Tecnologia de Seguimento códigos e regras podem causar falha na capacidade de pensar

Após a tempestade Sandy, nossa rua tinha árvores para baixo, ramos e muito mais. Sabíamos que estávamos sorte. . Sabemos que isso poderia ter sido muito pior Restaurant Uma árvore Sáb em nosso varanda da frente, com dano do telhado e mais. Este SOU nossa rua era livre de detritos pela primeira vez desde a tempestade. Sabemos que há outros que ainda não têm poder e perderam suas casas, e tivemos a sorte. A evidência visível restante do evento é o telhado da frente, os equipamentos em falta, a fita amarela e sinais de não usar a entrada da frente e, em vez utilizar a entrada lateral para quem vem pela casa.

Um item estranho Nós percebemos. Durante as últimas três semanas com uma rua repleta de árvores, partes de árvores e outros detritos freio embalagem, depois de meio-fio, além de uma varanda claramente marcadas, cada pessoa entrega a partir de empresas de grande e reconhecíveis decidiu caminhada passou os sinais de alerta. Eles sobem sobre a fita de aviso amarelo para colocar o seu item de fornecimento pela porta da frente. . Era hora de agir e evitar uma lesão potencial

A duas empresas de entrega muito grandes e bem conhecidas, FEDEX e UPS, ambos têm uma linha de telefone gratuito para falar com um representante. Uma vez que a história foi dito que isso era perigoso e há uma maneira notar em seus arquivos que meu endereço deve ter entregas a uma entrada lateral, aqui está a resposta de cada empresa, tanto FEDEX e UPS, “ você tem um rastreamento número para que possamos resolver o problema &" ;?

Em uma forma calma fomos através da história de novo mais duas vezes. “ Nós não podemos fazer nada para resolver o problema sem um número de rastreamento &" ;. Cada um deles, tanto FEDEX e UPS, disse este &'; resolver o problema &' ;. O meu problema! Este foi sobre as suas pessoas de entrega e sua segurança Será que a tecnologia,
!? Monitoramento códigos e regras causar uma falha na capacidade de pensar

Se você se lembrar o velho jogo de tabuleiro &'; Chutes and Ladders &' ;, isso é o que está faltando quando você tiver a tecnologia e os sistemas de ditar o seu manual de política. É preciso haver uma maneira de escapar e resolver problemas, por qualquer de correr sob ou escalada sobre a para fora das situações comuns
. Se sua empresa tem pessoas reais como clientes e pessoas reais, que interagem com seus clientes, haverá momentos e circunstâncias em que a capacidade de pensar devem ser incorporados ao sistema, construído em a formação, e tornar-se parte do manual. Uma área para esta excepção deve ser sempre em torno da segurança. As outras áreas seriam definidas por sua empresa. As pessoas precisam ser capazes de usar seu bom senso em seu negócio

Permitir para um representante de considerar qual é a situação do ponto de vista do cliente e para determinar se este é um dos &'; Chutes and Ladders &'; exceções.

Independentemente do tamanho de sua empresa, quando as pessoas são capazes de ter uma discussão e abertamente fazer as perguntas não-scripted para obter mais informações e determinar como resolver uma situação, os clientes vão tomar conhecimento. Você vai criar fãs delirantes para o seu negócio

Contato Mitch Tublin hoje para analisar suas operações de negócios e injetar o senso comum, onde falta.. Mitch vai trabalhar em conjunto com você e sua equipe. As melhorias serão dramáticas. Art