Gerenciamento de mudanças

MUDANÇA DE GESTÃO

Há alguns anos atrás, British Rail teve uma queda real off no negócio. Procurando por respostas de marketing, eles foram à procura de uma nova agência de publicidade – um que poderia entregar uma campanha publicitária que trariam seus clientes de volta.

Quando o trilho executivos britânicos foram para os escritórios de uma proeminente agência de publicidade de Londres para discutir suas necessidades, eles foram recebidos por uma recepcionista muito rude que insistia que eles esperam

Finalmente, uma pessoa descuidado levou-os a uma sala de conferências – , uma sala de Imundo sujo cheia de pratos de comida estragada. Os executivos foram novamente à esquerda para esperar. Uma agência de poucas pessoas entravam e saiam da sala, basicamente ignorando os executivos que cresceram impaciente a cada minuto. Quando os executivos tentou perguntar o que estava acontecendo, a Agência pessoas escovado-los fora e fui sobre o seu trabalho.

Finalmente, os executivos tinham o suficiente. Como eles com raiva começou a se levantar, completamente enojado com a maneira como o teu tinham sido tratados, uma das agências as pessoas finalmente apareceu

“. Gentlemen &" ;, disse ele, “ o seu tratamento aqui na nossa agência é Não típico de como nós tratamos os nossos clientes – na verdade, nós fomos fora do nosso caminho para encenar esta reunião para você. Nós têm se comportado desta maneira para recordar-lhe como é tobe um cliente da British Rail. Seu problema real em British Rail não é a sua publicidade, é o seu povo. Sugerimos que você deixe-nos resolver o seu problema de atitude do empregado antes de tentar alterar a sua publicidade &";.

Os executivos British Rail ficaram chocados – mas a agência tem a conta. A agência teve a notável convicção para p; Oint o problema porque ele sabia exatamente o que precisava mudar

Como Yogi Berra disse uma vez:. Art “ Antes de construir uma ratoeira melhor, precisamos encontrar se existem quaisquer camundongos lá fora &";  
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