Mesmo fora de serviço, você ainda está em Matéria de Atendimento ao Cliente

Há lições de serviço ao cliente acontecendo ao nosso redor. Muitas vezes, tudo que você tem a fazer é observar e aprender.
Estive recentemente no aeroporto, trabalhar o meu caminho através da linha de segurança. Como eu e os outros passageiros esperou para nossos voltas para percorrer os detectores de metais e máquinas de raios-X, vários comissários de bordo e outro pessoal de avião se aproximou e cortou na frente dos passageiros que pagam para chegar à frente da linha. Estes funcionários de empresas aéreas não peço desculpas ou mesmo sorrir ou falar com os passageiros a quem eles estavam ultrapassando na linha. Algumas das pessoas em linha foram obviamente ofendido por suas ações, e eu estava pensando, tem que haver uma maneira melhor.
Houve um empregado da companhia, no entanto, que lidou com a situação de forma diferente. Um capitão, ele cortou na linha também, mas ele cumprimentou os outros em linha com “ bom dia &"; e “ &" desculpe-me; Não surpreendentemente, os passageiros à espera foram muito confortáveis ​​e não se ofendeu quando ele atravessou a linha à frente deles. (Lição Bonus para este artigo:. Ser educado e gentil vai um longo caminho para acalmar clientes &'; preocupações e reclamações)
uma falta de polidez (aka “ grosseria &";) era evidente nos outros empregados da linha aérea como eles exerceram o seu &ldquo ; direito &"; para cortar a linha. Todos os funcionários – Capitão incluído – eram representantes da companhia aérea, como era evidente para todos aqueles que esperam que os observados em seus uniformes com o logotipo da companhia aérea afixada. Todos eles devem ter entendido que eles estavam criando impressões sobre a empresa por suas ações na frente de uma linha de passageiros pagantes. Eles poderiam adicionar ou diminui, a experiência geral do cliente. Na verdade, eu tive a oportunidade de falar com o capitão sobre a situação. Seu comentário foi que os outros funcionários de companhias aéreas consideram seu tempo na linha de segurança como “ em seu caminho para o trabalho &"; Eles não eram &'; t oficialmente trabalhar até que eles chegaram ao seu estação ou pegar o avião
Alguns aeroportos têm encontrado uma solução para este problema por ter uma linha de segurança separado para funcionários de empresas aéreas.. Infelizmente, este isn &'; t consistente em cada cidade. Talvez um dia ele vai ser a norma. No entanto, esse não é o verdadeiro ponto deste artigo.
Como já disse no passado, desde que um empregado é de alguma forma reconhecível como parte de uma empresa particular, ele ou ela está fazendo uma impressão dessa organização. Então, um empregado a caminho de casa, mas ainda de uniforme, ou um motorista de entrega que tenha terminado o seu turno, mas está dirigindo de volta no caminhão da empresa, ainda estão representando suas respectivas empresas. Outros podem facilmente identificar onde trabalham ou não estão no relógio, então eles ainda podem fazer uma impressão da sua empresa. Eles não são “ folga &"; até que eles se transformam em suas próprias roupas ou entrar em seu próprio veículo pessoal.
Disney tem definido a situação. Seus empregados, conhecidos como membros do elenco, são ou “ no palco &"; ou “. bastidores &"; Quando eles estão no palco, ou no parque, onde podem ser vistos por e interagir com os hóspedes, eles devem agir como embaixadores da Disney. Quando eles estão atrás do palco, eles podem lançar seus personagens de Mickey, Donald, Branca de Neve, etc., tirar suas máscaras, relaxar e ser eles mesmos.
Esse mesmo tipo de prática deve ser adotado por funcionários de outras empresas, bem . Se a empresa onde você trabalha é aparente por sua roupa, veículo ou algum outro sinal externo, então você não está realmente fora de serviço. Lembre-se de agir de uma maneira que irá promover uma impressão positiva Restaurant  .;