Dicas para lembrar ao escolher Software para suporte ao cliente

Sua equipe de suporte ao cliente é a conexão do seu negócio para seus clientes, assim que paga para dar a sua equipe as ferramentas de que necessita para fornecer excelente serviço. É especialmente importante para encontrar software apropriado para o suporte ao cliente, como o software que você usa irá determinar como exatamente você pode acompanhar as interações com clientes, como você pode facilmente monitorar os membros da equipe de serviço individuais e como funcionalidade de chat online do seu site aparece a partir do final do cliente <. br>

Há vários bons programas de apoio ao cliente, disponíveis a preços acessíveis, mas antes de você decidir usar qualquer programa em particular, você deve gastar algum tempo avaliando suas opções.

Por Web Chat é importante

Uma das características mais importantes que um programa de atendimento ao cliente pode ter é o suporte web chat. Independentemente da sua indústria, web chat pode ser uma ferramenta poderosa para ajudá-lo a obter a atenção dos seus clientes e que muitas vezes pode ajudar a definir o seu negócio para além de seus concorrentes. Lembre-se que seu site precisa para fornecer respostas rápidas e manter a atenção dos clientes. Web bate-papo dá-lhe uma maneira rápida, pessoal para manter seus clientes satisfeitos e é muitas vezes mais fácil de gerir do que o suporte por telefone ou e-mail.

Software projetado para suporte ao cliente deve permitir que seus empregados para iniciar conversas com os clientes e vice-versa . Os seus representantes de serviço ao cliente deve ser cada um capaz de tirar várias conversas ao mesmo tempo, pois isso serve para melhorar a produtividade e pode permitir que sua equipe de atendimento ao cliente para responder a perguntas de dezenas de clientes ao mesmo tempo. Software de suporte também deve permitir que você olhar para os logs de bate-papo do passado, pois isso pode ser importante mais tarde para baixo da linha, se um cliente tiver um problema ou se você precisa confirmar ordens, verifique Informação do transporte ou puxar para cima de qualquer outra coisa de um velho bate-papo.

Assistindo Metrics

Cada gerente de serviço ao cliente deve seguir algumas métricas, como isso faz com que seja mais fácil ver quando uma equipe está melhorando ou com problemas. Software de suporte ao cliente pode ajudar também. A maioria dos programas vai oferecer a funcionalidade de rastreamento, que pode ser usado para verificar onde os clientes estão vindo e quanto tempo eles estão gastando em web chat ou em linhas telefônicas de sua empresa.

É claro, monitorando o tempo que os clientes gastam interagir com sua equipe de suporte ao cliente é importante, mas dificilmente é a única métrica que você vai querer seguir. Tente encontrar o software de suporte ao cliente que lhe permitirá examinar os clientes. Opiniões vai lhe dar uma olhada no-nonsense com taxas de satisfação do cliente e deixá-lo saber o quão eficaz o seu site está em ajudar os clientes.

Muitos programas de atendimento ao cliente irá encaminhar automaticamente essas pesquisas para um gerente ou pode rastrear dados e exibição ele gráficos e tabelas em easy-to-use. Diferentes métricas será importante para empresas diferentes, mas sempre se certificar de que seu software de suporte é capaz de dar-lhe a informação que você precisa para executar departamento de atendimento ao cliente do seu negócio.

Orçamento para o Software de Suporte ao Cliente

software para suporte ao cliente pode ser caro e preço será quase certamente um fator importante quando você está decidindo qual produto usar. A boa notícia é que muitos programas de apoio oferecem testes e vários têm diferentes níveis de funcionalidade. Você pode escolher um nível de preços que é acessível para o seu negócio, e se você nunca precisa atualizar, o processo deve ser relativamente fácil.

Lembre-se de olhar para características primeiro e decidir quais características são as mais importantes para o seu o negócio. Há uma abundância de programas de apoio de alta qualidade disponível, e mesmo se você tem um orçamento definido, você ainda deve ser capaz de encontrar um programa adequado que pode melhorar a eficácia do seu departamento de serviço ao cliente Restaurant  .;