Relacionamentos com os clientes - superando as expectativas

As pessoas podem ser clientes inconstantes; eles podem ir para onde o negócio é, se o seu principal modo de diferenciar um produto ou serviço é o preço. Por exemplo, quando você loja de artigos diários em uma mercearia que não o “ wow &"; você, você pode alegremente ir para outro lugar se você pode obter os mesmos bens a um preço melhor. No entanto, quando há uma mercearia que você está no amor com, você pode encontrar-se justificando a pagar um preço mais alto e continuar a comprar lá porque não é algo que faz com que seja uma experiência maravilhosa. Pode ser porque a equipe conhece pelo nome. Ele pode ser o caminho a equipe fá-lo. Como cliente, você se sentir bem sobre como fazer negócios com essa loja. E como todos os clientes, você se lembra sendo bem tratado e ter suas expectativas excedidas

Este é um aspecto integral de negócio:. Construir relacionamentos com seus clientes. A satisfação do cliente e lealdade estão diretamente ligados à sua capacidade de transmitir valor nesses relacionamentos. A magia está no ponto de contato. Enquanto você não precisa estar lá para realizar pessoalmente cada tarefa, você precisa fazer para garantir que cada contato feito com seus clientes de forma consistente exceder as suas expectativas. Isto significa que você precisa ter sistemas em vigor no seu negócio para garantir que cada experiência com sua empresa e os funcionários é um fantástico.

Se você está baseando o seu relacionamento com seus clientes apenas em transações, você não tem nenhuma relação. O que você tem são clientes volúveis com pouca ou nenhuma lealdade para com você. O que você pode fazer para criar relações duradouras com os clientes? Faça a sua empresa indispensável para seus clientes por:

Criar um relacionamento com eles, adicionando valor às suas vidas Ganhe fazer negócios com você uma experiência maravilhosa
Alcançando através de uma comunicação regular
Compreender sua Perigos, Pontos Fortes e Oportunidades,
que vai à distância extra e consistentemente superando suas expectativas
sistemas de ambientação, e, em seguida, treinar sua equipe para se destacarem em-los

A criação de relacionamentos com os clientes é um veículo verdadeira riqueza geração porque ele cria a fidelidade do cliente. Como a maioria das estratégias eficazes, é preciso algum pensamento e esforço. Considere o que você pode fazer para criar interações com os clientes mais dinâmicos e sustentados dentro do seu mundo. Como você pode adicionar valor real às vidas de seus clientes Restaurant ?.