Sete Pecados Capitais de (não) Listening

Sete Pecados Capitais de (não) Ouvir

Ouvir bem é uma habilidade crucial e suave pode ajudar um gerente obter mais ROI de sua equipe. Não faça estes erros críticos.
Se você reconhecer suas próprias ações em qualquer dos abaixo, pode ser hora de dar suas próprias habilidades de escuta alguma atenção.

1. Interrompendo o orador para contar a sua própria história ou dar conselhos.

2. Não fazer contato visual.

3. Acabamento pensamentos do falante ou fazer muitas perguntas sobre detalhes.

4. Apressando-se o alto-falante.

5. Atender o telefone, mensagens de texto, e-mails ou prestando atenção para outra coisa.

6. Esquecendo o que o orador diz.

7. Esperando o alto-falante para que você possa terminar "top" história do falante — "Isso me lembra ..." ou, "isso não é nada em comparação com ..."

A capacidade de ouvir bem é um importante soft skill, especialmente para um líder. É fácil perceber sua ausência nos outros, mas talvez não tão fácil quando se trata de nós mesmos. Considere os dois cenários a seguir para insights sobre a sua própria opinião sobre o assunto.

Cenário 1: Você foi para o escritório de seu chefe esperando para falar sobre algo que está incomodando você. Quando você começa a falar, seu chefe olha para o seu BlackBerry, pega-lo, em seguida, começa a escrever uma mensagem. Você retardar o seu falar, não tenho certeza se ele está ouvindo qualquer coisa que você está dizendo até que ele movimenta-lo a continuar. Quando ele fez e-mails que ele empurra o queixo para cima algumas vezes em um "vamos continuar com este" movimento e antes de terminar de falar, corta fora, indo em seu modo de aconselhamento. Em vez de ouvir o que você tem a dizer, ele dá-lhe um longo discurso sobre todas as coisas que você precisa fazer para corrigir a situação, que ele recebe errado porque ele não entendeu a situação. Então ele diz-lhe abruptamente ele tem outro compromisso.

Cenário 2: Você estive preocupado com algumas questões de pessoal. Seu chefe é apenas a voltar de out-of-town reuniões e férias (você não tenha visto um ao outro por um tempo), e ele pediu para se encontrar com você para recuperar o atraso e ver como as coisas estão indo. Quando você começa a falar, ele percebe, quase imediatamente que algo está incomodando você, e diz: "Por que você não abrir a porta?" Pouco depois de começar a falar, o BlackBerry vibra. "Desculpe-me", diz ele, em seguida, coloca-o em modo silencioso. Ele exorta-o a prosseguir, e enquanto você fala, ele se inclina ligeiramente para a frente, em silêncio balançando às vezes, encorajando-os a continuar em outros. Com o tempo você chegar ao final de sua história, você percebe que você já sabe como resolver o problema. Você dizer isso a ele, e ele sorri. Depois de recuperar o atraso em alguns outros detalhes do trabalho, você deixa seu escritório e voltar para seu para começar a corrigir o seu problema.

"Procure primeiro compreender, depois ser compreendido." Não é coincidência que muitas empresas líderes, especialmente os inovadores principais, destacam-se por sua capacidade de ouvir os clientes (ver IBM e Apple por dois exemplos).

"Os empresários precisam ouvir, pelo menos tanto quanto falam. Muitas pessoas não conseguem perceber que a verdadeira comunicação vai em ambos os sentidos." Escuta bem pode ajudá-lo a descobrir novos mercados ou encontrar novas formas de inovar, mas primeiro você deve ouvir bem a sua equipe. Escuta ineficaz deixa a equipe sensação desvalorizado, ea pesquisa mostra que pode resultar em baixa moral, absenteísmo, rotatividade e outros efeitos nocivos. Por outro lado, uma melhoria da capacidade de ouvir pode melhorar suas habilidades de liderança e, por sua vez, as habilidades daqueles que você leva.

