Spotlight On Melhores Práticas para as instalações Managers

Alguns argumentam que a avaliação comparativa e as melhores práticas são essencialmente dois lados da mesma moeda. A busca pode resultar em empresas em setores como trocar informações FM, ou uma empresa esmiuçando as melhores práticas através de nose-to-the-mó pesquisa.

Muitas medidas de sucesso

Depois de discutir os todos a semântica e definições, o que, exatamente, são algumas das funções instalações do dia-a-dia os profissionais devem ser de medição? O Mecanismo Internacional de Management Association (IFMA) lista os itens que normalmente são referenciados, como a metragem quadrada por ocupante; taxas de eficiência edifício (a relação de espaço utilizável para o espaço locável); taxas de utilização da estação de trabalho; custos de manutenção; custos de limpeza; custos de serviços públicos; custos ambientais (os custos da prestação do ar satisfatória e qualidade da água, remoção de resíduos, e cumprimento regulamentar); os custos de segurança; os custos do projeto (melhoria ou reconfigurações do espaço existente); custo total das operações; e custo de ocupação. Outros itens aferido incluem o tempo de inatividade do equipamento; a percentagem de manutenção preventiva vs. manutenção reparação; e custos de horas extras.

Mas o benchmarking pode se estender para outras tarefas FM mais nebulosos como "contratação de fornecedor" e "processo de planejamento." Benchmarks orientadas para o cliente incluem o tempo de resposta, tempo de ciclo, satisfação e tempo de inatividade. O cliente tem que ser feliz, ea cultura em diferentes empresas é baseado na visão de gerência sênior. Considere o que o seu cliente pensa é importante. Você (o FM) pode ter um problema de atendimento em seu departamento que está a ser aferido, mas seu cliente não pode saber sobre isso, ou cuidado.

Olhe no espelho

Onde deve olhar FMs quando a coleta de dados? Enquanto instinto pode dizer um departamento de FM para procurar imediatamente externamente e medir-se contra outras empresas, FMs pode querer rever as suas próprias práticas em primeiro lugar. Por exemplo, um fabricante pode comparar as operações de instalação de sua fábrica em Toledo para sua fábrica em Seattle.

Outro benefício do internamente focada benchmarking é que as empresas podem se concentrar em operações que são verdadeiramente vital. Você tem que saber o que é importante para o seu próprio negócio. Você não pode dizer uma referência é fundamental para todos. Tomar "tempo de inatividade", por exemplo. Esse benchmark, obviamente, terá um nível diferente de importância, dependendo da empresa em questão. Em uma empresa que se esforça para 24 horas de operação do equipamento, as estatísticas de tempo de inatividade são muito mais revelador do que são para uma instalação onde apenas alguns equipamentos é utilizado por algum tempo.

As coisas ficam complicadas quando FMs começar a medir seu departamento de métodos contra empresas de fora. Se eles se tornarem demasiado obcecados números-, FMs pode dirigir-se a distração apenas tentando manter as aparências. Indicadores de referência críticos podem variar de acordo com a indústria ou sector de mercado e pode mesmo variar dentro de uma indústria, com base nas condições locais, cultura de negócios, localização geográfica, ea idade das instalações. Como resultado, o foco principal do benchmarking deve ser sobre o processo não os números. Se você sabe exatamente o que você faz, então você pode olhar para os números de outras empresas e ver como eles chegaram lá.

Medindo apenas custo é perder approach.The melhor abordagem é comparar a prática a. A recompensa não está no custo, é no processo. A profissão de instalações é desligou em pés quadrados. As únicas pessoas que devem se preocupam com pés quadrados são pessoas imobiliários. A melhor medida para FMs e gerência sênior é "custo por cabeça" ou "custo por assento". Quando você subir na cadeia de complexidade, que é onde os dados de benchmarking começa a cair aos pedaços.

O melhor em classe para operações de instalação é um conceito difícil. Por exemplo, alocar o mínimo de espaço para escritórios pode ser o melhor na classe em termos de utilização eficiente do espaço, mas pode ter um efeito negativo sobre o moral dos funcionários e produtividade.

O que está nele para mim?

O ímpeto original para a análise comparativa foi o movimento de Gestão da Qualidade Total (GQT), em que medidas concretas e dados concretos eram muitas vezes as bitolas utilizadas. Mas agora as pessoas estão fazendo isso por razões mais experienciais. Eles são benchmarking para a mesma razão eles vão para conferências -. Para aprender

Além disso, os profissionais de instalações, que podem não ser particularmente adepto de política corporativa, não pode ser tímido sobre alardeando seus esforços de benchmarking. Gestão profissional de hoje instalação deve ser capaz de promover e suas contribuições para a organização do mercado

Lista de iniciativas de marketing voltadas para o cliente que podem ser realizadas pelos departamentos de instalações:.

• Envolver departamentos de instalações na orientação dos funcionários;
• Publicar boletins de departamento de FM para clientes e gestão;
• Passeios oferecem facilidade e apresentações;
&touro; Utilize pesquisas, boletins, entrevistas com clientes e grupos de discussão para avaliar o desempenho do departamento de instalações.

A boa notícia é que a gerência sênior podem estar dispostos a investir na aferição e boas práticas. Eles estão construindo-o em seus orçamentos. É difícil para a gerência sênior para dizer 'nós não queremos nos comparar com nossos concorrentes ".

Benchmarking é apenas metade do trabalho. Após as melhores práticas em classe são identificados, a organização deve estar pronto para implementá-las. Demasiadas vezes FMs novatos parar o processo depois de comparar seu desempenho com os outros e aprendendo que eles estão à frente.

Talvez não completamente perfeito, mas o benchmarking ea adoção de melhores práticas pode ajudar departamentos de instalações obter um melhor controle sobre as operações e atendimento ao cliente Restaurant  .;