É fácil perder a credibilidade

“ O negócio é simples. Faça algumas coisas e vendê-lo por mais do que custar. There &'; s nada mais do que isso, exceto para alguns milhões detalhes &";. &Mdash; presidente da International Harvester

Eu tive que comer um pouco torta humilde recentemente. E eu quero compartilhar isso, porque eu acho que ilustra uma lição crítica na forma como pode ser fácil para os clientes — ou clientes potenciais — a perder a confiança em você.

O hotel tinha solicitado nossos leitores para completar um pequeno inquérito para obter algum feedback sobre o processo de compra para o nosso novo livro, 101 melhores maneiras de chegar à frente de 101 do mundo &'; s pessoas mais bem sucedidas
<. p> Para premiar os nossos entrevistados para o seu tempo, eu ofereci-lhes uma cópia gratuita de um relatório que vende por US $ 3,95. Tivemos uma grande resposta e um número de pessoas disseram que realmente apreciado sendo dado algo para seu feedback.

Mas um homem apontou algo fora de mim que me fez estremecer. Quando nós atualizamos este relatório um tempo atrás, nós aumentamos o preço de US $ 2,95 a US $ 3,95. Afirmei na minha oferta que é vendida por, dizendo: “ . . . se você usou apenas um terço do conselho nele, que valeria a pena cem vezes o $ 3,95 &"; Acredito que a declaração para ser verdade ou eu não iria o &'; t ter dito isso

Mas como despeja —. E como este senhor educadamente salientou — que &'; d esqueceram de alterar o preço do próprio produto. Todas as referências a 101 melhores maneiras de economizar tempo foram por US $ 3,95, mas o preço de capa sobre o próprio relatório ainda disse que US $ 2,95. Quando este entrevistado viu isso, ele me disse que a nossa credibilidade tinha sido diminuída.

E ele estava certo.

Ele doesn &'; t importa que não foi intencional. Ele doesn &'; t importa que ele não &'; t até mesmo pagar US $ 3,95. O que importa é a percepção das pessoas tem.

É preciso um longo tempo para construir credibilidade — e tão pouco para degradar ou destruir. Leva apenas uma pequena incoerência ou imprecisão para as pessoas a questionar tudo o que você diz e faz

&';. Estiveram no negócio por quase dez anos. Nós &'; ve trabalhou duro para prestar serviços e vender produtos que entregam o que prometemos — geralmente mais. Nós garantir total e incondicionalmente tudo que nós vendemos. Nós impossivel para trás para agradar os nossos clientes, clientes e membros.

As pessoas confiam em nós. Nós &'; ve construiu uma sólida reputação, e nós &'; re muito respeitado

Mas nunca se pode descansar em um &';. S louros. Temos que ser diligente e lembre-se sempre a facilidade com que pode ser perdida — como uma transgressão vai ofuscar dezenas de boas experiências.

Eu me sinto afortunado por fazer negócios com pessoas em quem confio e que me confia. O que eu tenho que me lembrar é que nem todo mundo opera desta forma e muitos de vocês foram queimados por transacções menos-que-escrupuloso.

O meu aprendizado foi um lembrete de quão frágil a confiança é. Meu aprendizado foi que eu nunca pode levá-lo para concedido, e eu devo ser extremamente atenta a cada detalhe e como ela será percebida

Examine cuidadosamente suas políticas, suas práticas, suas comunicações —. Tudo que você faz, e don &'; t fazer, por imprecisões, exageros e declarações enganosas.

Guarda a sua reputação e sua credibilidade como se fosse a coisa mais importante que você tem. Porque ele pode muito bem ser Restaurant  .;