Como você reconhecer empregados influencia o desempenho

“ O reconhecimento é um simples reconhecimento, verbalmente ou através de algum ato de um trabalho bem feito que mostra a apreciação genuína para um comportamento específico, &"; afirma Bob Romano, Presidente Romano & Sanfilippo (Escondido, CA). “ A necessidade humana mais básica é se sentir valorizado e apreciado. Quando você pode fazer isso para os funcionários tanto a moral ea produtividade pode ser melhorada, todas as outras coisas que são iguais, como o ajuste direito trabalho, pagando salário de mercado, etc. &";

Quando a realização de Vendas e Serviços Opiniões clima cultura, Romano & Sanfilippo consistentemente achar que os melhores dois maiores motivos de insatisfação são: 1) a falta de comunicação; e 2) a falta de reconhecimento e apreço. O último é geralmente um número. “ Os funcionários consistentemente dizer que ninguém aprecia o que eu faço. Eles &'; re procurando que o feedback verbal ou algum tipo de reconhecer-ment, &"; Barbara diz Sanfilippo, vice-presidente Execu-tiva.

Dinheiro doesn &'; t sempre Motivar

incentivos em dinheiro e reconhecimento não são as mesmas coisas. Um incentivo em dinheiro é dado em um cheque. A verificação é apenas um lembrete de que você executou em uma determinada maneira. “ A menos que alguém realmente ac-knowledges o empregado de uma forma que mostra a apreciação genuína para o be-portamento que levou o incentivo em dinheiro, it &'; s não reconhecimento. It &'; s apenas um cheque, &"; Romano diz. “ As pessoas gostam de dinheiro, mas eles ainda precisam de se sentir apreciado. It &'; s como os pais que don &'; t passar o tempo com seus filhos e pensam que podem comprar o seu amor com presentes caros. As crianças sabem melhor e empregados fazem também &";.

incentivos em dinheiro won &'; t compensar um programa de reconhecimento ruim. Para exam-ple, Romano & Sanfilippo foi contactado por uma organização enfrenta pobres re-sultados de seu programa de incentivos. Antes de entrar em contato com a empresa, o banco tinha imple-mentado um programa que paga os funcionários em dinheiro em uma base mensal para as referências de empréstimo hipotecário. Por cerca de quatro a seis meses os números subiram. Inicialmente, o banco fez um grande negócio fora dos INCEN-tivas. Eles emitiram cheques especiais para os incentivos e os destinatários divulgados &'; nomes do boletim de notícias do empregado. Em seguida, a administração decidiu incluir apenas o pagamento de incentivos com os contracheques regulares.

“ O pagamento de incentivos tornou-se uma parte regular dos empregados &'; renda. Todo o alvoroço parado como mencioná-lo na frente de outros funcionários, &"; Sanfilippo Contin-ues. “ números de referência piorou muito, mesmo que o banco estava pagando em dinheiro extra. O reconhecimento parou e os pagamentos se tornou rotina – . Não especial &";

criar uma experiência memorável

Um estudo realizado pela Sociedade de Incentivo e Executivos Viagem re-vealed que os incentivos tangíveis dramati-camente aumentou o desempenho do trabalho por uma média de 22% . “ A palavra-chave é Tangi-ble, &"; enfatiza Sanfilippo. “ As grandes empresas sabem que pode &'; t apenas reconhecer as pessoas jogando dinheiro seu caminho. Muitos estão usando recompensas mais tangíveis que dão aos funcionários uma experiência &";.
Enquanto o dinheiro é de curta duração e, muitas vezes consideradas em conjunto com outros rendimentos para pagar as contas, dando aos funcionários a “ experiência memorável &"; pode ser altamente motivador. “ Uma experiência memorável é algo que você normalmente não tratada-se a, &"; San-Filippo explica. “ It &'; s algo que você toca emocionalmente. Você pode recuperá-lo com memórias agradáveis ​​muito tempo depois da experiência &"; Exemplos disso são o jantar em um restaurante elegante ou uma noite em um Bed & Pequeno almoço para dois

“. Se você me der o dinheiro, eu poderia sentir-se culpado de usá-lo para uma incrível ex-periência, &"; Sanfilippo diz. “ Quando você me dar uma experiência incrível, me sinto bem sobre a empresa. Ele permite que eu faça alguma coisa na minha vida que eu não iria o &'; t nor-malmente fazer &"; Porque as pessoas são tão in-vidos e ocupado, serviços pessoais são grandes agora. Dando um empregado uma experiência memorável, por exemplo, pode ser um serviço, tais como a limpeza da casa, lavagem de carros animal de estimação, ou detalhando o carro.

Formal Reconhecimento

Para sustentar uma nhecimento formal, eficaz programa de definição, Romano e Sanfilippo recomenda:

* Estabelecer critérios objectivos. O reconhecimento formal é geralmente ligada a alcançar o desempenho que permitirá à empresa para realizar seus objetivos corporativos. A empresa estabelece critérios para obter o reconhecimento. Os funcionários sabem o que eles precisam fazer a fim de ser reconhecido.

* Criar símbolos de conquista. Estes podem incluir placas e certificados emoldurados e outros itens que são exclusivos para sua empresa &'; s cultura. Quando em-balhadores vê-los, eles imediatamente rec-nhecer que a pessoa que recebe o símbolo é um grande realizador.

