Três regras para lidar com cancelamentos de clientes

Eu recebo um monte de perguntas sobre como lidar com cancelamentos cliente.
Este é um problema comum, mas muitos empresários têm dificuldade em saber a melhor maneira de lidar com um cliente que cancela na última hora. O que eu &'; ve encontrado é que você precisa saber três conceitos básicos para resolver a situação

1.. Comunique Regras Up Front.
Quando um cliente assina acima, você enviá-los a sua carta de boas-vindas e de pacotes que podem ser enviados por correio ou e-mail. Em vez de muitas páginas separadas, você pode criar um documento PDF grande com todas as suas políticas e procedimentos.

Neste documento, soletrar todas as regras básicas sobre como chamar, cancelamentos, em pessoa contra telefone ou Skype , etc.
Pergunte aos seus clientes a não deixe de ler o documento na íntegra para evitar quaisquer mal-entendidos mais tarde, em seguida, assiná-lo e enviá-lo de volta para você. As pessoas gostam de saber quais são as regras, porque torna as coisas mais fáceis. Ao fazer isso, você está configurando limites antes de começar a trabalhar com você para que eles saibam como você trabalha.

2. Endereço questões de fronteira diretamente.
Se um cliente rompe uma de suas regras ou políticas, eu recomendo que você copiar e colar a seção de seu acordo de política e enviá-lo para eles em um email. Você pode dizer algo como: “ Eu só quero lembrá-lo da minha política sobre cancelamentos portanto, entender um ao outro. É assim que eu trabalho. Nós &'; ll deixá-lo ir desta vez. Eu sei como a vida fica no caminho. Mas por favor, entenda, na próxima você &' tempo; vai perder a sua sessão &"; ou qualquer que seja a transgressão era sobre.

3. Serviços são pré-pagos.
Ao trabalhar com clientes que estão se inscrevendo para uma série de sessões com você, tendo-lhes pagar antecipadamente para o serviço funciona melhor. Em seguida, eles são investidos em trabalhar com você. Se eles enfrentam potencialmente perder uma sessão, eles são mais propensos a mostrar-se e siga suas políticas. Esta é uma questão de criação de limites e aplicá-las. Você don &'; t tem que ser média. Você pode ser muito carinhoso durante este intercâmbio sobre políticas. O ponto é, seus clientes vão saber o que é bom eo que não é bem

Seu Cliente Atribuição de atração:.

Você criou o seu pacote de boas-vindas ainda? Você tem todas as suas políticas escritas sobre cancelamentos ou outras situações que freqüentemente surgem com os clientes? Fazer o tempo esta semana para preparar as suas políticas se você haven &'; t já tomado cuidado disso. Se você fez isso há um tempo atrás, ter tempo para rever e actualizar-los quando necessário Restaurant  .;