Pode Rapport da sua equipe de vendas com clientes ser muito forte?

As relações entre as empresas e seus clientes são de natureza complexa, a ligação mais profunda entre o ser-se representante de vendas com seus clientes. Um problema freqüente que muitas vezes surge é o nível de relacionamento entre um cliente e um representante de vendas individual. As empresas estão sempre preocupados que, se esse representante de vendas sai por qualquer motivo, se eles são disparados ou não optar por sair por conta própria, esse cliente irá com eles. Eles temem que uma forte relação entre o seu representante de vendas e um cliente resultará em lealdade para com o indivíduo, ao invés do relacionamento. It &';. Sa preocupação válida, mas existem maneiras de combater o problema que levará a uma ligação global mais forte com o seu cliente

O equilíbrio é essencial nessas relações, para garantir a proximidade entre o representante de vendas e cliente, como bem como a lealdade de salvaguarda para a empresa. Para criar uma relação equilibrada que liga o cliente &'; s lealdade à empresa e não um único indivíduo, it &'; s crítico que sua empresa leva tempo para cultivar os seguintes quatro níveis de relacionamento dentro da sua organização:

Level One: Rapport pessoal. Os clientes precisam ter para desenvolver forte relacionamento pessoal com o seu contato principal, que as vendas pessoa. Eles têm de conhecê-los, como eles e confiar neles para que eles &'; ll ser obrigado a comprar a partir deles. It &'; s importante como um líder de vendas para ajudar a promover esse relacionamento e reconhecer o seu &'; significado

Nível Dois:. Negócios Rapport: gostava de ser conhecido e confiável não é suficiente. Hoje, os compradores também precisa saber que você é um especialista em negócios em sua linha de trabalho. Você construir um relacionamento de negócios, agregando valor a cada interação. Pergunte a si mesmo esta pergunta quando se reunir com o cliente (no seu escritório ou quando fora para o café) “ Como é que eu estou fazendo, dizendo ou salga para o cliente melhorar a sua situação &";

Nível Três?: Rapport corporativa. Em um nível superior, o cliente tem que desenvolver um forte relacionamento corporativo com a sua organização. Isso significa que eles confiam na corporação. Como você faz isso? Bem, o primeiro e mais fácil passo é garantir que o cliente sabe que as outras pessoas estão dentro da organização. Algumas relações essenciais que devem ser em desenvolvimento são você como um líder de vendas. Se a empresa é pequena, o proprietário da empresa também deve ter algum nível de relacionamento com o cliente. Além disso, se você tem uma equipe de suporte técnico ou de uma equipe de atendimento ao cliente, os clientes devem ter contatos primários sobre essa equipe. Por último, o contato com a gestão, administração ou a liderança dessa organização são cruciais também. Estes contactos-chave de liderança são essenciais para ajudar o cliente a se sentir como se eles estão sendo dada uma atenção especial e mais importante, ajudando-os a desenvolver uma devoção à empresa como um todo

Nível Quatro:. Painel Consultivo do Cliente. Para alguns de seus melhores clientes, você também pode considerar ter a ligação mais alto nível, um painel consultivo de clientes. Isso fornece seus clientes com um terceiro nível de relacionamento dentro da sua corporação em que eles estão desenvolvendo relacionamentos dentro de sua base de clientes. Esta ligação irá reconhecer a forte associação entre os dois grupos, com a sua empresa como o elo de ligação. Este vínculo é um reforço acrescentou que &';. S no melhor interesse do cliente para ficar com sua empresa

Como uma proteção adicional em cima dessas três relações, há uma proteção adicional que você pode colocar em prática . A última coisa que você pode fazer é desenvolver estudos de caso ou depoimentos ou casos de uso com os seus grupos de clientes. Descobrimos que quando um cliente afirma publicamente o quanto eles amam o seu produto ou o quanto sua empresa transformou seu negócio e que seja por escrito ou vídeo ou áudio, uma parte de seu material de marketing, it &'; s muito difícil para esse cliente para deixar sua organização. Assim que testimonial pode realmente cimentar o relacionamento e ajudar a construir um cliente para a vida.

É essencial que os seus clientes desenvolver relações com seu representante de vendas, uma relação com a corporação e um relacionamento com outros clientes. Como líder de vendas, it &'; s essencial para incentivar e cultivar essas relações para proteger a sua base inteira. Dessa forma, quando um representante de vendas sai da sua organização, por qualquer motivo, it &'; s muito difícil para o cliente a sair bem. Estes elementos cimento devoção do cliente para a sua organização global, em vez de o representante de vendas específico Restaurant  .;