Quer ser um ímã do cliente? - Estratégias de Sucesso Ezine

Recentemente eu precisava entrar em contato com um fornecedor em relação a uma questão de entrega. Sem citar nomes, posso dizer-lhe que o vendedor for um pequeno negócio e eu faço uma quantidade não insignificante de negócios com eles.

A pessoa que atendeu o telefone (não o proprietário) soou como se o meu apelo eram uma interrupção no seu dia (sempre que isso aconteça com você?). Ela não foi agradável e queria me desligar o telefone tão rapidamente quanto possível. Ela foi capaz de responder a minha pergunta e lá fui eu - não se sentir apreciado e não se sentir valorizado.

Assim seja. Eu fui com o meu dia e necessário entrar em contato com outro fornecedor para ver se eu poderia usar um cartão American Express para pagamento como sua factura não fez estado. Este deve ter sido um telefonema minutos de duração. Não era.

O contas a pagar pessoa - também aparentemente tendo um dia difícil com base no seu tom de voz - disse-me que eles realmente aceitamos Amex. "Grandes - mais pontos!" é o que eu pensava e felizmente deu-lhe toda a informação.

Cerca de uma hora depois, meu telefone tocou. Era a mesma mulher, tom cortante e nenhum senso de cordialidade que seja, agora me dizendo que eles não aceita cartões American Express e eu teria que pagar de outra maneira. Não é um grande negócio e eu dei-lhe outro cartão de crédito. Uma vez que ela tinha a informação, ela disse "adeus" e desligou o telefone.

Obviamente, não era meu dia para chamar fornecedores.

Estas duas empresas - um grande e um pequeno - se esqueceu de treinar seus funcionários na arte da cortesia comum. Existem várias maneiras que ambos os funcionários poderia ter me fez, seu cliente, se sentem valorizados:

= > Atenda o telefone, enquanto, sorrindo, (as pessoas realmente pode dizer)

= > Seja útil, sem fazer-me sentir que eu era uma intrusão em seu dia - Eu não vou nem mencionar que teve seus respectivos documentos de encomenda e de facturação sido feito corretamente, não teria havido nenhuma necessidade para as minhas chamadas.

= > Dizer "obrigado" para chamar

= > E, no caso de a pessoa a pagar contas confusas, pedir desculpas por não saber se ou não a empresa aceitou um certo cartão de crédito (se a sua culpa ou não, ela deveria ter me pediu desculpas em nome da empresa). Isso muito facilmente poderia ter se transformado em uma parte divertida do dia para nós dois.

As empresas de todos os tamanhos precisam entender um conceito muito básico:

Todos na empresa está envolvida em marketing.

Cada contato com o cliente /cliente é uma oportunidade de afetar positiva ou negativamente a forma como o cliente se sente sobre a empresa. Fazê-lo corretamente e um cliente está satisfeito. Dane-se para cima e eles vos perdoe - estragar tudo muitas vezes e você perder o cliente.

Deixe-me dizer-lhe uma outra história rápida:

Um cliente meu teve recentemente várias caixas de folhetos entregues a partir de uma impressora. Havia quatro tipos diferentes de brochuras. O motorista, sorrindo, rodas em várias caixas e pergunta onde ele deve deixá-los.

Meu cliente pediu-lhe para deixá-los em um canto da sala de loja como eles precisavam para classificá-los por título folheto antes de os colocar nas prateleiras. Acontece que o motorista já tinha feito isso e colocar os nomes das brochuras sobre os lados das caixas (não apenas no topo onde você nunca pode lê-los) para torná-los mais fáceis de ler, enquanto nas prateleiras.

Quando estava saindo, ele agradeceu o meu cliente para o seu negócio.

Surpreendente? Não deveria ser. Esta é cortesia comum e que uma boa empresa infunde em cada um de seus empregados. Cada funcionário que tenha o menor contato com um cliente ou cliente deve saber que cada cliente /cliente é a pessoa mais importante para a empresa.

O motorista do caminhão na história acima "recebe-lo." Certifique-se que você faz bem.

Cortesia é muitas vezes ignorado como um meio de obter e manter, clientes. Outro exemplo é o médico que chama de um paciente em casa à noite após um tratamento; só para ter certeza que está tudo bem.

Quer realmente impressionar os seus clientes? Tome um passo adiante e agradecê-los para o seu negócio. As pessoas gostam, e necessidade, de se sentir apreciado e valorizado - lhes mostrar gratidão por fazer negócios com você e vê-los se transformar em grandes fontes de referências.

Algumas maneiras simples de dizer "obrigado" incluem o seguinte:

= > Enviar cartões de aniversário /presentes, dependendo do tamanho do cliente e seu orçamento.

= > Em os EUA, enviar cartões de Ação de Graças ou letras - todos emitem cartões de natal, ser um pouco diferente.

= > Se você estiver localizado perto de seus clientes, ocasionalmente cair dentro com um pequeno presente surpresa.

= > Certifique-se de sua fatura inclui uma linha de agradecer a seus clientes para seu negócio.

= > Se funcionar com o seu negócio, ter algum tipo de um evento de valorização do cliente.

Neste mundo de correr aqui e ali, e-mail, correio de voz, amoras e MDAs, o toque pessoal combinado com um pouco de cortesia e gratidão um longo caminho.

Obrigado por tomar o tempo do seu dia ocupado para ler isto hoje. :-)

Treinamento Challenge:

Eu desafio você a enviar, em sua caligrafia, "obrigado" notas para 3 clientes esta semana Restaurant ..