3 passos simples para proporcionando aos clientes exatamente o que precisam

salões de alto nível e spas oferecem valor ao dar sua clientela exatamente o que eles precisam. Siga estes passos para criar oferece a seus clientes não pode recusar.

1. Saiba mais sobre seus clientes

Dando a seus clientes exatamente o que eles precisam começa com a compreensão de suas necessidades. A maneira mais fácil de fazer isso é com um exame. Os inquéritos são a maneira perfeita para descobrir o que é mais importante para os seus clientes e como você pode melhor atendê-los.

Estes dias todos estão ocupados. As pessoas estão mais inclinados a participar de uma pesquisa, se receber algo em troca. Um serviço gratuito é uma ótima maneira de incentivar a participação. Você pode usar um add-on de serviços como uma escova com um corte de cabelo. Ou você pode tentar um serviço extremidade inferior tal manicure ou sobrancelha shaping.

Outra forma de incentivar a participação é com um concurso. Cada pessoa que responde será incluído em um sorteio para ganhar um dia de spa, uma reforma, uma cesta de produto ou outro prêmio high-end. Oferecem entradas adicionais em troca de enviar o inquérito para amigos e familiares.

Na pesquisa, perguntar sobre sua mais recente visita. Descubra se eles planejam voltar e reservar um novo compromisso. Não se limite perguntas para feedback sobre o seu serviço. Pergunte sobre suas atividades diárias e preocupações em sua vida. Quanto mais você pode descobrir mais sobre eles (sem ser invasivo), melhor.

Dê-lhes a opção de deixar comentários. Se você perguntar questões de múltipla escolha, incluem "outro" como uma opção com uma caixa para deixar os detalhes. Faça os seus clientes sintam bem-vindos para lhe dar feedback na pesquisa.

2. Obter Staff Input

Depois de coletar as respostas, configurar uma reunião com cada membro da equipe você. Use esse tempo para obter insights sobre os clientes que responderam. Se sua equipe tem escutado durante os serviços, eles devem ter muito a dizer! Use as suas formas de admissão e registros de interações com o cliente para ajudar a sua equipe lembre-se cada cliente que respondeu.

Vá até algum feedback negativo e usar isto como uma oportunidade de treinamento com sua equipe. Certifique-se de voltar para o cliente prontamente e consertar o que estava errado.

3. Desenvolver suas ofertas especiais

Este é o lugar onde você colocá-lo todos juntos e impressionar seus clientes. Craft ofertas especiais com base em suas respostas da pesquisa e entrada de sua equipe. Você pode construir ofertas para clientes individuais ou para grupos de clientes. Se a sua clientela está estressado, montar um pacote de mimos. Oferecer serviços expressos para clientes em curto tempo. Oferecer descontos em dois ou mais serviços reservados em conjunto. Se os clientes expressam preocupações sobre preços, oferecer um programa de fidelidade ou bônus de referência. Se um cliente tem um aniversário chegando, oferecer um pacote romance, que caracteriza seu e massagem dela ou depilação antes de uma noite romântica. Use sua imaginação; as possibilidades são infinitas.

Cada cliente quer saber que você entendê-la e apreciar as suas necessidades. A chave é aprender tudo que puder sobre ela e usar todas as ferramentas que você tem. Não subestime o valor de entrada do seu pessoal em aprender sobre seus clientes. Entrada de pessoal e feedback do cliente vai lhe dar tudo o que você precisa saber para construir oferece a sua clientela vai adorar Restaurant  .;