Deliciando Clientes

A ascensão de corporações gigantes levou à atomização e especialização do trabalho, resultando em trabalhadores de ser desconectado, tanto do produto final eo propósito de seu trabalho. Não havia nenhuma linha de visão para o cliente e, sem isso, era impossível saber o que os clientes realmente necessário, ou o que iria deliciar-los.

Em uma idade anterior, de trabalho, produtos e clientes foram interligados, e as empresas, clientes e as comunidades beneficiaram de uma compreensão mútua do significado do trabalho. Trabalho colocar as pessoas em primeiro lugar, ao invés de coisas.

Ao tornar este princípio fundamental da gestão radical, a linha de visão para o cliente abre para revelar um fluxo contínuo de informações e objetivos atualizado. Encantar os clientes também fornece inspiração para as pessoas realmente fazendo o trabalho, resultando em menos funcionários desconexos e descontentes.

Além disso, encantando clientes faz sentido nos negócios, na medida em que o novo foco incentiva a gestão de dispor de qualquer coisa que é irrelevante para a baliza, reduzindo assim os custos, melhorar a inovação e alcançar maior produtividade.

Para colocar este primeiro princípio do prazer cliente em ação, há nove práticas que podem ser implementadas pelos gestores radicais:

* Identifique os clientes primários
* Delicie principais clientes por satisfazer os seus desejos não reconhecidos * Alvo para o mais simples possível coisa que vai deliciar-los.
* Explorar a possibilidade de deleitar mais, oferecendo menos.
* Explorar mais alternativas.
* Adiar decisões até o último momento responsável.
* Evite abordagens mecanicistas
* Foco em pessoas, não coisas
* Dê as pessoas que fazem o trabalho de uma linha clara de visão para aqueles que o trabalho está sendo feito para Restaurant  ...;