Por que gravar suas chamadas de telefone?

Em hoje &'; s ambiente de negócios a necessidade e capacidade de gravar conversas telefônicas é fundamental. Quer seja para treinamento de pessoal ou ser capaz de verificar as informações dadas, gravação de chamadas fornece uma testemunha seguro, imparcial e totalmente confiável para cada telefonema importante. Gravação de chamadas também pode ser usado para melhorar o atendimento, resolver disputas de clientes, aumentar a produtividade dos funcionários e cumprir as obrigações de gravação de chamadas legais e contratuais.

As grandes centrais de atendimento foram os primeiros a adotar a gravação de chamadas e agora estamos familiarizados com a expressão &'; esta chamada pode ser gravada para treinamento ou controle de qualidade e ' ;. fins Muitas organizações governamentais são legalmente obrigados a gravar suas chamadas para fins de responsabilidade.

Durante a última década, muitas empresas grandes e pequenas empregam agora gravação de chamadas para uma variedade de razões, incluindo:

1. Responsabilidade reduzida - Este é o número um motivo pelo qual a maioria das empresas comprar uma solução de gravação de chamadas. Isso lhes permite facilmente resolver disputas e proteger-se com a prova gravada que pode fornecer um registro imparcial.

2. Melhoria da qualidade - por gravação de chamadas, erros podem ser detectados e corrigidos, muitas vezes antes que se tornem erros caros. Um funcionário do call center pode digitar errado informações sobre o cliente, ou introduzir uma ordem para a cor do produto errado ou quantidade. No entanto, por rotineiramente verificar as gravações de chamadas antes de enviar, esta informação pode ser confirmada ou corrigida poupar dinheiro considerável. Não só isso, mas a satisfação do cliente é melhorada. Ao invés de ter que se preocupar o cliente, a gravação pode ser revisto e corrigido o erro sem que o cliente, mesmo sabendo. Os supervisores também podem usar o software de gravação de chamada para verificar rotineiramente chamadas para certificar-se diálogos adequados estão sendo utilizados e ofertas feitas. Os resultados são de qualidade superior, menor custo e maior satisfação do cliente.

3. Melhoria da qualidade - Maior segurança - A simples presença de uma solução de gravação de chamadas nas linhas da empresa muitas vezes age como um elemento dissuasor para todos os tipos de violações de segurança ou inadequadas dos trabalhadores chamadas. Tais violações da segurança ou chamadas inadequadas pode ser detectada com o software de gravação de chamadas e, em seguida, usado tanto para resolver o problema com o funcionário ou, se necessário, de agir como prova.

4. Melhor formação - formação e desempenho avaliações são feitas mais fácil quando as gravações de chamadas estão facilmente disponíveis para formadores e gestores. Os instrutores podem usar o software de gravação de chamadas para pesquisar e encontrar chamadas que exemplificam excelente serviço ao cliente ou arte de vender. Estes podem ser facilmente enviado por email para colegas como um exemplo ou jogado em uma reunião de treinamento. Da mesma forma, as chamadas de baixa qualidade pode ser encontrada por gerentes e enviado para os funcionários que fizeram, que lhes permitam aprender com seus erros e melhorar.

5. Vendas e marketing de dados - A gravação de chamadas dá suas vendas e departamentos de marketing dados valiosos que irão ajudá-los a descobrir exatamente o que as técnicas de vendas ou campanhas de marketing estão trabalhando e, mais importante, por que eles estão trabalhando. Um gerente de vendas pode usar o software de gravação de chamadas para rever as chamadas que resultaram em sucesso de vendas e recolher as formas de melhorar os diálogos de vendas para toda a equipe de vendas. Um gerente de marketing pode ouvir as mesmas chamadas e veja o que as ofertas estão trabalhando melhor, ou os clientes razões dar para não tomar essas ofertas. Isso ajuda o departamento de marketing escolher as ofertas mais bem-sucedidas e criar melhores ofertas no futuro.

6. Você está pedindo a todas as perguntas certas? Ter a oportunidade de gravar as chamadas lhe dá a capacidade de ser capaz de monitorar seus níveis de serviço ao cliente junto com o desempenho do pessoal. Isso permite que sua empresa tem uma vantagem sobre a sua concorrência com a oportunidade de melhorar continuamente o seu nível de serviço.

7. Televendas ou vendas perdidas? O treinamento é fácil quando você é capaz de monitorar ambos os lados de uma conversa telefônica em seus sistemas de telefone de negócios. Gravação de chamadas permite-lhe o benefício da retrospectiva, dando-lhe a oportunidade de ajudar a sua equipa a atingir os seus objetivos e melhorar as vendas.

8. Fazer o sentido de mensagens rabiscadas! Você trabalha fora do escritório e contar com pessoal administrativo para enviar cartas, e-mails e faxes em seu nome? Salve todos &'; s tempo, permitindo que o seu PA para gravar sua correspondência urgente que pode ser digitado imediatamente, sem o incômodo das mensagens rabiscadas

Interação com o cliente precisa ser analisado, a fim de compreender e melhorar o desempenho organizacional.. Uma solução de gravação de chamadas de voz líquido permite conversas de ser armazenados como um registro permanente e acessados ​​sob demanda Restaurant  .;