Seu corpo fala volumes, mas você sabe o que está dizendo?

Ainda no outro dia uma pessoa de vendas me disse que faria o que fosse preciso para me fazer feliz e que realmente Irritado me! Por que isso seria? Devia &'; t eu ser feliz que ela estava se oferecendo para fazer o que fosse preciso para me fazer feliz? Não, porque as palavras didn &'; t coincidir com a sua linguagem corporal. Como ela estava me dizendo que ela faria o que fosse preciso para me fazer feliz, ela tinha as mãos nos quadris, suas pernas abertas e estava olhando para mim. Ele realmente saiu como, “ você realmente está sendo uma senhora dor assim o que é preciso para se livrar de você &"?; Este vendedor provavelmente não vai perceber por que ela perdeu um cliente. Lembre-se sempre que uma pessoa vai ouvir mais a sua linguagem corporal do que suas palavras faladas!

Você vê, de acordo com Ray Birdswhistell, mais de 65% -90% de todas as conversas é interpretado através da linguagem corporal. Nós reagir mais ao que nós pensamos uma pessoa que significou para as palavras que são ditas. Então, você precisa pensar sobre se a sua linguagem corporal coincide com as palavras que você está dizendo. Se uma pessoa diz que “ você está fazendo um grande trabalho &"; com um grande sorriso no rosto e um corpo relaxado, você provavelmente vai acreditar nelas. Por outro lado, se uma pessoa diz que “ você está fazendo um grande trabalho &"; e seus dentes são trincou, eles têm um meio sorriso e um corpo duro, você será confuso quanto ao que eles realmente significava depois que a pé. Muito provavelmente você vai sentir que você realmente não estão trabalhando acima do par, mas você não vai ter a certeza porquê.

A linguagem corporal é uma das melhores ferramentas de comunicação que temos, ainda tão poucos de nós nunca aprender a Leia. Na verdade, apenas cerca de 4% da população entende como ler a linguagem corporal. Pense sobre a última mensagem que você recebeu de outros que passavam-lo fora. Era realmente a palavras, tom de voz ou a linguagem corporal? Ao mudar nosso tom de voz sobre determinadas palavras ou ajustando a nossa linguagem corporal que podemos dar um significado totalmente diferente do que disse. Pegue a declaração “ Eu não lhe disse para não vir à festa &"; Se você diz, “ Eu não lhe disse para não vir à festa &"; insinua que alguém lhe disse para não vir. Se você diz, “ Eu não lhe disse para não vir à festa &"; insinua que você pode ter sugerido que ela não vir, mas você didn &'; t dizer-lhe para não vir. Se você diz, “ Eu não lhe disse para não vir à festa &"; insinua que você disse a alguém para não vir à festa. Se você diz, “ Eu não lhe disse para não vir à festa &"; insinua que você disse a ela para não vir para outro evento. Assim você pode ver que muitas interpretações diferentes podem vir com a ênfase colocada na palavra.

Como gestores, é imperativo que você olhar para a linguagem corporal que você usa e se certificar de que é congruente com sua mensagem. Se você mudar os olhos e desviar o olhar muito o seu povo não vai confiar a mensagem que está sendo dado. Se você levantar a sua voz em uma pergunta, dando a quotas, ele vai soar como se você don &'; t acreditar que eles são realizáveis. Uma vez eu trabalhei com um gerente que tinha um problema moral terrível no escritório. Acontece que este gerente pediu a seu povo o que eles queriam dele. Eles pediram que ele cair em seus escritórios, de vez em quando e que eles agendar reuniões regulares com ele. Ele estava fazendo as duas coisas, mas o moral ficou ainda pior. Quando eu vim para estudar a situação eu achei que sua linguagem corporal é o que estava causando todos os problemas. Foi muito dominadora! Quando ele caiu em pessoas &'; s escritórios, ele ocuparia toda a porta ou a pé à direita e até sua mesa e olhar nos olhos deles — mesmo que fossem ao telefone! Isso foi muito irritante para as pessoas e, definitivamente, enviou a mensagem de que seu espaço era o seu espaço. Nas reuniões que ele iria se sentar com as mãos atrás da cabeça, cruzar as pernas, inclinar-se para trás e olhar para o teto. Isso deu a impressão de que ele sabia todas as respostas e frustrado o seu povo. Apenas mudando esses poucos sinais do corpo, ele foi capaz de mudar o moral.

Se você está no serviço ao cliente, você precisa pensar sobre a mensagem que você está dando aos clientes. Você realmente tentar fazer tudo possível ou é a sua voz dizendo a outra pessoa para agradar seguir em frente para que você possa ajudar o próximo cliente? Um cliente meu tem uma placa em seu escritório que diz: “ o telefone não é uma interrupção em seu trabalho é a razão que você está aqui &"; Eu acho que isso diz tudo. Você faz a outra pessoa se sentir bem-vindo e quente para expressar queixas. Para ser encarado de forma positiva com a linguagem corporal Eu recomendo que você faça contato visual, sorriso, assentimento, ocasionalmente, durante a conversa, magra ligeiramente em para eles e incline a cabeça para um lado enquanto você está escutando. Deslocando os olhos, fazer contato visual inferior a 50% do tempo, deslocando seu peso do quadril ao quadril, suspirando, e inquietação são todos os sinais que a pessoa vai interpretar como que você don &'; t se preocupam com o que eles estão dizendo. Lembre-se que uma pessoa doesn &'; t importa se você tem todas as respostas, todos querem saber é que você faria qualquer coisa que você poderia fazer para ajudá-los

Assim, refletir agora sobre as mensagens que envia cada. dia para seus funcionários, seus colegas de trabalho e os seus amigos? Você está com os ombros para trás, ande com uma cadência, fazer contato visual e sorrir? Se você fizer isso, você será visto como mais forte e enérgico. Mais de um líder. Se você andar com os ombros caídos, cabeça baixa, falar em um tom liso, e /ou incomodar muito, você será visto como uma pessoa que pode &'; t fazer a sua mente, é mais negativa ou que precisa de um monte de orientação . Lembre-se de como você é percebido é com você. Peça a um amigo que sinais do corpo que você doar seus pensamentos e sentimentos e, em seguida, trabalhar para mudar esses sinais corporais. Você vai se surpreender com o quanto você diz sem dizer uma palavra Restaurant  !;