* Elimine o fator acaso. Evite nomeações e sorteios. Os funcionários precisam saber que se cumprirem critérios específicos, que recebem o reco-nhecimento e don &'; t tem que confiar em alguma-corpo nomeando-los. Significa, também, todos cumprindo os critérios obterá o reconhecimento. “ Às vezes a gestão coloca todos &'; s nome em um desenho que satisfaz os critérios. Que &'; s a mentalidade sorteios. O funcionário se sente Meu reco-nhecimento é deixado ao acaso. Isso pode funcionar para pequenos prêmios, mas não grandes recompensas, &"; diz Romano.

* programas de reconhecimento de ligação aos grandes planos. Programas de reconhecimento deve geralmente atender este teste: Se fizermos esse reconhecimento, que terá impacto sobre a iniciativa strate-gic? Let &'; s dizer que você quer as vendas no-vinco. Este é um processo mensurável que afeta os objetivos da empresa.

* Reconhecer superior Expecta-ções. Don &'; t usar programas de reconhecimento para recompensar as pessoas para o que deveria ser o desempenho normal. Certifique-se de estabelecer os critérios corretos para expectativas de trabalho. Por exemplo, um representante de vendas está fazendo $ 75.000 por ano. Você deve esperar que a pessoa a trazer em $ xxx anualmente no negócio. Rec-nhecimento deve ser reservado para ir acima essa expectativa

* Faça o reconhecimento valeu a pena o esforço que você &';. Re pedindo empregar-ees para levar adiante. “ Se você definir metas prop-erly, a sua organização vai fazer um belo retorno sobre seu investimento em um clube conquista
e os dólares gastos para criar um evento para lembrar, &"; Romano diz. “ Conduta um evento memorável que representa o mais alto padrão de excel-lência. Torná-lo exclusivo para os funcionários que tenham cumprido os critérios &";.

* Seja consistente em toda a organização. Obter o todo envolvido em um programa de reconhecimento formal, tal como um presidente &'; s Clube

* Reconhecer os funcionários às vezes regu-larmente agendadas tais como mensal trimestral.. Desta forma, os funcionários sabem quem cumpre os critérios serão tão-sured de ser reconhecido ao longo do ano. Sempre tente apresentar reconhe-ção na frente de seus pares.

* Dê prêmios individuais e de equipe. Criar um programa equilibrado que reconhece os indivíduos e as equipes. “ Se você exagerar os prêmios individuais, você pode destruir a coesão da equipe. Mas se você só tem premiação da equipe e nenhum reconhecimento indi-individual, as pessoas que são as estrelas se sentir como você &'; re não reconhecê-los, &"; explica Sanfilippo. Um cliente de San-Filippo trabalhou com premiou equipe com base nos seguintes critérios: metas de vendas, resultados de atendimento ao cliente, resultados de testes de conhecimento do produto e orçamento para a reunião. Toda a equipe tem que passar duas noites em um resort local.

* Reconhecer os departamentos de apoio. Se você &'; re recebendo ótimo serviço de áreas como contabilidade ou de TI, tem uma forma de agradecer aquelas pessoas. “ Certifique-se de áreas sup-port ser recompensado por dar um ótimo serviço. Isso ajuda a incentivar um espírito de coesão de todos nós trabalhamos juntos para o cus-tomer &'; s benefício, &"; diz Sanfilippo.

* Tenha maneiras confiáveis ​​de medir se as pessoas preencheram os critérios. Mesmo que os critérios podem ser totalmente objetivo, se os funcionários don &'; t ter confiança em suas vendas de software de rastreamento, seu reconhecimento pro-grama vai sofrer de uma falta de credibilidade.

Informal Reconhecimento

Ao contrário de reconhecimento formal, informal doesn &'; t têm critérios específicos. Você pegar as pessoas que fazem as coisas direito e fornecer reconhecimento imediato, on-the-spot. “ Os funcionários don &'; t esperar informal reco-nhecimento. It &'; s espontânea e fornece resultados imediatos para um trabalho bem feito, &"; diz Romano
Don &';. t dar presentes caros quando vocês rec-nhecer informalmente. A idéia é demonstrar que as pessoas são apreciados. Dar sinais de apreço, como um cupom para iogurte, escrito à mão nota de agradecimento, ou um pedaço de chocolate embrulhado lindamente. Inquéritos mostram consistentemente que o que as pessoas mais valorizam é ​​o louvor genuíno e obrigado &'; s. Romano & San-Filippo ter um “ elogios bordo &";
em seu escritório. It &'; sa placa branca que diz “ ku-dos &" ;. Sempre que alguém sente que alguém merece reconhecimento, eles escrevem o per-filho &'; s nome na placa e destacar o porquê.

Terrific oportunidades para ceder formal reconhecimento incluem:

* ir acima e além da chamada do dever em um projeto, para um cliente /membro, ou colega de trabalho

* manipulação efetivamente queixas por um infeliz cliente /membro

* melhorou ou continuou desempenho excelente trabalho

* identificar e /ou implementar idéias que melhoram a produtividade, a eficiência ou a receita para uma partida-mento ou . a toda organização Restaurant