O que é um Cliente Manutenção alta?

O que é um cliente de alta manutenção? É alguém que faz pedidos ou exigências absurdas? É alguém que doesn &'; t respeitar o seu tempo ou seus esforços? Como sobre alguém que lhe diz o que quer e, em seguida, se queixa depois de dar a eles. Eles às vezes vai dizer que eles queriam algo completamente diferente e acusá-lo de não seguir as instruções. Um cliente de alta manutenção pode ser todas essas coisas e muito mais. A verdadeira questão é como você lida com eles? Às vezes, sua melhor aposta é a apenas a parte maneiras com eles uma vez que eles emitem quaisquer sinais de aviso que eles vão dar-lhe problemas. Este é o curso mais de ação recomendado. Claro que existem exceções quando, por qualquer razão, você deve trabalhar com um cliente de alta manutenção. Quando este for o caso, existem algumas dicas que podem realmente lhe poupar alguns problemas.

A primeira coisa a lembrar é para fazê-los colocar tudo por escrito. A pior coisa que qualquer cliente pode fazer para você é dizer que você didn &'; t seguir as instruções. Muitas vezes, este será um caso de seu ego ficar no caminho de ser honesto. Ele normalmente vai acontecer assim. O cliente diz que eles querem que você para completar a tarefa A, B e C até a próxima segunda-feira. Você começa a trabalhar diligentemente no projeto para cumprir o prazo. No dia seguinte, eles pensam em si mesmos que eles também querem que você faça tarefa D, bem como, e eles querem-lo feito na manhã de domingo, em vez de segunda-feira. Bem, o cliente é uma pessoa ocupada e eles se esqueça de notificá-lo sobre essa mudança no prazo. Domingo vem por aí e que o projeto não está completo ainda, e tarefa D ainda não foi tocado. O cliente fica furioso, mas ao invés de admitir que esqueci de te dizer da mudança de planos, eles dizem que você só didn &'; t seguir as suas instruções. Este é um cenário que eu tenho ouvido de muitas vezes antes. Agora, não só você tem um cliente irado, mas provavelmente eles vão dizer às outras pessoas que você pode &'; t até mesmo seguir as instruções básicas. Isso é muito ruim; você nunca quer que as pessoas dizem coisas negativas sobre você ou sua empresa. Rumores negativos se espalham como fogo e pode ferir profundamente a sua reputação. Então, como você pode evitar este pesadelo em primeiro lugar? Há uma solução simples que é 100% garantido para protegê-lo com este problema. Há quatro palavras para lembrar, colocá-lo na escrita! Antes de começar um projeto com qualquer cliente, fazer uma lista detalhada das tarefas que você está indo para completar para eles. Tê-lo ser tão completa quanto possível, com um prazo incluído. Ter o seu cliente assinar esta lista de verificação antes de começar. Contanto que você fizer isso, você estará seguro. Se eles Reclamar sobre o que você fez ou didn &'; t fazer, você pode apenas mostrar-lhes a lista de verificação com a sua assinatura. Eles ainda podem ser louco, mas pelo menos a sua reputação será segura.

A próxima coisa a lembrar é que &'; s único negócio. O que isto significa é que você realmente não deveria o &'; t levá-la pessoalmente se o seu cliente é tratá-lo desta forma. Eles podem ter uma atitude; eles podem ser desrespeitoso e apenas flat out rude. Você precisa se lembrar que você está trabalhando com este cliente, por uma razão e uma razão apenas, sendo pago. Você don &'; t tem que amá-los ou ser melhores amigos para trabalhar com eles. Basta fazer o trabalho que as instruções foram dadas. It &'; s até você para decidir se o dinheiro vale a pena o esforço de lidar com o cliente. Ele pode ou não valer a pena. Se for embora, você deve colocar de lado todas as coisas que você don &'; t como sobre eles e apenas fazer o trabalho. Mesmo com os clientes agradáveis, você nunca estão trabalhando com eles para ser amigos. Ter um bom relacionamento com seu cliente ajuda, mas você nunca deve esperar.

A última dica que deve sempre ser lembrado é a queda de um cliente tão logo você percebe que ele isn &'; t que vai trabalhar para fora. Pense nisso; se você perceber que seu namorado /namorada é um psicopata depois de uma semana de namoro, você don &'; t continuar a datá-los por um ano. Se as coisas estão realmente ruins depois de trabalhar com um cliente para apenas algumas semanas, pense sobre o quão ruim ele vai ficar depois de um mês ou depois de um ano? Há alguns sinais de alerta para olhar para o que você deve ser cauteloso de. It &'; s até você, naturalmente, para decidir se esses problemas são disjuntores do negócio e boas razões para acabar com a relação de trabalho. Estes problemas são mais importantes embora e nunca deve ser ignorado. Não voltar e-mails ou telefonemas. Este é ruim. Se você don &'; t ter uma boa comunicação com seu cliente, trabalhando com eles vai ser difícil; afinal, você pode &'; t ler sua mente. Sendo verbalmente abusivo é um grande disjuntor de negócio para mim. Se um cliente pode &'; t mesmo dar-lhe cortesia básica e falar-lhe respeitosamente, então você deve deixá-los cair. Nenhuma quantia de dinheiro vale a pena ser tratada de maneira desrespeitosa. Uma falta desnecessária de confiança é um mau sinal. Se você sentir que seu cliente desnecessariamente desconfia de você, você pode querer considerar deixá-los cair. Este é um problema que não vai desaparecer tão cedo, assim que se acostumar a ser desconfiava se você decidir ficar com um cliente como este.

Esperamos que este tem lançar alguma luz sobre os clientes de manutenção elevados. Todos tem-nos de vez em quando; basta lembrar que ele &'; s nada pessoal e que há sempre maneiras de lidar com eles. Lembre-se sempre para deixá-los mais cedo se ele &'; s mais do que você pode ter!

Fique atento para o nosso próximo artigo sobre como construir o seu perfil de cliente ideal. Isso irá ajudá-lo a decidir quem você quer trabalhar com e, possivelmente, como evitar esses clientes de manutenção elevados. Você já teve alguma experiência com um cliente de alta manutenção Restaurant ?.