Letting Go "D" (difícil) Clientes

“ Eles não podem tirar a nossa auto-estima, se não dar a eles &"; - Mahatma Gandhi

Eu gostaria de ter um níquel para cada vez que um de meus clientes me disse que teve um cliente que estava dirigindo-los loucos e eles tinham medo de deixá-los ir, porque eles didn &'; t quer perder o seu negócio. Já basta!

Ouça-se pessoas. Se você está apenas começando para fora ou ter sido no negócio por algum tempo, não faz diferença quando se trata de dizer adeus a um cliente que não é um bom ajuste para você. Contanto que você permitir que o fascínio do dólar de um cliente para dominar o seu negócio, você nunca será livre. Você deve sempre lembrar que você executar o seu negócio, e não seus clientes. Você pode &'; t executar um bom negócio se você &'; re constantemente vivendo com medo. Se você fizer isso, você dar o seu poder e sua integridade. E quem quer viver assim?

I &'; certamente não estou sugerindo que você dá menos de stellar serviço aos clientes difíceis. I &'; só estou dizendo que você don &'; t tem que ser um capacho e &'; acondicionados &'; com pessoas que não valorizam o seu tempo, esforço ou ofertas.

Aqui estão 4 maneiras do certo-fogo que podem ajudar a determinar quando é hora de deixar os “ D &"; os clientes vão.

1. Quando eles começam a dizer-lhe como gerir o seu negócio.
Este é bastante auto-explicativo. Se esse cliente confuso começa dizendo como você deve fazer o seu trabalho, então ele &'; s óbvio que eles don &'; t acreditar no seu valor. Oferecendo aconselhamento gratuito é uma coisa – dizendo-lhe como conduzir o seu negócio é outro.

2. Quando você permitir que eles para tirar o seu integridade por causa do medo de perda de rendimento
Se você está apertando sua mandíbula ao dizer &';. &Rsquo sim; para o seu cliente &'; s demandas, então este é um sinal claro de que você &'; re concordando em trabalhar com eles apenas para o dinheiro. Sim, o dinheiro é importante, e sim, você precisa clientes para gerar renda, mas se você &'; re moagem seus dentes e tendo problemas para dormir à noite porque o Sr. ou Sra “ X &"; pediu-lhe para fazer algo que vai totalmente contra a sua integridade, então ele &';. s hora de parte da empresa

3. Quando você começar a concordar com coisas que aren &';. T de acordo com seus valores fundamentais
Quando um cliente lhe diz que você &'; ter &'; para fazer algo que você sabe no fundo do seu coração é errado, deixá-los ir. Seus valores fundamentais são o que permite que você mantenha sua cabeça erguida e ter orgulho do trabalho que você faz. There &'; sa diferença distinta entre batendo de frente sobre que caminho é o caminho certo para fazer uma tarefa e fazer algo que pode rondar as franjas de ser ilegal ou imoral. Se o que &'; re pedindo para você fazer faz com que você sentir medo, em seguida, dizer adios.

4. Quando eles abusar do seu tempo e conhecimento.
Todo mundo que está no negócio acabará por ter um desses tipos de clientes. Você sabe, o “ I &'; ll apenas tomar um minuto do seu tempo &"; pessoas que, em seguida, mastigar a melhor parte de uma hora recebendo experiência livre de você. Tempo é dinheiro e dando um grande pedaço do seu horário comercial para bilhete-chatters isn &'; t que vai aumentar a sua conta bancária a qualquer hora em breve. Pedindo um favor ocasional é bom – que &'; s quando esses favores transformar em perda de horas trabalhadas que se torna um problema. Se seus clientes don &'; t mostrar respeito pelo seu tempo, em seguida, eles provavelmente don &';. T respeitar o seu negócio, quer

I &'; m certamente não lhe dizendo para se livrar de todos os clientes que, ocasionalmente, esfregar-lhe o caminho errado . I &'; estou falando sobre os abusadores perenes – aqueles que procurar defeitos, queixam-se suas faturas ou taxas, chamá-lo de hora em hora e reclamar sobre o seu mais recente carne com você etc. Como o meu bom amigo diz, estas são as pessoas que você precisa para deixar ir e &'; liberar seu futuro &' ; para que eles possam seguir em frente e encontrar alguém que é mais adequado para suas necessidades e personalidade.

A vida é curta pessoas. Tome uma atitude para deixar o seu “ D &"; (Difícil) os clientes vão fazer o quarto para o “ A &"; Lista clientes que virão uma vez que você &'; ve deixar ir o velho. Seu cérebro, (! E do sistema nervoso), vai agradecer por isso Restaurant  !;