Como profissional de som no telefone

Na era das tecnologias da Internet o e-mail, mídias sociais e vida de bate-papo são formas de intercâmbio de informações, ferramenta de comunicação ainda é o telefone é o preferido, especialmente quando falamos de conversas de negócios. A maneira como você responder às suas chamadas telefônicas reflete sobre sua empresa ou departamento e sobre como seus clientes potenciais irá fazer a impressão abetos em você. É por isso que é uma prioridade para som profissional quando desligar, sendo agradável e útil. Sua voz e comportamento pode fazer a diferença, por isso considero essas coisas quando pendurar:

- Atenda o telefone
Tente atender o telefone toda vez quando você receber uma chamada e responder perante o quarto anel. Em um caso que você tem algum trabalho fora do escritório, o que vai conseguir que você responda, ter suas chamadas encaminhadas para o telefone celular ou considerar a contratação de um secretário, mas nunca deixe seus clientes potenciais, clientes atuais e parceiros de negócios para pendurar na telefone tocando sem resposta. No entanto, é impossível estar no telefone durante todo o dia, então gravar uma mensagem em seu correio de voz que fornece informações sobre algumas maneiras alternativas de conexão com você e quando seria possível ligar de volta. Retornar as chamadas de quem deixa seus nomes e números, não importa por telefone ou e-mail, pois desta forma você vai deixar a impressão de organização confiante e confiável

-. Identificar
vos Use voz de boas-vindas e colocar um sorriso em seu rosto. Mesmo que a pessoa não pode vê-lo, você vai soar mais educados e simpáticos. Não responda as chamadas telefônicas simplesmente com "Olá". Em vez disso, identificar a pessoa para quem você está respondendo e dar-lhe um título, Sr. ou Sra Depois que mencionar o seu primeiro nome, sobrenome e sua posição de trabalho. Deixe que soa como este: "escritório do Sr. Miller, seu secretário Susan Jones no telefone Como posso ajudá-lo.?". Certifique-se de voz é calma e positiva

-. Fale devagar e claramente
Mesmo no escritório é uma grande confusão e todo mundo quer algo de você, ao mesmo tempo, atender o telefone falando devagar e claramente . Se você falar rapidamente ea pessoa do outro lado não vai entender suas palavras, ele vai pedir para repetir e isso vai levar mais tempo do que uma conversa calma composta

-. Permanecer positivo e profissional
Use linguagem profissional. Diga: "Bom dia." em vez de "Olá.", "Obrigado por chamar." não "Adeus." e algo mais como "Você me dar alguns segundos para verificar as informações?" em vez de "Eu não sei." Sempre soar positivo e educada e deixar o chamador impressionado com sua conversa e comportamento

-. Apresente as informações
Todo mundo está chamando com um motivo, então eles vão precisar de algumas informações de você. Atualize os fatos e detalhes, e tentar responder a todas as perguntas totalmente e abrangente. Em um caso que você não tem certeza da informação correta, apresentar suas desculpas e vá rapidamente. Nunca dê informações erradas ou incompletas.

- Tome mensagens
A pessoa de quem você está respondendo nem sempre tem tempo para receber todas as chamadas, especialmente no caso que você pode apresentar o chamador as informações necessárias e apoio. Peça uma lista com os clientes ou parceiros importantes e uma lista negra com os nomes das pessoas que o seu superior não está disponível para. Com esta informação, você será capaz de reagir adequadamente depois de ter o nome do chamador. Se o gestor não é capaz de atender uma chamada na época, servir o seu pedido de desculpas para o chamador e oferecer-lhe para deixar uma mensagem. A mensagem completa inclui as seguintes informações: nome completo do autor da chamada ea empresa, a data ea hora da chamada, qualquer outra informação que o chamador lhe deu e as suas respostas às perguntas que ele ou ela perguntou. Repita a mensagem antes de desligar para ter certeza de que tudo está correto e claro. Ao dar o seu supervisor os deixaram mensagens, organizar os mais importantes no topo da lista.

Continuar os telefonemas como seus Face- reuniões presenciais sendo educado, sorridente e simpático, respondendo profissionalmente e com cortesia. Desta forma, você vai deixar boa impressão e é mais provável que o chamador para lembrar a experiência agradável que tinham, falando com você no telefone. Esta é uma preposição de crescimento do negócio atrair novos clientes e manter os reincidentes Restaurant  .;