Acima e além de (a milha extra)

Independentemente do seu meio de ganhar a vida, fazer você ir acima e além? Você executa somente o que é exigido de você? Neste dia e hora, as pessoas tentam fazer o menos possível, mas esperamos mais em troca. A diferença em ser bem sucedido e mal sucedido é o que se está disposto a fazer para alcançar seu objetivo. Indo acima e além é uma escolha que você faz. Indo acima e além de mostra sua dedicação à sua causa. Indo acima e além irá inspirar a imaginação. Às vezes, indo acima e além é a coisa certa a fazer, mas ainda é a sua decisão.

Quando fazemos mais do que o que é exigido de nós, recebemos mais do que aquilo que nós demos. Quando fazemos mais do que o que é exigido de nós, nós automaticamente fazê-lo de uma maneira agradável. Nós não estamos forçando-nos a fazê-lo. Nossa disposição de outros surge como sincero e sentido porque é. Nós realmente queremos ajudar. Nós somos mais do que dispostos a fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver um problema, mesmo que isso signifique ir acima e além.

Tive várias situações na minha carreira como engenheiro de planta onde eu fui acima e além. Em todas as situações, o que eu fiz não era minha responsabilidade. Um exemplo: Eu estava sentado no meu escritório eo telefone tocou. Era um cliente que estava tentando localizar seu pacote. O problema inicial eu reconheci em falar com eles foi que eles estavam chamando o centro pacote errado. Eles me deram as informações de rastreamento para o seu pacote. Eu olhei para cima na minha empresa &'; s website. I localizado o pacote e, em seguida, chamado o centro do pacote enquanto eles ainda estavam segurando na outra linha. Uma vez que eu falei com a pessoa que poderia dar-lhes informações específicas sobre quando o pacote seria entregue, eu bati o botão de conferências e adicionou o cliente na linha. Um par de horas mais tarde, eu verifiquei para ver se o pacote tinha sido entregue e que era. Era bom que eu era instrumental no fornecimento de uma solução para um cliente em primeira mão quando normalmente eu nunca iria interagir com eles. Eu poderia facilmente ter passado a bola. Eu poderia ter simplesmente apontou-los na direção de onde eles precisavam ir. Eu não fiz isso. Aproveitei o tempo para ajudá-los a resolver uma situação que era importante para eles. Eu fiz os telefonemas para eles. I investigado por informação na Internet. Eu, pessoalmente, a certeza de que eles falavam para a pessoa que iria ajudá-los e, em seguida, seguiu-se ter certeza de sua situação foi resolvida. Você nunca pode perder a visão de quem é o seu cliente.

Na minha vida pessoal, eu ter ido acima e além de ajudar um estranho e um amigo. Um exemplo: eu estava no posto de gasolina. Um carro parou e um pai e filho foram à procura de uma escola secundária local para participar de um acampamento de esportes. Eu dei-lhes as direções, mas eu percebi que eu deveria ter dito a eles para ir para a esquerda em vez da direita. Eu entrei no meu carro e arrebatados juntamente com eles. Expliquei o meu erro e mandou-os para me seguir. Eu poderia facilmente não ter se importado porque eu fiz dar-lhes instruções. Não era apenas correto. Eu queria ter certeza de que eu fiz tudo o que pude para ajudar. Alguns chamam isso de "pagá-lo para a frente". Para mim, a satisfação de ser parte de uma solução é suficiente.

Nos negócios, eu tenho visto um declínio no bom atendimento ao cliente. Não importa o que você faz, você tem um cliente. Nós tendemos a ser rápido para dizer: “ It &'; não é meu problema &" ;. No entanto, no mundo dos negócios, a única razão pela qual você está lá é porque do cliente. Se o cliente não comprar o seu produto ou serviço, você não vai estar no negócio. Cada elo de sua cadeia de negócio depende de um outro. O velho ditado “ você é tão forte quanto seu elo mais fraco &"; sempre é verdade. O seu elo mais fraco poderia ser como você vê os seus clientes, internos e externos. Na vida, nós coexistir com o outro. Em algum ponto, teremos que dependem da assistência de um outro. Para ambos os casos, indo acima e além revela o que mais importa para nós.

Eu te desafio hoje para ir acima e além. Preste muita atenção para o impacto que isso terá sobre sua vida Restaurant  .;