O que é Business Process Outsourcing

Business Process Outsourcing (BPO) é um subconjunto de terceirização e envolve o uso de um terceiro, contratada para realizar processos específicos, especializados em uma empresa &';? S nome. Assim, essencialmente significa entregar operações e responsabilidades das funções específicas de negócios para um provedor de serviço de terceiros. O que seria de outra maneira o trabalho de um sistema ou serviço interno é agora puramente tratado por um outsider.

Business Process Outsourcing traça a sua história de volta para os anos 1800. América usadas trabalhadores escoceses para ajudar a construir vagões e navios, a terceirização-los assim. Outra prática de terceirização é chamado de &'; &' ;, offshoring ou seja, quando os países estrangeiros executar serviços de BPO. Países offshoring populares incluem Índia e Filipinas, onde mão de obra qualificada é muito mais barato.

Hoje, várias grandes empresas e uma maioria de empresas entrar em processo de terceirização. Normalmente, a empresa terceiriza a “ menos importante &"; trabalho de modo que pode concentrar-se sobre a sua área principal de trabalho. Serviços de BPO como suporte técnico, de volta serviços de escritório, serviços de telemarketing, serviços de atendimento ao cliente de entrada e serviços de call center de saída estão entre os poucos serviços que são terceirizados por empresas hoje.

O objetivo do processo de terceirização é reduzir a carga de trabalho tipicamente sobre a empresa e também a esperança de reduzir os custos ao entregar a obra a um terceiro. Às vezes até mesmo os custos de trabalho envolvidos são diferentes em diferentes países, razão pela qual várias empresas de terceirizar o trabalho para países distantes. Um bom exemplo disso seria uma empresa com sede em Londres terceirização de seu trabalho conteúdo do folheto para a Índia, uma vez que o trabalho é barato ainda a criatividade e trabalho de boa qualidade está disponível em abundância.

Normalmente, existem dois tipos de BPOs , front office e back office outsourcing. Processos de back office que normalmente são terceirizados são de faturamento, logística e recursos humanos. Hoje em dia, até mesmo processamento de reclamações em companhias de seguros estão sendo terceirizados para separar empresas. Exemplos de terceirização front office incluem suporte técnico, atendimento ao cliente, marketing e publicidade.

empresas de BPO trabalhar de forma semelhante como uma boutique criativa. Enquanto eles têm um conjunto de clientes, a sua principal receita vem do trabalho que é terceirizado para eles de grandes empresas e agências de publicidade. Assim, quando há prazos a cumprir ou uma proporção enorme de trabalho a ser feito, a maneira mais fácil de conseguir isso é terceirizar para um terceiro. Um dos maiores motivos que unidades menores terceirização prosperar e ganhar um fluxo constante de receitas é por causa das grandes organizações que têm renome, grandes empresas como clientes.

Com a indústria de TI em expansão na Índia e as pessoas reconhecendo a numerosas pontos fortes da Índia, organizações de todo o mundo estão terceirizando seus serviços para outshore países como a Índia. Também é bom saber que o Governo da Índia também tomou medidas positivas e várias iniciativas para exortar a Índia em reconhecimento ao seu verdadeiro potencial Restaurant  .;