Brand Protection - Como proteger sua marca

Brand Protection - Como proteger sua marca

Seu nome é a sua marca. Eu sei que pode soar como uma afirmação óbvia, mas como a internet continua a emergir como o mercado de escolha que você terá que se tornar mais agressiva na defesa de sua marca.

Long antes do Google, se um cliente teve um problema com o seu negócio que eles simplesmente invadem a sua localização e demanda para falar com o gerente. Agora eles tempestade para o Google e lixo a reputação de sua empresa com o uso de reclamação do consumidor Sites. De nenhuma maneira eu estou desacreditando toda queixas dos consumidores como superficial, mas a popularidade de sites como Rip off Relatório e Complaints.com tornou-se um hub de conteúdo insidioso.

E para piorar a situação motores de busca como Google não assumimos qualquer responsabilidade pelo conteúdo postado por 3 partes, no entanto Google também está financiando e legitimar esses sites com suas campanhas do Google Adsense. Então agora você tem duas partes separadas beneficiando de uma mentira postou sobre o seu negócio. Para pintar um quadro ainda mais claro para você, vamos agora examinar o que eu chamo de "Calúnia para o esquema de caixa."

Calúnia For Cash Esquema

1. Um cliente entra em sua oficina mecânica interessado em obter um alinhamento das rodas em seu Honda Civic 2004. Depois de verificar o seu carro, você descobrir que eles também precisam de quatro pneus novos rotores e nas costas. Você dá ao cliente o preço para o alinhamento das rodas, mas também informá-los que eles realmente precisam de 4 pneus novos e 2 rotores traseiros ou o problema vai persistir. O cliente determina que só vai pagar para o alinhamento das rodas e nada mais. Depois de dois meses se passaram, o alinhamento das rodas é agora compensada novamente devido à má qualidade dos pneus. As mesmas tempestades de clientes em seu local exigindo um reembolso, em que você puxar suas notas a partir da transação e educadamente informá-los de suas recomendações, no momento da sua última visita serviço. O cliente fica com raiva porque você se recusou a dar-lhes um reembolso ou re-alinhar o carro gratuitamente.

2. Cliente, em seguida, por sua vez contata o local Better Business Bureau e apresenta uma queixa alegando que o seu negócio é uma farsa. Além da queixa com o BBB local o cliente também lança uma entrada de um parágrafo sobre Rip off relatório chamando você um artista do scam, e sua empresa uma farsa. Em sua postagem no site reclamação que o cliente faz nenhuma menção ao fato de que você aconselhou-os que eles precisariam de 4 pneus novos, e novos rotores. Agora você está percebendo um declínio na sua clientela, e as empresas nacionais de beira de estrada não são mais lhe mandar chamadas de emergência. Apesar do fato de você ter sido no negócio por mais de 15 anos e ter construído uma reputação impressionante em sua cidade, este posto on-line é agora corroendo o seu negócio. Você não tem idéia por que você está perdendo vendas e caíram para baixo a alguns clientes fiéis. Então um dia sua filha de 16 anos informa que há um artigo negativo sobre você no Google. Você aumentos da taxa de coração como você digite seu nome na caixa de pesquisa Google, e lá está em negrito na parte superior da página "ABC Auto é uma farsa."

3. Você tenta repassar o que realmente aconteceu em uma tentativa de provar que a sua empresa não é uma farsa. Você até tenta entrar em contato com o site de denúncia e pedir-lhes para tomar a página para baixo, porque não é verdade, mas não iria responder a seus e-mails. Como você olhar mais de perto o pólo negativo você notar que algumas pessoas acrescentaram comentários anônimos também chamando seu negócio uma farsa. Sua intuição lhe diz que os outros postos são do mesmo cara, porque eles foram digitados apenas alguns minutos de distância, mas nunca menos tudo do post ou listados em seu nome. Você também notar que vários anúncios de empresas Gestão de Reputação são ao longo dos lados do local denúncia, a publicidade que eles podem remover sites negativos como o que você está. Em seguida, para adicionar insulto à injúria você receber um e-mail a partir do host do site 6 semanas mais tarde dizendo que eles estão dispostos a remover o link para uma taxa de $ 3.500. Entrar em contato com o seu advogado, em uma tentativa de processar o site por apenas calúnia de ser informado de que eles são protegidos por leis de liberdade de discurso.

Em uma entrevista recente com Tyronne Jacques CEO de removê-lo Now.com, ele compartilhou conosco alguns dos desafios que os proprietários de pequenas empresas enfrentam enquanto tentam proteger suas marcas de difamação do Cyber.

"Tenho certeza de que quando o presidente Bill Clinton assinou na lei Seção 230 da Lei de Decência nas Comunicações, em 1996, ele não tinha idéia de que seria usado em uma maneira tão horrível. Todos os dias milhares de falsas alegações são postados online por clientes que são injustamente acusando as empresas legítimas de operar como scams. "

Como lutar para trás!

Como proprietário de um negócio que você tem o direito de se defender contra ataques online de ambos os clientes insatisfeitos, assim como concorrentes. Sua marca levou anos para construir e é na verdade um símbolo de seu trabalho de vida, o que também significa que vale a pena proteger. Listados abaixo são duas coisas que você pode fazer hoje que irá começar o processo de construção de uma cerca em torno de sua marca.

1. Criar várias versões do seu site - A única maneira de um sítio de ataque como Rip off relatório ou Complaints.com pode realmente feri-lo é se eles pousar na primeira página. Google vai exibir em média, 10 links na primeira página que estão associados com a palavra-chave pesquisada. No seu caso, a palavra-chave é o nome do seu negócio. Esta estratégia irá iniciar o processo de ocupar espaço na primeira página de resultados de pesquisa, deixando assim menos espaço para mais nada à terra.

2. Torna-se seu próprio publicitário - Você tem o direito de publicar conteúdo positivo sobre você e sua empresa, exercer esse direito! Lembre-se que eu disse anteriormente, o Google permanece à margem deste grande confusão que eles criaram, referindo-se a todo o conteúdo publicado como "3rd party Submissões", portanto, obter o seu próprio 3o partido para defender sua empresa. Você pode fazer isso sem gastar todos os seus lucros, especialmente com a ajuda de Social Media.

Eu incentivá-lo a defender sua marca tão vigorosamente quanto grandes corporações defender suas marcas. O que isso tudo vem para baixo é dinheiro; artigos on-line negativas pode colocá-lo fora do negócio antes de chega de Ação de Graças. A defesa da sua marca é uma luta pessoal que você deve tomar muito pessoalmente em sua intensidade; o seu legado está dependendo dele Restaurant  .;