Seus empregados estão Assustar seus clientes Away?

Era hora para o meu exame de vista anual e eu decidi mudar meu oftalmologista. Eu precisava encontrar uma loja de óptica mais perto de casa.

Eu passei muito tempo para encontrar este loja de óptica particular e estava feliz que a loja foi convenientemente localizado, tinha muito espaço de estacionamento disponível, e foi aberto durante a noite e fins de semana.

Quando eu liguei para agendar a nomeação, o Recepcionista foi muito agradáveis ​​e confortáveis. Convencido de que eu tinha encontrado o lugar perfeito para todas as minhas necessidades ópticas, eu programei minha nomeação.

No dia da nomeação, um funcionário amigável na recepção cumprimentou-me. Ela pegou todas as minhas informações pertinentes e me pediu para “ Sente-se, o doutor será com você logo &";.

As coisas rapidamente desceu hill de lá

O doutor cumprimentou. me com uma voz alta, “ &" próxima vítima ;! Eu acho que essa foi a minha sugestão para ir ao seu escritório, o que fiz.

O exame real foi bastante monótono. Quando acabou, ele proferiu, “ Let &'; s chegar ao motivo pelo qual você &'; re realmente aqui; para obter as lentes de contato &" ;.

Não, por que eu &'; estou realmente aqui é fazer com que o meu exame de vista anual. Eu nunca mencionou a necessidade de lentes de contato; mas eu acho que ele sabia melhor do que eu porque eu agendada uma entrevista com ele

O retrocesso foi quando o médico me levou para fora de seu escritório, e na área de espera pública berrou, “. Tenha um bom dia e ficar fora da cadeia &" ;.

Tenha um bom dia e ficar fora da cadeia? Hmmm. Não tenho certeza o que era sobre mim que o fez pensar que eu poderia ser propenso a estar do lado errado da lei …

No caso de você &'; re perguntando, eu &'; ll nunca voltar para esta loja de óptica. E, I &'; ve disse a todos que quisessem ouvir sobre a minha experiência. Claro que pode &'; t contar a história sem incluir o nome ea localização da loja de óptica. I don &';. T quero que meus amigos e membros da família a ter a mesma experiência que eu tive

I &'; estou supondo que o médico pensou que estava sendo “ amigável &" ;, “ engraçado &" ;, “ espirituoso &"; , “ &" ;, familiarizado (escolha um). Eu encontrei-o para ser “ ofensivo &" ;, “ não profissional &" ;, e “. Detestável &" ;, (escolher tudo)

Um dos maiores erros que as pequenas empresas não é garantir que todos os seus funcionários são treinados para interagir com os clientes de uma forma profissional.

Se você quiser manter os clientes que você tem e gozam dos clientes que eles podem se referir à sua maneira, cabe a você definir algumas normas de base relativas às suas expectativas sobre a melhor forma de interagir com os clientes. Isso inclui estabelece normas como a que tipo de conversa fiada é apropriado, e exemplos do que é considerado inadequado. Caso contrário, você &'; re deixando um monte de dinheiro sobre a mesa, e colocando sua reputação como um negócio na linha de Art  .;