Obrigado por chamar

Com que freqüência você ouvir &'; obrigado por ligar &'; quando você faz uma chamada para uma empresa? Quase o tempo todo é a minha experiência, você também? Quantas vezes soa sincero? Muito menos tempo, don &';? T você acha
que deve ser? Deve ser um muito sincero &'; obrigado por ligar, &'; e você deve dizer isso. Se alguém tem um problema ou uma queixa e eles don &'; t chamar, você não tem oportunidade de ajudá-los, resolver o problema ou reclamação, e, mais importante, criar relacionamento com o cliente de tal forma que você é o seu fornecedor de escolha
. e que doesn &'; t significa que eles &'; re não falando sobre seu problema. Eles são — não apenas para você — mas para quem quiser ouvir
Talvez você &';. Já tive a oportunidade de obter um cliente irritado e, em seguida, transformá-los em torno, onde no final da conversa que cada caminhada sensação boa sobre mesmo, o cliente se sente bem sobre si mesmo, e você se sentir bem sobre a interação ea questão foi tratada. I &'; tenho certeza que você tem — caso contrário, todos os representantes de serviço ao cliente seria queimado para fora e lançando hambúrgueres em um fast food lugar
Let &';! S olhada queixas por exemplo. Reclamações, por definição, são sobre o passado, não o futuro. Somos impotentes perante o passado; não temos escolha sobre o passado, porque isso já aconteceu. Não há escolha no presente, no entanto.
Você tem uma escolha de como você interpretar o passado e como você vai tratar os seus clientes. . Nós recomendamos que você se concentrar em estabelecer um relacionamento com o cliente, em vez de se envolver em um cabo de guerra que poderia drenar a ambos A verdade seja dita, o cliente chamando tem alguma esperança de ser cuidado ou eles wouldn &'; t ter feito a chamada em primeiro lugar. Às vezes eles só querem ser ouvidos
O Impacto dos Conflitos de Formação em Gestão de Atendimento ao Cliente Entrega — o meu estudo de caso em cumprimento parcial do meu doutorado, incluiu o seguinte pertinente dados:.
* A pesquisa mostra que ouvir o cliente pode aumentar a intenção de recompra, mesmo que uma queixa não for resolvida (Lapidos & Pinkerton, 1995)
As empresas que desenvolvem uma reputação para consistentemente solucionar reclamações de clientes são mais propensos a desenvolver a fidelidade do cliente, e, com o tempo, pode aumentar a sua quota de mercado ( Blodgett et al, 1995). Ou seja, ele não foi um fracasso inicial para prestar um serviço sozinho que causou insatisfação, mas sim o empregado &'; s resposta ao fracasso (Bitner, 1990, p 80).. Um cliente insatisfeito, uma vez convencido a ficar, era mais leal e mais valioso do que antes (Fornell & Wernerfelt 1987, p 141).
Então, quando você diz que &'; obrigado por ligar &'; realmente quero dizer isso porque apresenta uma oportunidade incrível para você e sua empresa para solidificar o seu relacionamento com o cliente atual ou potencial, independentemente do resultado
um acrônimo simples é HOP
H – Como eu me sentiria em th cliente &';? S lugar
O – Oh não, eu não posso acreditar que aconteceu com você, ou eu &'; sinto muito que foi a sua experiência
P – Pobre de ti. I &';. Lamento muito o que aconteceu com você
Madre Teresa disse palavras gentis podem ser curtas e fáceis de falar, mas seus ecos são verdadeiramente infinitas Restaurant  .;