ou ser vendido. A lista deve incluir recursos que podem apresentar um serviço ao cliente, segurança, operacionais e questões financeiras

• Auditar suas operações de negócios para garantir o cumprimento. It &'; s não o suficiente para colocar os processos no lugar. Os líderes empresariais também deve incorporar a auto-auditorias para verificar e verificar os processos que têm em local de trabalho e também serve como uma camada de proteção contra falhas potenciais que podem resultar em um acordo de US $ 15 milhões.

Como você pode ver , assim como da empresa Rental Cars não teve em processos operacionais eficazes para minimizar seu nível de risco, o mesmo pode acontecer com o seu negócio se você não tomar opção. Infelizmente, a diferença entre você e Enterprise é que eles fazem bilhões de dólares e têm a almofada para ajustar e saltar para trás e você não pode. Então, eu preciso perguntar, o que você vai fazer de diferente para evitar uma situação semelhante ocorra no seu negócio? Você tem o discernimento para avaliar o seu negócio ou você vai estar disposto a investir em um revisor independente? A questão de fundo é esta; a falta de ação pode custar milhões ou pior ainda, a sua empresa. It &'; s sua escolha, então escolha sabiamente Restaurant  .;