Mass Texting pode aumentar a fidelidade do cliente?

Um esperto, negócio bem sucedido é aquele que não só atrai os clientes, mas consegue retê-los, mesmo em face de obstáculos, como o aumento da concorrência, os tempos econômicos inconsistentes e imprevisíveis, ou inconstância humana. Claro, essas vendas iniciais são boas, e eles definitivamente servir para bater o fluxo de caixa, mas isso é apenas o começo. Agora que você tem esses clientes, o próximo passo é para mantê-los.

Felizmente, as inovações de hoje em redes sociais, a Internet e telecomunicações oferecem o empresário inteligente uma riqueza de maneiras de fazer essa conexão especial e forjar laços de lealdade. Hoje, nós estamos brilhando os holofotes sobre mensagens de texto em massa.

A oportuna, relevante do texto de seu negócio poderia render-lhe um cliente fiel.

Texting Fundamentos
Massa mensagens de texto, também conhecido como Short Message Service ou SMS, tem provado ser uma maneira custo-efetiva de alcançar um grande número de pessoas rapidamente. É incrível o quanto você pode dizer com apenas 140 caracteres, o Twitter mostra-nos continuamente.

Todo mundo que tem um telefone celular, inevitavelmente, acaba por mensagens de texto, e, portanto, está familiarizado com o conceito. Mas quando você está lidando com mensagens de texto em massa, trata-se explodir para fora sua mensagem a um público vasto de assinantes, com a intenção de se conectar com o público e obrigando-os a agir.

Que tipo de Texting Estamos falando aqui
O artigo? "Mass Texting e lealdade do cliente:? Qual é a conexão" assinala que há muitos tipos de mensagens que você como um negócio pode enviar aos clientes. Por exemplo, há lembretes de compromissos, avisos de entrega, ofertas especiais e promoções, ou até mesmo um pouco divertido ou útil de trivia.

A única coisa que todas essas mensagens têm em comum é que eles são projetados para fazer vida dos clientes mais fácil e mais divertido. É precisamente esse tipo de atitude que fomenta sentimentos de lealdade dos clientes. Afinal de contas, mesmo que no fundo eles sabem que você está motivado para ser tão útil e encantador, porque você quer seus dólares, ainda é difícil de ignorar quando alguém está chegando de uma forma amigável. Hey, os clientes gostam de ser tratados como pessoas, e fazendo atencioso pequenas coisas como os textos acima vai um longo caminho.

Ele chega ao ponto em que o cliente começa a confiar em você como uma fonte de informação útil e uma ótima experiência de compra. Em outras palavras, você criou um cliente fiel! Na verdade, se a sua experiência tem sido boa o suficiente, eles certamente vão contar aos amigos. Claro, uma das suas promoções poderia ser um tipo "diga aos seus amigos, ganhar coisas" da promoção, então lá vai.

E quanto mais você pode personalizar suas mensagens, o melhor. Isso se encaixa em toda a idéia de tratar os clientes como as pessoas, eo bom karma resultante você colhe. Por exemplo, você poderia ter uma série de textos que anunciam uma promoção, com cada texto voltado para um grupo específico ou demográfica em sua lista de assinantes. Essa também é uma boa razão para que a sua lista de assinantes de inscrição deve ter campos que permitem descobrir um pouco mais sobre eles do que apenas seu nome, endereço de e-mail, e número de telefone. Quanto mais informações você tem sobre seus assinantes, o melhor que você pode adaptar seus textos em massa, e quanto mais boa vontade que você ganha.

Evite Overkill
Lembre-se que muito de uma coisa boa Não é uma idéia inteligente. Você quer fazer pessoas como você e ser leal, não irritar e aliená-los constantemente bombardeá-los com mensagens. O número ideal de mensagens a serem enviadas por semana é um ou dois, a menos que uma ocasião warrants especiais talvez um extra. Enviar demais, e as pessoas vão começar a ignorá-los ou, pior ainda, cancelar. Messaging é uma ótima ferramenta, mas que, como qualquer ferramenta poderosa, deve ser usado com sabedoria Restaurant  .;