Quick Response Oferece vantagem Atendimento ao Cliente

Entre todas as estratégias para entregar surpreendente serviço ao cliente, um dos mais poderosos é a resposta rápida
Os clientes querem, e eles querem isso agora – não importa o que “ it &"; é. Ao longo do tempo, os clientes tornaram-se programado para esperar que as coisas rápido, e agora eles se tornam impacientes se eles têm que esperar. A resposta rápida é essencial para a sobrevivência em hoje &';. S mundo empresarial
Os avanços na tecnologia contribuir para o aumento de velocidade clientes têm vindo a esperar. Anos atrás, quando você compra itens de um supermercado, um caixa tinha que digitar manualmente o preço de cada item da caixa registadora. Agora, os produtos são passados ​​ao longo de um scanner e os preços são calculados automaticamente. Um cliente faz o check out mais rápido, as linhas mover mais rápido, e continuamos ganhando velocidade
No início de 1980 &';. S Eu pedi uma peça de bagagem Kluge que eu vi anunciado em uma revista. A oferta me disse para esperar quatro a seis semanas para a entrega, mas a bagagem chegou em apenas três semanas. Fiquei impressionado. Isso foi rápido.
Uma empresa cujo nome se tornou sinônimo de velocidade é a Federal Express. As pessoas usam o termo" Fed-Ex &"; como um verbo quando eles estão descrevendo entrega rápida … mesmo se eles estão enviando um pacote via UPS ou os EUA Correios, ou alguma outra empresa. A empresa &'; s definir slogan, “ quando se absolutamente, positivamente tem que estar lá durante a noite, &"; separou como um fornecedor influente de velocidade.
Assim, com clientes condicionados a esperar de velocidade, é essencial para aplicá-lo ao serviço ao cliente. A velocidade pode construir confiança e agregar valor e uma vantagem competitiva.
Quais são algumas das áreas de atendimento ao cliente que as empresas podem se concentrar para aumentar a velocidade?
Uma área óbvia é uma longa espera para falar com um representante de atendimento ao cliente por telefone . Existe alguém que gosta de estar em espera? Algumas empresas tentam fazer o melhor da situação. Southwest Airlines, por exemplo, teve uma vez uma gravação bem-humorado que disse a clientes em espera para fazer uma reserva para não pendurar como eles iriam para a parte de trás da linha.
Uma abordagem ainda mais pró-ativa na qual algumas empresas investido foi de tecnologia que chamaria automaticamente os clientes de volta na ordem em que eles chamavam. Já não têm esse tempo temido de ser “ em espera &"; . para um representante de serviço
Sistemas de mensagens instantâneas construídos em uma empresa &'; s website pode agora permitir que os clientes para “ conversar &"; on-line e em tempo real com os representantes de serviço ao cliente – digitação perguntas e receber respostas imediatas.
Uma nova empresa chamada Zingaya está tomando um passo adiante. Ele permite bate-papo instantâneo com a tecnologia de voz através do computador. Se o seu computador está equipado com um microfone e alto-falantes (a maioria são hoje), com um simples clique do mouse você pode ignorar a digitação de perguntas e respostas e ter uma conversa vocal com um representante de serviço ao cliente através do computador.
Tudo vai voltar para a velocidade. As pessoas querem o que eles querem e eles querem é rápido – quer seja parte do processo de vendas ou atendimento ao cliente – e eles estão dispostos a pagar por isso.
oferecer aos clientes a opção de pagar extra para atualizar de transporte regular para no dia seguinte. Responda rapidamente em todas as maneiras que você pode. Os clientes irão apreciá-lo, e ele vai refletir no aumento do negócio.
Pense em você como o cliente. Você escolheria uma empresa que custa um pouco mais, se garantido que você não iria o &'; t tem que esperar em espera para atendimento ao cliente? ? Como cerca de um reparador que promete chegar dentro de uma hora depois de receber uma chamada de serviço
Depois de olhar para ele a partir de ambos os lados, como rapidamente você vai responder a um cliente &'; s chamada ou e-mail? Quanto tempo (ou curta) uma vez que você vai deixá-los esperar? Rápido é bom, e instantâneas é ainda melhor. A velocidade pode separá-lo do pacote em termos de serviço ao cliente. E, muitas vezes, os clientes reconhecer o valor acrescentado e estão dispostos a pagar por isso Restaurant  .;