Como construir Trust & Desenvolver Relações com Clientes e Colaboradores que duram uma vida

Quando se trata de fidelidade do cliente, nada é mais importante do que a confiança que você desenvolver com seus clientes. Uma pesquisa da Texas A & M University diz que se os clientes vêem você como sendo confiável e seguro ... e se os clientes vêem que você cumprir suas promessas … em seguida, eles se tornarão clientes entusiasmados para a vida.

O mesmo acontece com os seus colegas de trabalho. Se os seus funcionários vê-lo a dizer a verdade, mesmo quando não é fácil ou confortável para fazê-lo, então você vai construir um vínculo incrível de confiança com eles. E com isso vínculo de confiança virá mais cooperação e motivação.

A lição é clara. Se você deseja que seus clientes permanecem leais, você deve ganhar e manter a confiança deles. Se você quiser uma equipe mais forte no trabalho, você tem que construir uma base de confiança.

Assim, a confiança é a sua vantagem competitiva definitiva.

Agora, como você construir ou re-construir a confiança?

4 maneiras de construir a confiança, ganhar a lealdade & Reter funcionários e clientes para a vida

1. Assuma a melhor sobre seus funcionários e clientes

Quando algo dá errado, ou quando a outra pessoa decepciona você, comece assumindo o melhor. Não saltar imediatamente para a briga, a libra sua mesa, espumar pela boca, e procura saber por que seus funcionários ou clientes fez algo tão estúpido.

Em vez disso, honrar a outra pessoa. Ao invés de focalizar quem é a culpa para o que deu errado, se concentrar no que pode ser feito sobre isso. Isso tira o foco do passado e fora da outra pessoa. Ele coloca o foco sobre o futuro onde vocês dois podem trabalhar juntos.

Além disso, se você pular em muito rapidamente, culpando alguém pelo que aconteceu, muitas vezes você vai se envergonhar. Você pode descobrir que você é realmente o único culpado para o problema que ocorreu.

2. Atenha-se de seus clientes ou funcionários quando eles estão no direito

Você constrói a confiança quando você falar em nome de alguém, especialmente quando não é politicamente popular ou interpessoal confortável. Martin Luther King, Jr. disse: "No final, não vai lembrar as palavras de nossos inimigos, mas o silêncio dos nossos amigos."

Eu nunca vou esquecer o tempo que presidiu o grupo de trabalho de uma caridade organização. Ao longo de um período de tempo, ele veio ao meu conhecimento que a organização tinha abusado fundos em várias ocasiões. Minha tarefa membros da força pediu-me para enfrentar o Conselho e documentar as minhas conclusões. Eles estariam lá para me apoiar.

Eu fiz isso, mas não um dos membros da força-tarefa me apoiado quando os principais líderes atacou na defesa e agressão. Se nada mais, eu aprendi que o Dr. King estava certo. Era o silêncio dos meus "amigos" que eu me lembro mais hoje.

3. Recuse-se a fofoca

Há algo muito sedutor, e talvez até um pouco satisfatória, sobre a partilha de um boato negativo. Pode fazer você se sentir um pouco superior, mas você tem que lutar contra a vontade para adicionar à fofoca e as pessoas que bashing que podem ir no refeitório da empresa ou por trás das costas de um cliente. Você simplesmente não pode fazê-lo.

A razão é simples.

fofoca negativa quase sempre recebe de volta para a pessoa que você está discutindo. Essa é apenas a natureza do suculento, negativo, notícias sensacionalistas. E para piorar a situação, a versão que recebe de volta para a pessoa que você discutido é quase sempre pior do que a versão que você compartilhou.

4. Cumpra suas promessas

Nada destrói a confiança mais rápido do que não manter suas promessas.

Pense nisso. Ninguém nunca se esquece de uma promessa. Você diga a seu filho que você vai levá-la para o parque de diversões, e ela vai lembrá-lo quinze vezes que "você prometeu."

Você diz a um colega que você vai voltar para ele, e ele a vê como uma promessa. Você diz a um cliente, que uma atribuição será concluída até amanhã e ela o vê como uma promessa. E ele não funciona para voltar a eles e dizer que você esqueceu ou você ficou ocupado. Em suas mentes, você quebrou sua promessa, ea confiança entre vocês dois está danificado.

Então, se você quer construir a confiança, a solução é simples. Cumpra suas promessas.

Um pensamento final

Não desanime, se você está no processo de construir ou re-construção de confiança em um relacionamento. Confiança leva tempo.

Assim como é preciso mais do que um bloco para construir uma fortaleza, é preciso mais do que uma acção para construir a confiança. Ele tem um monte de blocos, colocar para baixo … ao longo do tempo … para obter os resultados desejados. Ele funciona da mesma forma quando você está construindo confiança. Vá em frente e use os blocos de construção de quatro Confiança eu já lhes dei e você vai:

- Torne-se um líder melhor e gerente

- Manter seus empregados – (Não se esqueça … alto funcionário turn-over = custos mais elevados)

- Mantenha seus clientes que querem comprar de você uma e outra vez para a vida

- Conseguir mais do que você jamais pensou ser possível

E, é tudo porque a confiança é o Restaurant   "vantagem competitiva definitiva.".