O que fazer quando um cliente está marcada Off

Meu cliente Jerry estava ameaçando processar. Pior, meu programador foi arrastando os pés e didn &'; t ver o
gravidade do Jerry &'; s ameaças. Eu estava no telefone com Jerry por horas em um tempo.

O sistema de ordenação personalizada que nós projetamos para Jerry &'; s web site necessárias algumas pequenas mudanças que realmente
weren &'; t afetar o desempenho de seu site. Jerry continuou dizendo que todo o sistema era falho e que
precisava ser totalmente refeito. No entanto, ele já tinha mais de 600 vendas somando mais de
$ 100.000. O que fazer?

Finalmente, tivemos todos os problemas corrigidos para cima, mas Jerry acabou tendo o site e sistema de encomendas refeito
por outra empresa tão Jerry estava agora fora do meu cabelo. Foi uma coisa boa ou uma coisa ruim?

A retenção do cliente é fundamental em todas as empresas e manipulação de clientes assinalados é uma parte do crescimento grande
relacionamentos de longo prazo. Às vezes você optar por não reter um cliente, mesmo se eles estão felizes com o trabalho que você
&'; re fazendo. O tempo ea energia que lhe custa isn &'; t vale o dinheiro que você faz deles.

High e clientes fogo Criteriosamente
Refletindo sobre a situação com Jerry, eu provavelmente shouldn &'; t já tomou-o como um cliente porque ele cheirava
de problemas desde o início. A primeira vez que entrou em Jerry &'; s loja ele estava discutindo com um cliente
enquanto eu esperava. Ele foi inflexível e não era &'; t dispostos a fazer concessões.

Malcolm Gladwell escreve sobre isso em seu livro, “ &" ;. Blink Precisamos estar cientes de quando algo doesn &'; t sentir
direita e fazer algo sobre isso antes de ficar muito profundo. Eu deveria ter acabado de entrar. Publicidade guru
David Ogilvy orgulhosamente admitiu que ele disparou mais clientes do que o demitiu.

É preciso ousadia e diplomacia para largar um cliente, especialmente se eles são uma grande fonte de renda. Você tem que pesar
as dores de cabeça que causam com as verificações que são depositados em sua conta bancária. Eles valem a pena?

Definir Expectativas precoce e Realisticamente
eu perdi um outro cliente em torno do mesmo tempo, porque eu não definir expectativas. Daniel e eu tinha mais de uma amizade
do que uma relação cliente /fornecedor. Ele parecia e cheirava como um bom cliente, mas eu percebi mais tarde
que ele era um problema. Ele tomou muito do meu tempo e tinha muito alto de expectativas para o trabalho que estávamos fazendo
para o preço que ele pagava.

Se você tem uma amizade com um cliente, você ainda tem que estabelecer limites fortes com eles. Você se comunica
suas expectativas e cobrá-los adequadamente para o trabalho que você faz. It &'; s fácil não cobrar pelo seu tempo se
alguém é um amigo. Você tem que definir a expectativa de que você estará faturando-los por todo o trabalho que você está fazendo
para eles.

Don &'; t deixe que os problemas Fester
Daniel e eu tive um duro golpe quando ele mal entendido algo que eu tinha escrito em um dos meus blogs. Ele
escreveu-me um e-mail forte que eu reagiu a em espécie por e-mail. Se ele tivesse lido o blog ou clicado no link of the postagem ele teria visto que eu tinha grandes intenções. E o blog não era &'; t até mesmo sobre ele — havia apenas
um link na lateral da página apontando para seu site.

Se eu pudesse voltar no tempo, eu teria esperado um dia ou dois para se refrescar. Então eu teria escrito um e-mail explicando
minha escrita e sugeriu falar cara-a-cara ou por telefone. Viva e aprenda.

Alugue qualificados, as pessoas responsáveis ​​para tratar o seu cliente &'; s Trabalho Meu outro problema foi que eu estava tentando fazer tudo sozinho, e as coisas estavam caindo através das rachaduras. Agora eu
digo aos meus clientes para se comunicar seu site muda diretamente para o designer e que será cobrado
conformidade. Dessa forma, muda don &'; t ficar preso no meu In Box

Faça a mão-off fácil
Se o cliente optar por sair ou você acionar o cliente, fazer a transição tão suave quanto possível.. Fornecer todas
os arquivos e as informações que eles precisam para seguir em frente, se essa é a natureza do seu negócio. Mesmo que a pausa
up é hostil, fazer um ponto de ser civil e profissional. Eles nunca podem retornar como um cliente, mas eles não podem falar mal
você se as coisas acabam de forma mais positiva. Daniel tem uma nova empresa para trabalhar em seus locais, e eu fiz
a transição tão suave quanto possível para ele. Eu duvido que alguma vez vai tê-lo como um cliente novo, mas eu precisava
sei em meu coração que pode fazer a transição fácil para a próxima pessoa.

Smooch Alguns Hiney
Ok, você tem um cliente que paga bem e vale a pena manter. Agora é a hora de beijar alguma extremidade. Você
de admitir que você fez algo errado e fazer as pazes.

Meu cliente Scott didn &'; t saber um pouco do trabalho que deveríamos fazer por ele foi feito. Mas eu sabia. Eu
assumiu o risco de contar e, em seguida, também disse a ele que iríamos fazer um trabalho para ele durante o mês seguinte no
nenhum custo para ele. Custou-me $ 600, mas valeu a pena manter Scott como um cliente.

Movimentação assinalados clientes é tudo sobre como fazer a gestão de crises, e, em seguida, decidir o quão longe você vai para
mantê-los como um cliente. Você pode optar por desistir de forma pacífica e deixá-los ir, ou você pode lutar para manter
-los. Às vezes você não tem escolha. Mas quando você tem a escolha e quer mantê-los como um cliente, faça
todo o possível para fazer as coisas direito. Eles podem representar muitos mais anos de renda Restaurant  .;