*** Aumente as vendas de varejo Por estarem atentos

Eu estava em uma missão para fazer algumas coisas no shopping no outro dia. Eu era o que &'; s chamado um comprador motivado. Corri para uma das cadeias de lojas de óptica, e lá no balcão da recepção era uma mulher de meia-idade, falando no telefone com um amigo sobre ser repreendido ou algo assim. Depois de ver ... Eu estava em uma missão para fazer algumas coisas no shopping no outro dia. Eu era o que &'; s chamado um comprador motivado. Corri para uma das cadeias de lojas de óptica, e lá no balcão da recepção era uma mulher de meia-idade, falando no telefone com um amigo sobre ser repreendido ou algo assim. Depois de me ver, ela continuou a discutir a sua carreira com a amiga. Bem, meu fusível é curto, então eu dei-lhe o olhar, que ela pegou e disse: “ I &'; ll estar com você em um minuto, &"; e continuou a chit chat. Pronto para estalar, eu olhei para a direita e para a esquerda em um esforço para me conter.

Enquanto isso outra senhora vendas terminou com um cliente e percebendo minha irritação e disse: “ Eu posso ajudá-lo &"?; Aliviado, eu comecei a explicar que eu &'; estou procurando alguns óculos de sol legal de prescrição. Dito isto, dois de seus colegas se aproximou. Um sentou-se à mesa pequena montagem e outro ficou a sua direita, e os três começaram a discutir algo. Como não houve “ Desculpe-me senhor &"; ou nenhum “ Desculpem a interrupção, &"; Eu disse em um tom irritado, “ Então, o que faz parte do &'; Posso ajudar-te &'; eu perdi &"?; A jovem olhou para mim e disse: “ Bem senhor, nós &'; re ocupado &";.

Então eu soprou e bufou de volta para Lady # 1 e por agora, ela &'; s desligou o telefone e está começando para preencher um formulário em uma prancheta. Eu suspiro, “ Você pode me ajudar agora &"?; Ao que ela agradavelmente diz “ Só um minuto, I &'; não sou bom em multi tasking. Além disso, não era &'; t a outra senhora ajudando você &"?; Então eu gracejo, “ Ela me arrancou &"!; “ Bem, &"; ela diz em seu pôr-out forma “ Deixe-me terminar estas e, em seguida, I &'; ll ver se eu posso ajudá-lo &";.

Nesse ponto I &'; d teve o suficiente e rosnou, “ I &'; ll voltar outra vez &"; Ao que ela responde com uma voz rude, “ Bem senhor, nós &'; re ocupado &"; Agora, aqui &'; s o assassino. Não havia outro cliente na loja e eu deixei totalmente frustrado. Meus olhos vai assar nua no sol do deserto antes de eu voltar para a loja de novo!

Então, por que isso aconteceu? Gestão, Gestão, Gestão.

De alguma forma essas pessoas nunca foram disse para fazer os clientes bem-vindos e feliz. Nem foi o seu comportamento monitorados, corrigidos ou recompensado para refletir “ Faça o potencial cliente se sentir bem-vindo &"; Eles nunca entenderam a mensagem que os clientes vêm antes de preencher formulários ou conversando com colegas ou amigos. E don &'; t sempre diz, “ Eles devem saber melhor &"; Eles don &'; t menos que alguém lhes diz

Teses empregados, como a maioria dos empregados, provavelmente sentem que estão fazendo seu trabalho, e estão sobrecarregados e sob pago.. Eles não estão preocupados suficiente para mudar porque ninguém em posição de autoridade que nunca diz nada. Eles sentem que têm lotes de clientes - talvez demasiados. “ Então, o que se perdermos esse cara cuja procura de alguma ajuda? Quem se importa &";?

Get a Clue

As pessoas de vendas da linha de frente e aqueles que trabalham em torno da loja estão lá para ajudar os clientes a comprar. Eles não estão lá para encher-out formas, telefones resposta, prateleiras de ações, bate papo, almoçar ou estar ocupado. A única ocupado é quando eles estão com um cliente — face a face. Tudo o resto (incluindo atender o telefone de novo) é uma distante, a segunda prioridade. Como é chato e rude é que quando você &'; ve finalmente alguém &'; s atenção e eles atender o telefone e ignorá-lo? Se você pode &'; t lidar com isso, então você precisa repensar a sua razão para o seu Design Center. Se você &'; re pendurado sobre as pessoas sem fazer nada, então você tem que dar a mensagem de que todos os “ movimentada &"; chega ao fim assim que uma perspectiva (um comprador motivado) entra

E agora eu convido você a conhecer mais
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