Onde estão todos os gerentes honestas ido?

Lembro-me bem como um funcionário do banco jovem sentado na minha mesa uma manhã. Em torno de mim eram os sons de agitação de um movimentado escritório – as pessoas estavam a beber o seu café (naqueles dias era instante!) abrir o correio (ah, para os dias antes e-mail!) e contando os acontecimentos de ontem à noite ou a viagem para trabalhar naquela manhã. Como uma pessoa manhã, foi o meu melhor tempo do dia, quando eu estava no meu mais positivo, criativo e eficaz melhor, então eu tive a minha cabeça para baixo e queimar-se. Tempo depois para relaxar. De repente, o ar foi dividido com um grito a terra tremer. Meu normalmente muito calmo, gerente reservado, tinha saído de seu escritório, com o rosto vermelho e gritando “? Quem fez isso &"; Todo mundo parou. Quando se recuperou o suficiente para nos dizer o que o “ este &"; era, descobri, para meu horror que era obviamente algo que eu tinha feito que o havia perturbado. Aparentemente, eu tinha feito um erro que teria um impacto um dos nossos melhores clientes mais desfavorável. I muito timidamente, colocar a minha mão para cima “ Mm, mm, mm, me, Sir &" ;, que eu consegui balbuciar. “ em meu escritório, agora &"!; ele respondeu.

No momento em que ambos tinham se sentou em seu escritório, ele havia se recuperado um pouco a compostura. Para minha grande surpresa, ele começou a conversa com “ Bob, eu realmente aprecio sua honestidade em admitir a este erro. Estou muito desapontado que isso aconteceu, mas com um pouco de sorte, podemos provavelmente corrigi-lo. Obrigado por possuir até seu erro tão prontamente &" ;.

Que experiência para mim era doce amargo e, obviamente, de longa duração. Ela certamente teve um grande impacto no meu modo de funcionamento mais tarde, quando me tornei gerente. Por um lado, eu estava mortificado por ter feito um erro tão estúpido ainda, por outro lado, eu tinha realmente me senti bem e otimista sobre a forma como ele tinha sido tratado.

Eu pensei que a experiência de como eu li um estudo no The Quarterly Liderança (Vol 18, No. 1, Fev 2007), que constatou que, em geral, muitos patrões hoje são desonestos com e sobre os seus trabalhadores. O estudo aponta especificamente para fora alguma evidência represamento relatado por trabalhadores sobre a honestidade de seus chefes:
• 39% disseram que seus supervisores não conseguiu cumprir as promessas
• 37% disseram que seus supervisores não tinha conseguido dar crédito quando devido
• 31% disseram que seus supervisores lhes tinha dado o “ tratamento silencioso &"; no ano passado
• 27% disseram que seus supervisores fizeram comentários negativos sobre-los a outros funcionários ou gerentes
• 24% disseram que seus supervisores haviam invadido sua privacidade
• 23% disseram que seus supervisores haviam responsabilizado os outros para encobrir erros ou para minimizar o embaraço.

Florida State University, os autores do relatório, sugerem que tal desonestidade cria problemas para empresas como a moral baixa, menor produção e maior volume de negócios. Estes resultados confirmam a minha própria investigação em entrevistas e grupos focais com gerentes e seus funcionários ao longo dos últimos vinte anos. Eu também descobri que a principal razão pela qual as pessoas deixam uma organização é por causa de má gestão e liderança.

