Corrigindo erros de Negócio

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recuperando de uma primeira impressão má

Nossa empresa é composta de várias empresas. Um deles é o nosso jornal mensal, um jornal Sandusky Bay, que é apoiado pelos anúncios que vende. Eu estava ensinando seminários de negócios em uma faculdade, e decidiu que já que eu sabia que a faculdade eu tentaria levá-los a tirar um anúncio no nosso papel. Eu deixei cair em pelo escritório do coordenador de marketing para ver se eu poderia obter um compromisso. A coordenadora de marketing foi chamado na frente para falar comigo, e ele não estava satisfeito com a interrupção. Ele pareceu assumir imediatamente que eu era um vendedor chato. Eu fiquei educada, respondendo suas perguntas rápidas sobre o meu jornal. Ele fez concordar com uma nomeação para discutir mais o assunto, mas não parecia feliz com isso. Antes de eu sair da faculdade, eu fui para o meu gerente de contrato no departamento de educação continuada, e disse-lhe o que tinha acontecido. Quando cheguei a próxima semana para o meu encontro com o coordenador de marketing, a primeira coisa que ele fez foi pedir desculpas. Ele disse que "não sabia quem eu era." Vendi-o com sucesso algum espaço anúncio no jornal.

Neste caso, eu usei os outros contatos que tive na mesma instituição, para alisar meu pobre contato inicial. Agora, eu tento ter certeza de que, se eu conheço alguém que conhece a pessoa de marketing para uma instituição, peço-lhes para falar com a pessoa em primeiro lugar, antes de eu nunca abordá-los. Então eu posso entrar e dizer: "Sally Smith me disse que eu deveria visitar com você." Mais recentemente, eu estava falando com um comerciante do centro, explicando que eu tinha sido incapaz de ter uma reunião com um novo potencial anunciante. Eu disse: "Você pode dizer a ele sobre mim?" O comerciante disse que já tinha. Eu perguntei: "Você pode dizer a ele outra vez?" Meia hora depois, eu estava andando na frente do potencial anunciante. Ele me viu e disse: "Eu posso te encontrar na próxima semana!"

Assim, a chave para a recuperação nesta situação é recrutar um aliado amigável para interceder em seu nome.

Recuperar de um erro

Às vezes, há uma má impressão intermediário que pode causar a perda de um emprego.

Às vezes, em nosso negócio de processamento de resíduos perigosos, Haag Companhia Ambiental, nós cometer um erro, ou descobrir um problema que pode fazer o cliente tão chateado que eles poderiam até mesmo demiti-nos.

No entanto, sempre tivemos uma avaliação contínua in-house de qualidade. Nós treinamos nossos funcionários para nos dizer quando perceberam que um trabalho de campo tinha ido mal, ou se um cliente estava chateada. Eles sempre souberam que eles não iria ter problemas se um problema aconteceu, mas só estaria em apuros se eles não nos dizem que um problema aconteceu.

Quando encontramos um problema, nós dizer ao cliente . Nós escolher o membro da equipe para chamar o cliente com base em quem tem o melhor relacionamento com eles. Nós escolhemos o contato do cliente que não vai enterrar o problema, em constrangimento pessoal. Quando chamamos, nós explicamos que a nossa avaliação contínua da qualidade descobriu um problema. Nós explicamos o problema e oferecer soluções. Nós, então, esperar para ver o que o cliente vai dizer. Esperamos que o cliente estará disposto a pagar para a solução. É importante que nós assumir a responsabilidade, mas nós não pedir desculpas excessivamente. Nós também não culpo ninguém. Afirmamos apenas os fatos, e a solução. O verdadeiro objectivo é o de resolver o problema. Muitas vezes o cliente está disposto a pagar pela solução, assim como você pagar o seu médico quando um primeiro diagnóstico é incorreto

Os pontos-chave nesta situação são:.

1. Sua capacidade de determinar que ocorreu um problema
2. Notificação imediata de seu cliente Sims 3. A oferta de soluções
4. Permanecendo quieto como seu cliente determina o que eles querem fazer

No ano passado, foi utilizado esta abordagem para manter um bom relacionamento com os nossos parques locais. Estávamos amostragem no parque terra, e descobriu sulcos em suas estradas (nós ainda pensamos que nós não fazê-los). Dissemos a eles sobre os sulcos e se ofereceu para repará-los, e mantido o nosso bom relacionamento. .

(. Alguns nomes ou gêneros podem ser alteradas em nossas histórias para o bem de todos os envolvidos)