Você tem uma gaiola de ferro em torno de seus clientes? - Estratégias de Sucesso Ezine

Você pediu um copo de vinho e duas garrafas de água. O Bill veio a US $ 40 Você está chocado? Horrorizado?

Recentemente, deparei com um recibo da minha viagem à Itália no ano passado e, ao invés de se encolher de dor ao ver que a recepção novamente, eu sorri com a lembrança instante da experiência que ela gerou. Foi um dos poucos dias agradáveis ​​que tivemos e eu estava sentado com o meu tio e sua mãe em uma mesa exterior no centro da Piazza Navona (Praça Navona), em Roma acompanhando artistas locais de venda de suas obras e pessoas zanzando.

Por que eu sorrio ao invés de encolher? Foi a "experiência". I foi imediatamente levado de volta para o povo, o bate-papo, os cheiros, a sensação do sol quente em um dia de inverno, o som da Fonte de quatro rios - tudo isso, gerado fora um recibo para o vinho e água engarrafada.

Agora eu quero que você pare e pense por um momento. Que tipo de experiência * * você /seu negócio deixar seus clientes com

Eles estão felizes que eles fizeram negócios com você? Eles estão frustrados? Você quis atender o telefone com um sorriso? São os seus e-mails amigáveis ​​ou grampeado?

Nesta época de empresas orientadas para a tecnologia e recepcionistas gravados, você está fornecendo seus clientes com um toque pessoal? É o toque pessoal, a sensação de que eles são especiais para você e sua empresa que vai trazê-los de volta novamente e novamente.

Com a Internet, os clientes (e clientes) de hoje são extremamente inconstante. Eles podem rapidamente e facilmente "Google" outra empresa que fornece produtos e serviços semelhantes. Você precisa criar uma gaiola de ferro em torno de seus clientes - e você faz isso através da criação de lealdade. Você deve ser a única assistente virtual * * ou consultor ou pizza empresa que eles pensam de quando precisar de seus serviços.

Você cria lealdade por consistenly fornecer os seus clientes com uma experiência positiva.

Vamos mais de que mais uma vez: ". Você cria lealdade por consistentemente em fornecer os seus clientes com uma experiência positiva"

Agora, antes de descartar tudo isso e dizer: "Eu não posso fazer isso, meu negócio é diferente!" , vamos discutir algumas maneiras que você pode criar lealdade através de experiências positivas.

1. Preocupe-se com seu cliente.

O meu marido e eu fomos em um cruzeiro da celebridade para o Alasca com outro casal há alguns anos atrás. Foi a viagem mais incrível da minha vida. Se você perguntar a meu marido sobre a viagem, ele imediatamente se concentra em duas coisas: as geleiras (um pouco difícil de bater aqueles) e nossa garçom, Sanchez. Sanchez foi, de longe, o melhor garçom que já tivemos. Lembrou-se de todos os nossos nomes, nossos gostos, nossos desgostos, nossos pedidos subtil, tudo - e isso foi depois de um jantar

Nós nos sentimos verdadeiramente importava.. E como ele adicionado à nossa experiência se refletiu na ponta de fim de cruzeiro ele recebeu - cinco vezes a quantidade recomendada. :-)

Da mesma forma, havia um local de concessionária de carros usados, que se orgulhava de se preocupar com seus clientes. Eles até mesmo gratuitos, não há necessária-nomeação mudanças de óleo durante o tempo que você possuiu seu carro e loaners gratuitas sempre que o carro precisava de reparos.

Um dos seus vendedores viveu até a rua de mim e sempre que eu precisava trabalhar, ele iria balançar pela manhã e cair fora de um empréstimo e trazer o meu carro de volta naquela noite - fixo e pronto para ir ( incluindo uma lavagem e aspiração). Ele não é pago qualquer extra e ele não era nem "meu" vendedor. Ele, e toda a gente naquele concessionária, orgulhavam-se na experiência total do cliente

O resultado -. Meu marido e eu disse a todos nós sabemos o quão grande eram e, dentro do curso de 2 anos, 16 pessoas nos referimos veículos comprados lá. Não incluindo os meus pais que originalmente se referia a nós e compraram dois lá eles mesmos. Em seguida, eles mudou de proprietário e serviço nunca foi o mesmo - a empresa rapidamente saiu do negócio. Se preocupa com seus clientes e eles se preocupam com você.

2. Personalize a sua abordagem.

Eu tenho um cliente que é muito descontraído na natureza. Ela gosta de rir e brincar e ter um bom tempo. Eu tenho um outro que é muito formal e sério. Gosto de trabalhar com ambos os clientes e personalizar como eu trabalho com eles para que eles permaneçam em sua zona de conforto enquanto trabalhava comigo.

Eu também faço um monte de leitura e recortar e enviar as coisas de interesse para cada dos meus clientes como eu se deparar com eles. Não é sempre sobre o negócio, como resultado do trabalho em conjunto, eu aprendi os seus interesses pessoais e enviá-los as coisas relacionadas com o que eles se preocupam.

3. Mantenha contato.

Além de meu ezine e sessões regulares de treinamento, eu "tocar" os meus clientes, clientes passados ​​e potenciais clientes, pelo menos seis vezes por ano. Cada "toque" dá-lhes algo positivo - seja desejos do feriado, um desconto sobre um novo produto ou um presente - e lembra-lhes que estou aqui se precisar de mim

4.. Agradecê-los.

Tão simples como isto soa, muitas empresas se esqueça de agradecer seus clientes para fazer negócios com eles. Seus clientes têm uma escolha - eles podem ir para outro lugar. Agradecê-los para fazer negócios com você. Agradecê-los pessoalmente, agradecer-lhes por escrito, agradecer-lhes com cupons de desconto. . .apenas agradecer-lhes!

5. Seja generoso.

Se você tem um cliente que está atualmente passando por alguns momentos difíceis, fazer alguma coisa para que eles saibam que você se importa e vai ficar por eles durante este tempo. Se você estender os termos da factura, oferecer-lhes uma taxa de desconto ou de outra forma de "ajuda" eles durante a sua hora de necessidade, eles vão se lembrar dela. É da natureza humana querer fazer algo de bom para alguém quando eles fizeram algo bom para nós -. Deixá-los "fazer algo de bom para você" por ser um cliente fiel

Estas são apenas algumas maneiras que você pode dar aos seus clientes uma experiência positiva ao lidar com você e sua empresa. Dispor de pessoal? Se assim for, você vai querer incutir isso em cada um deles -. A partir da recepcionista para o caixeiro de transporte

O que você pode fazer hoje para garantir uma experiência positiva do cliente e fazer o seu negócio notável?

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