Você tem que obter as vacas da Primeira Creek

“ Só há uma maneira de resolver um problema – o caminho &" direito; – Chris Ruisi, The Coach e Palestrante Motivacional Negócios of Choice

“ Veja as vacas do riacho &"; é uma expressão que eu aprendi sobre quando eu li um artigo sobre Meg Whitman, o então CEO da E-Bay (e agora o novo CEO da HP). Ela usou a expressão para descrever sua abordagem para a resolução de problemas. Esta abordagem é baseada em um processo passo 3 depois de ter aprendido que você tem um problema que deve ser tratado com o – ou seja, as vacas estão presos no riacho e não pode sair

Passo 1 – em primeiro lugar, obter as vacas do riacho
Passo 2 – determinar como as vacas ficou preso no riacho, em primeiro lugar, e
Passo 3 – corrigi-lo assim que as vacas don &'; t ficar preso no riacho novamente

Let &'; s discutir cada uma dessas etapas e deixe-me dar-lhe a minha opinião sobre o significado e aplicação de cada um:

Passo 1 – Primeiro, pegue os Vacas Out of the Creek
Os primeiros endereços passo o que deve ser feito para começar a se mover de volta a algum tipo de normalidade em suas operações. Claramente, enquanto que o problema persistir, haverá uma interrupção continuação das operações e dos serviços. Money (a empresa &'; s) é ou serem perdidos ou desperdiçados. Receitas futuras podem estar em risco. Um plano inicial deve ser desenvolvido e implementado para parar o seu efeito e começar o movimento em direção a uma solução para o problema. Obtenha seu equipe envolvida. Obter a sua entrada, eles estão na linha de frente e ter uma perspectiva inicial. Coloque um plano inicial no lugar para começar a recolher os fatos; deveres e responsabilidades devem ser atribuídas com prazos curtos fixados. Este não é o momento para “ Rush &"; em implementar “ qualquer &"; solução. Você deseja obter as informações corretas para que a sua eventual e permanente solução é direito no alvo

Passo 2 – Determinar como as vacas Entrou no Creek, em primeiro lugar
O primeiro passo para resolver corretamente um problema é compreender plenamente a sua causa raiz. Se você &'; ve tratadas corretamente, Passo 1 deve ter-lhe dado a maioria de que as informações necessárias. Durante a Etapa 2, você vai saber em detalhes o que a causa ou causas eram. Era uma questão processual ou sistemas de negócios? Não havia nenhum sistema no lugar ou foi a um já em vigor inadequada? Ou, era uma questão relacionada empregado relacionado à má formação? Será que o empregado realmente entender o que deveria ter sido feito? Será que alguém tentar encobrir o erro para evitar a culpa? Talvez, foi um problema relacionado com o cliente? Foi o cliente dada a informação correta? Será que o cliente não seguir as nossas instruções? Há muitas outras questões que podem e devem ser feitas durante a Etapa 2. O objetivo final é acabar com um aperto firme e compreensão do que causou o problema

Passo 3 – Corrigi-lo para que as vacas de Don &'; t ficar preso no Creek Novamente
Com passos 1 e 2 com sucesso atrás de você, it &'; s agora tempo para se concentrar em se mudar para uma correção permanente para que o problema não se repetirá. Essa correção pode envolver um novo sistema ou procedimento; uma mudança nas operações ou treinamento de funcionários; uma reestruturação das funções dentro de um departamento ou entre departamentos. Talvez isso pode envolver a contratação de novos membros da equipe com diferentes conjuntos de habilidades do que aquelas que já existem entre os membros de sua equipe. O que você &'; aprendi como resultado do problema também deve ser refletido em sua correção ou solução. Nós aprendemos com nossos erros tanto tempo como nós fazer um esforço deliberado para aplicar esse novo conhecimento para o mundo o nosso negócio. Isso fará com que você, sua equipe e sua empresa global mais forte e mais capaz de responder aos novos muitos problemas que irá enfrentar no futuro. A questão muitas vezes me perguntam é “ o que é a melhor maneira de aprender com nossas experiências passadas &"?; Minha resposta imediata é a “ assistir aos filmes &" ;. jogo Assistindo os filmes jogo é um processo simples, mas altamente eficaz. Equipes esportivas profissionais usam este processo diário e você também pode. Depois de um problema ou “ evento surpresa &"; pergunte-se o seguinte – “ Com base no que sabemos agora, se tivéssemos a chance de passar por essa experiência novamente, o que seria de nós - - começar a fazer; pare de fazer; fazer mais e fazer menos? Eu garanto que, se feito corretamente, este processo irá ajudá-lo a recolher a informação certa para desenvolver a sua correção permanente. Uma vez que você desenvolveu a correção, a certeza de que você incluir na sua implementação de comunicações de TI abrangentes para o seu pessoal e, se for o caso, a seus clientes para que todos entendam o que &'; s sido feito; porque; como ela afeta-los e como ela irá beneficiá-los

Bonus Passo 4
Finalmente, antes de fechar o livro sobre esta experiência, certifique-se de dar crédito para a sua equipe para todo o “. &" trabalho pesado ; eles fizeram para ajudá-lo a resolver o problema. Este é um último passo crítico que você vai pagar muitos dividendos no futuro quando você precisa de um esforço extra de sua equipe novamente Restaurant  .;