Bala impermeabiliza seu Reputação Online

Como importante é a sua empresa &'; s reputação online? Muitas empresas estão vendo o impacto das opiniões on-line para seus negócios, especialmente considerando os motores de busca olhar para essas informações para classificar o seu site. Pode ser difícil como uma pequena empresa de manter o controle dos sites de avaliação intermináveis, também. Então, como você gerenciar sua reputação on-line de forma adequada? Confira essas quatro estratégias a seguir

1) Explorar e criar estratégias – Antes de saltar para criar suas contas de mídia social, PARE. Assim como outras áreas do seu negócio, como finanças, contabilidade, e operações, você tem que planejar em primeiro lugar. Considere o básico aqui. Quais são seus objetivos com sua reputação online? Quem é o seu público-alvo? Quais canais on-line (incluindo sites de mídia social) faz sentido para o seu negócio? Você está pronto para lidar com feedback negativo sobre seus produtos /serviços? Esta estratégia é de longe o mais imperativo. Se você não pode pregar para baixo os fundamentos, como você vai avançar

2) Observe e preste atenção &ndash?; Depois de ter criado seu plano inicial, é preciso fazer mais pesquisas sobre o ambiente on-line de sua indústria, que envolve observando o que os consumidores estão dizendo sobre sua empresa e seus concorrentes. Ao manter um olhar atento sobre o que está sendo dito, então você vai ser melhor informados para as suas próximas conversas com os clientes existentes e potenciais online. Quando você pode falar a língua do seu público-alvo, então eles são mais propensos a prestar atenção e ouvir o que você tem a dizer.

3) iniciar uma conversa – Se você optar por configurar uma página no Facebook ou Twitter conta, a princípio simples continua a mesma: tornar-se um líder. Em outras palavras, don &'; t ficar no canto à espera de um consumidor para assumir a liderança na conversa. Você é o negócio, certo? Em seguida, agir como ele. Como você pode ser um líder
•? Priorizar - Você deve desenvolver um cronograma de como e quando você irá se comunicar com seu público-alvo. Uma ótima idéia é correlacionar as suas comunicações com os próximos eventos e comunicados de imprensa, por isso tudo está em sincronia e consistente
•. Faça um compromisso – Don &'; t esquecer que somos todos humanos e espera ser tratado como tal. Se você decidir postar no Facebook, por exemplo, lembre-se para responder a quaisquer questões ou dúvidas que possam surgir. Quando você don &'; t responder, sua base de fãs perde o respeito para o seu negócio e se transforma em outro lugar. Ao não responder on-line, seus seguidores provavelmente irá assumir o seu comportamento on-line irá refletir na mesma maneira off-line
•. Seja Clear – Sempre que você postar on-line (de novo, em qualquer canal on-line), don &'; t esquecer que você está representando o seu negócio. Então, quando você quer endireitar quaisquer equívocos ou responder a um cliente potencial, certifique-se de afirmar que você é o proprietário (ou quem está respondendo) da empresa. Você também pode incluir o seu endereço de e-mail ou número de telefone para fazer-se prontamente disponível se alguém quiser contatá-lo diretamente

4) Rodar negatividade em positividade – Tal uma grande preocupação com a reputação on-line é negativa da imprensa. Para lidar com feedback negativo, o melhor é responder imediatamente (isso vai voltar para a estratégia # 2). Quanto mais cedo você pode resolver conflitos, o que é melhor para o seu negócio. Dê uma olhada no seguinte exemplo de Capital Bikeshare em Washington, DC:
Claramente, Capital Bikeshare &'; s resposta rápida não só era transparente, mas também incluiu um pedido de desculpas. Sempre peço desculpas porque o cliente tem sempre razão. Por último, don &'; t ignorar qualquer feedback negativo. É melhor enfrentar oposição cabeça e vire negatividade em positividade Restaurant  .;