Quer melhorar? Pergunte aos seus clientes

Se você está no negócio, as chances são que você está procurando maneiras de melhorar o seu serviço, bem como comercializar o seu negócio. Uma das melhores ferramentas de marketing disponíveis é boca-a-boca. Verdadeiramente nada mais bate-lo. Estamos todos olhando para a prova de outra pessoa

Como empresário, queremos saber exatamente o que nossos clientes atuais pensa sobre o nosso negócio -. O que estamos fazendo certo e onde precisamos melhorar. Todos nós temos clientes que nos dizem o quanto eles nos amam a nossa cara, mas precisamos de um pouco mais de uma resposta sincera a fim de melhorar e crescer.

Ser capaz de examinar os nossos clientes permite-nos realmente anonimamente descobrir o que eles pensam. Às vezes, quando o feedback não é tão bom, todos nós tendemos a querer mantê-lo para nós mesmos. No entanto, dado o escudo de anonimato, que muitas vezes pode ser mais sincero.

Considere ter algum tipo de uma escala de classificação ao lado de cada questão, tais como um sistema de 1-5 que corresponde de ruim a excelente, ou caixas que eles podem marcar você avalia de forma semelhante. Dependendo da pergunta, você pode querer incluir uma variedade de respostas que pode marcar ou até mesmo ter perguntas abertas

Considere fazer perguntas sobre os seguintes itens:.

1. Espere o tempo (tempo que para a nomeação, o tempo de espera do quarto)
2. Pessoal e provedor de cortesia
3. Limpeza de escritório, sala de espera, banheiros
4. Qualidade do atendimento recebido
5 . Data e hora da nomeação, bem como dias e horários de suas horas de escritório
6. Confidencialidade
7. Questões financeiras, procedimentos de faturamento

Além disso, você vai querer incluir as seguintes perguntas:

1. Você está propensos a utilizar nossos serviços novamente
2. Qual a probabilidade de você recomendar os nossos serviços para outros
3. Você tem alguma adicional? sugestões ou comentários para nós?

Você vai querer terminar o levantamento com agradecer aos indivíduos para tomar o tempo para dar-lhe feedback.

Você pode administrar as pesquisas em uma variedade de maneiras.

1. Maioria das mãos fora maneira é deixar as pesquisas em sua sala de espera com uma caixa trancada para coletá-los. (Você também vai provavelmente ter o menor retorno)
2. Você pode entregar um inquérito para cada indivíduo como eles vêm para o escritório. A caixa de coleta também pode ser na sala de espera para os depósitos anônimos.
3. Você pode ter uma pesquisa para cada indivíduo e tem a caixa de coleta nas salas de exame. Isso pode não se sentir tão anônimo para algumas pessoas.
4. Você pode enviar seus clientes a pesquisa, incluindo um auto-dirigida envelope selado.
5. Você pode fornecer a seus clientes com um inquérito online que podem tomar anonimamente em qualquer Tempo. Você pode usar uma ferramenta como o www.surveymonkey.com. Você vai ser capaz de criar o levantamento e link para ele a partir do seu site prática.

No entanto, você decidir fazer um levantamento seus clientes, certifique-se de prestar atenção a eles, e considerar que mudanças você pode fazer para melhorar o seu serviço. Se os clientes acreditam que na verdade você está ouvindo-os, e implementar a mudança, eles serão muito mais propensos a recomendar os seus serviços no futuro Restaurant  .;