A respeito da escuta
No fundo, ouvir bem é uma questão de respeito, e por isso tem um efeito poderoso sobre se alguém se sente valorizado e, posteriormente, a sua motivação e moral. "Você faz isso tocando a criatividade, a alegria de trabalho e orgulho por ouvir as pessoas". "Isso não significa concordar ou ser um capacho, e não é psicoterapia. Isso significa que confirma a satisfação de um alto-falante que você tenha entendido sua mensagem."

"As pessoas se lembram e responder aos outros como fazê-los sentir, e um executivo que ouve efetivamente faz as pessoas se sentirem parte da operação". Um executivo que não ouve, e apenas diz aos outros o que fazer, faz as pessoas se sentem desvalorizados e menos motivados.

"Mesmo quando você quer um funcionário para fazer as coisas de uma maneira (como na indústria), você ainda quer que eles usam seu cérebro (e descubra eficiência). E se eles se sentem liberdade, eles estão mais motivados. Os gerentes não são bons líderes, porque eles dão as decisões, em vez disso, um verdadeiro líder capacita outras pessoas Um bom líder pode fazer 10 vezes mais do que outra pessoa, porque ele tem 10 pessoas motivadas para trabalhar no seu melhor "Um pobre líder só recebe o quê.. ele dirige pessoalmente "

Mais do que atravessando os movimentos
" Ouvir não é sobre agir -. não se trata de balançando a cabeça, ou selecionando a partir de um conjunto de frases projetado para convencer a outra pessoa que você ' re ouvindo-os. É sobre fazer todos os esforços para entender o que alguém está articulando a partir de seu ponto de vista. "

Ao ouvir as pessoas sem levar em conta o status ou posição oficial, e sem se envolver em estilo ou gramática e tal, você pode ajudar as pessoas a resolver seus próprios problemas. Em essência, você pode ensinar as pessoas a pescar para que eles possam fazer por si próprios. As pessoas na linha da frente sabe mais do que você faz, então segue-se que você precisa para aprender o que não fazer. Uma empresa pode fazer bem se ele trata o pessoal da linha de frente bem, respeitando que eles são o contato para os clientes e tem a capacidade de recolher informações competitiva importante:. que os clientes querem ouvir é a única forma verdadeira de vantagem competitiva
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1. Escolha a ouvir. Primeiro de tudo, a fim de ouvir, você precisa dar sua total atenção.

2. Coloque o telefone em espera, desligue seu telefone inteligente, traga-se presente a conversa.

3. Vem com respeito e abertura para a pessoa que você está falando, e concentrar-se na mensagem, não o estilo. Em outras palavras, se você está pensando sobre a maneira desajeitada do seu alto-falante com palavras, você não está ouvindo bem.

4. Abra as linhas de comunicação. Verifique se o alto-falante ou oradores disseram tudo o que eles têm a dizer. Isso significa fazer as pessoas se sentirem bem-vindos para falar. Isto é especialmente importante em um ambiente multicultural ou em situações em que os funcionários juniores podem sentir-se desconfortável falando. Muitas pessoas temem fazer isso, porque eles têm medo que eles não entenderam. Mas esse tipo de mal-entendido pode ser responsável por uma série de efeitos nocivos no ambiente de trabalho, incluindo prazos não cumpridos, projectos que não correspondem a especificação e uma série de outros problemas.

5. "O significado da mensagem reside no interpretador — que tem o maior poder - por isso temos de concordar que a mensagem que você enviou para mim é o que eu ouvi."

6. Refletir, ou reafirmar, a mensagem de volta para o alto-falante. Echo para trás e parafraseando o que o orador disse ter certeza de que você entenda.

7. Empatia para construir uma ponte. Onde há emoção na mensagem, notar — por exemplo, "Parece que você se aborreceu Você quer falar sobre isso.?" Observe não apenas palavras, mas a linguagem corporal e expressões faciais.

8. Tudo o que disse, é importante lembrar que a audição não é passiva. Você pode discordar completamente com o que a outra pessoa está dizendo, mas você vai saber exatamente o que é você discorda. Mas escuta lhe dá algo em comum com outra pessoa e pode fazê-lo se sentir valorizado.

"Ouvir é a melhor forma de mostrar a alguém respeito".
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