Habilidades de telefone - Como polonês-los e aumentar o seu

situação do mercado atual tornou mais difícil para os negócios de atacado para florescer. Estes fornecedores trabalhar duro para construir sua marca e captar uma parte do mercado saturado. A fórmula para assegurar vendas repetidas é melhor apresentado pelo Dr. Janelle Barlow, “ Reforçar a marca através de cada ponto de contato do cliente, portanto, pode fornecer a repetição necessária para inspirar as decisões de repetição de compra &"; Aqueles que percebem a importância desta estão entre os top 20% dos gurus do mercado grossista que estão fazendo mais de 80% das vendas.
Telefones ainda estão em prática!
Embora seja uma era digital e os clientes preferem recebendo suas consultas resolvido on-line, telefone ainda é amplamente na prática. Tenho visto muitos fornecedores por atacado perder grandes clientes só porque eles não colocar foco suficiente em ter uma equipe treinada para suporte por telefone. Por outro lado, cerca de 30% dos fornecedores aumentar suas receitas através da implementação de algumas habilidades básicas de telefone
. O telefone toca incomodam! Don &';? T eles
de toque de telefone causas de interrupção e nós ficar irritado por ter sido perturbado ao lidar com a rotina overscheduled. Devido ao grande número de chamadas de spam, as empresas muitas vezes não são ansioso para ter um suporte por telefone. No entanto, os fornecedores por atacado não devemos esquecer que não pode haver potencial cliente do outro lado do telefone. As chamadas telefônicas são uma oportunidade para definir palco para estabelecer rapport de longo prazo com os clientes.
Como polonês Telefone Skills?
Assim como você investir o dinheiro no lançamento de um empreendimento comercial e abastecimento de produtos por atacado, a equipe de serviço ao cliente formação é também uma parte importante do planejamento de negócios. Cada representante que é atribuído a responder às chamadas telefónicas devem entender sua /seu papel claramente. Não só eles devem ser cortês e educado, mas também sei que o objetivo principal por trás de satisfazer o cliente através de telefone ou seja, o aumento das vendas de negócios.
Algumas táticas inteligentes que podem incentivar os chamadores a comprar produtos por atacado de você são discutidas aqui.
Antes de escolher a chamada!
Nunca deixe o telefone tocar por muito tempo, sempre respondê-la em segundo ou terceiro anel. Tome uma respiração profunda antes de pegar o telefone, porque se você iria soar cansado ou conselho sobre o telefone, o interlocutor será chateado imediatamente. Certifique-se de ter um tom acolhedor e agradável ao telefone, mantendo uma dignidade profissional.
Greet com uma nota positiva!
Cumprimente o interlocutor com uma nota de boas-vindas positivo, curto e quente. Você pode dizer &'; Bom dia &'; ou &'; Boa tarde &'; seguido do nome da empresa, seu próprio nome e uma nota como “ Posso ajudá-lo &" ;. Se o seu cliente regular está chamando você, é melhor usar seu nome para fazer a chamada mais personalizado FREI Ouvir para o chamador cuidadosamente
Ouvir o cliente &';.! S consulta ou problema com cuidado e fazer anotações, se possível. Suas palavras também deve refletir que você está ouvindo-o atentamente para usá-verbais, como nós, &'; I &' ;, veja &'; Eu entendo &' ;, o &'; nenhum problema &';, &'; Claro &'; etc. Don &'; t envolver em multi-tasking ao lidar com a consulta de telefone, uma vez que desvia a atenção e som altamente profissional
tratar a consulta educadamente
Após ouvi-lo em detalhe, resumir e repetir a consulta, uma vez que.! ele não só soa profissional, mas também leva o cliente a acreditar que você ouvir a ele com interesse e atenção. Tente resolver sua consulta e sugerir melhor solução para ele, usando palavras educadas, gentis e definidas.
Termine com uma nota cortês!
Nos primeiros trinta segundos cliente acumula sua percepção positiva sobre o negócio, enquanto no últimos 30 segundos, ele faz um parecer final sobre você ea empresa. Feche sempre a chamada de forma inteligente com uma nota positiva. Mesmo se algo der errado no meio, terminar a chamada com as palavras positivas, como, &'; eu aprecio o seu tempo &' ;, o &'; Obrigado &' ;, o &'; favor, deixe-nos saber como podemos ajudá-lo no futuro &'; etc.
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