Dicas para seleção de plataformas de IVR e prestadores de serviços

A maioria dos proprietários de negócios, por isso a decisão de implementar uma resposta de voz IVR ou software é simples. É difícil entender como escolher entre plataformas e fornecedores de serviços. Aqui estão algumas dicas sobre como escolher as IVRs e prestadores de serviços que irão beneficiar a maioria.

Especifique o sistema de resposta de voz ou ambiente (s) de trabalho

O primeiro passo na escolha de uma voz sistema de resposta ou ambiente (s) de operação a considerar o equipamento que você tem na mão. Isto é importante porque alguns dos meus fornecedores eliminar desatualizados ou "inferior" software de resposta de voz ponto principal de venda. Há alguns inconvenientes muito graves, esta mentalidade, no entanto. Por exemplo, você quase tem que aceitar a idéia de que você substituir as IVRs a partir de agora até a aposentadoria.

É óbvio que o maior problema é como usar IVRs nunca realmente lhe poupar todos os custos a longo prazo. Se você é como a maioria dos empresários é para atrair as poupanças de custos de instalação IVR. Há apenas não é assim, que a compra de IVRs a cada 5-6 anos, é permitir que você faça isso.

opção de serviço IVR Hospedado é uma ótima maneira de evitar os inevitáveis ​​problemas associados com o progresso tecnológico. As empresas que fornecem esses serviços para manter ou sistema operacional do computador em sua extremidade, e poupá-lo o rápido desenvolvimento da resposta de voz. IVR hospedagem a vantagem adicional de que você pode geralmente evitar quaisquer atualizações do sistema para o seu próprio.

A melhor maneira de escolher uma solução de resposta de voz estável a considerar o meio ambiente, é uma inteligência artificial (AI). Até agora, o local de trabalho é a única língua de tecnologias RIA no mercado, que conta com um motor de linguagem natural. Outras tecnologias disponíveis, ou alimentado por um sistema patenteado que é rígida e extremamente difíceis de integrar com serviços de telecomunicações mais recentes, ou podem aplicar apenas um nível limitado de complexidade.

Comparando diferentes provedores de resposta de voz e fornecedores

Comparando diferentes provedores de resposta de voz e fornecedores deve ser sempre para avaliar o seu grau de conforto. Isso vai ser um pouco complicado se você não sabe muito sobre o software IVR, mas pode ser alcançado através da análise de todas bilhetes de documentação ou de suporte on-line são destacados para o seu Web site. Blog discurso Discussão, bem como parceiros de linguagem, que deve lhe dar uma idéia de que os provedores de serviço ?? para começar a comparar a lista.

Obviamente, você quer ter certeza de que o cliente IVR não entende o reconhecimento de fala tecnologia, e não os seus padrões de nível de habilidade. Uma boa regra para determinar qual provedor irá trabalhar para você para decidir que tipo de equipe de TI que você tem na mão. É muito melhor para impedir os prestadores pedir-lhe para criar a sua própria codificação VoiceXML, se você não tem recursos suficientes.

Em comparação IVRs provedores e fornecedores pode parecer mais como um rebanho gatos do que você deseja. Existem vários provedores de Internet, todos supostamente para oferecer todos os nichos possíveis no negócio de serviços especializados, call centers ou cobrança de dívidas. Idealmente, você deve tentar restringir uma empresa que atende o seu consumidor-alvo. Uma vez terminado, a parte mais difícil está feito.

Depois de ter encontrado um fornecedor que tem uma reputação em seu campo, em comparação com os prestadores de serviços de IVR é a melhor maneira de passar um pouco de tempo para rever o seu site, o que os torna diferentes. Você deve procurar uma descrição clara da tecnologia, eficiência e implementação dos aborrecimentos que você pode começar a compará-las com outras pessoas em sua lista de Restaurant  .;