Pessoas don &'; t deixar a empresa, eles deixam seu chefe

O que pode surpreender alguns leitores é que o estudo do Estado da Flórida confirmou também muitos estudos anteriores sobre a relação! entre remuneração e volume de negócios. Constatou-se que um bom ambiente de trabalho é mais importante do que pagar e que “. Empregados eram mais propensos a deixar se envolver em um relacionamento abusivo que se insatisfeito com pay "

Minha própria pesquisa também levanta outros dois fatores de nota:
• pessoas participar de uma empresa por causa da excitação ou aliciamento de um trabalho interessante
• Pessoas ficar em uma empresa por causa dos valores que partilham com os seus colegas de trabalho (assumindo, é claro, que eles. ter uma boa administração)

Então, onde é que isso deixa hoje &';.? gestores s E, mais importante, o que isso sugere para as empresas que querem aumentar a moral, aumentar a produtividade e diminuir a rotatividade de pessoal
Eu sugiro que existem três respostas a essa pergunta em que cada empregador deve centrar-se na relação com os seus trabalhadores, se ele ou ela ser o CEO ou um novo supervisor.

1. Certifique-se de remuneração e as condições são apropriadas para o trabalho ea indústria, e que eles são justos e equitativos Isto remove um dos obstáculos para o moral dos funcionários e eficaz satisfação

2... Certifique-se de que o trabalho fornece o empregado com a capacidade de ganhar:
• um sentimento de conquista real para o trabalho que eles
• reconhecimento por aquilo que conseguir - regulares “ obrigado &'; s &"; e notas de agradecimento percorrer um longo caminho
• responsabilidade e até aumentou a responsabilidade por aquilo que fazem - se certificar de que eles são capazes de tomar decisões sobre sua área de responsabilidade, sem ter para “ delegado ascendente &";
• satisfação pessoal de um trabalho que tem real interesse e significado para eles
• avanço e desenvolvimento, quer através de progressão na carreira, desenvolvimento profissional ou pessoal.

Lembre-se, as pessoas participar de uma empresa por causa da excitação do trabalho. Cabe-nos como administradores a fazer tudo o que podemos para manter esse nível de excitação elevada.

3. Acima de tudo, os gestores devem ser honesto naquilo que dizemos e fazemos. Um verdadeiro gerente &'; s mantra deveria ser “ fazer como eu faço &" ;, o &ldquo não; faça como eu digo &" ;. As pessoas deixam a empresa por causa da má liderança e gestão. Eu descobri que as pessoas vão aceitar erros, se estamos abertos sobre eles. Eles não vão aceitar encobrimentos. A base para a liderança e gestão eficaz é a honestidade. Estas são qualidades que todos os valores.

Então, onde tem todos os gestores honestos ido? Eu não &ldquo ter; surpreendente pesquisa * para fornecer as respostas (embora ele faria um estudo interessante). No entanto, vou sugerir que: Art &touro; Honestidade, particularmente na sociedade ocidental, está em declínio, geralmente devido à ênfase no individualismo não comunidade. Nós nos tornamos uma “ Eu também &"; sociedade, onde o material e ganho pessoal são valorizados acima do bem da comunidade. Cada um dia lê na imprensa ou ouve na TV algum novo “ revelação &"; sobre um encobrimento, falta de integridade, ou desonestidade simplesmente que levou a mais um grande desastre comercial ou internacional
• As organizações, em particular desde o final dos anos 80 &'; s, ter gasto uma enorme quantidade de tempo e recursos no sentido de aumentar o trabalho “ satisfações &"; (como Frederick Herzberg chamava) – remuneração e condições em detrimento do verdadeiro “ motivadores &"; – realização, reconhecimento, responsabilidade, trabalho significativo e interessante, e crescimento e avanço. O resultado? Quando ganho material torna-se a todos os que consomem e meta ostensiva perseguido por organizações (como o máximo retorno dos acionistas e benefícios gerente sênior exorbitantes) mais motivadores intrínsecos humanos básicos, os gestores vão fazer quase qualquer coisa para “ cobrir seus vagabundos &"; de modo que suas recompensas extrínsecas são mantidos

Estou sendo muito duro com hoje &';. s gestores?

I &'; d apreciar seus pensamentos, opiniões, comentários e histórias. Eu me pergunto quantos de hoje &'; s gestores tomaria a mesma abordagem que o meu antigo gerente, quando confrontado com uma situação semelhante à de “ o meu erro &" ;?

©. 2007 Bob Selden Restaurant