Como você se sentiu?

Mary Carol chegou ao hospital demasiado tarde, Lydia tinha acabado de morrer. Mary Carol e seus colegas de trabalho todos sabiam que Lydia estava morrendo. Lydia estava lutando contra o câncer há vários meses e, infelizmente, ela não responder ao tratamento. Mary Carol estava vindo para dizer adeus. Ela disse que suas despedidas e ajudou a família o melhor que pôde. Em seguida, ela colocou uma chamada para Gina. Mary Carol trabalhou para Gina e por isso teve Lydia.

Quando Gina não respondeu a seu chamado, Mary Carol deixou outra mensagem. Gina não respondeu a Maria Carols chamada. Na verdade, Gina nunca reconheci direta ou discutido Lydia &'; s morte com a equipe. Nenhum gerente na empresa reconheceu, anunciado ou lamentou Lydia &'; s morte. Era como-se nunca tivesse acontecido

A coisa mais próxima de um aviso de Lydia &';. S morte foi quando Gina informou a equipe que não poderiam tudo decolar para ir ao funeral e aqueles que se vão . ao funeral eram esperados para retornar ao escritório imediatamente

Mary Carol e outros membros da equipe encontrou gestão &'; s falta de sensibilidade completamente ofensivo

Falar sobre a morte nunca é fácil.. Para qualquer gerente de sentimento, tendo uma matriz membro da equipe é um pesadelo total. Let &'; s ser honesto, apenas lendo esta história é provavelmente difícil.

O que poderia Gina ou outros membros da equipa de gestão ter feito diferente? Bem, isso é realmente uma questão carregado uma vez que muito estava faltando nessa situação. E muito do que estava faltando volta a empatia. Líderes com empatia levar seus empregados sentimentos e reações em consideração quando tomam decisões. Isso não significa que esses sentimentos dirigir todas as decisões, mas há uma consciência de como as decisões serão recebidos. E a maneira em que as decisões são comunicadas reconhece os sentimentos e reações de funcionários.

A empatia é uma das dimensões de inteligência emocional ou EQ. As outras dimensões são auto-conhecimento, auto-regulação, motivação, empatia e habilidade social. Empatia deve ser usado para construir equipes e aumentar a sensibilidade intercultural.

Se Gina tinha exibido empatia ela teria compartilhou seus sentimentos de perda com a equipe, ela com certeza gostaria de ter retornado Mary Carol &'; s telefonema e ela teria expressado as diretrizes em torno de assistir ao funeral de forma muito mais sensível maneira. Outros membros da equipa de gestão teria reconhecido Lydia &'; s morte e algum tipo de anúncio ea mensagem de simpatia teria sido distribuído

É possível que nenhum de a equipa de gestão nessa empresa tinha empatia.? Não é provável. Este foi provavelmente um caso de um ou dois gerentes falta empatia e outros simplesmente não saber o que fazer.

O resultado final? A equipe, que deveria ter sido elaborado em conjunto por um triste acontecimento tornou-se dividido – .. empregados versus gestão mais uma vez Restaurant