Valor entregues através de Atendimento ao Cliente

O que é serviço ao cliente? Você já parou para pensar realmente sobre esta questão? Temos treinado literalmente milhares de pessoas e centenas de organizações no atendimento ao cliente. Não importa o que a pessoa ou o que a organização, a resposta a esta pergunta é sempre genérico. Eles vão dizer: "Serviço ao cliente é sobre dar aos clientes o que eles querem", ou talvez "trata-se de satisfazer os clientes" algumas vezes eles vão dizer que é sobre

Embora à primeira vista essas respostas "que fazem os clientes felizes." pode parecer correto, nada poderia estar mais longe da verdade. Digamos, por exemplo, que você correu um restaurante. Se um cliente entrasse seu restaurante e pedir algumas fontes de escritório que você seria capaz de dar ao cliente o que eles querem? Você seria capaz de satisfazer um cliente que estava procurando alguma jóia se você trabalhou em uma loja de hardware? Não, isso seria impossível. O melhor que você poderia fazer seria educadamente dizer ao cliente onde eles podem ir buscar os judeus. Obviamente, atendimento ao cliente não é sobre dar aos clientes o que eles querem, ou mesmo satisfazer os clientes.

O mesmo é verdade para a nossa forma de dar serviço ao cliente. Quando fazemos a pergunta: o que é a coisa mais importante para o bom atendimento ao cliente, quase todos nós pedimos responderá: sorriso. Embora isso possa ser bom em alguns casos não é adequada em todos os casos. Imaginem se uma mãe angustiada veio até você e lhe disse que ela tinha perdido a 2 anos de idade da criança em sua loja. Imagine como ela reagiria se estivesse a sorrir para ela? Ou imagine se um cliente lhe disse que ele /ela escorregou ao subir as escadas ou escada rolante em sua loja e como eles explicaram seus ferimentos excruciantes você sorri de volta para eles.

A verdade é que o serviço ao cliente não é sobre aspectos práticos, trata-se de princípios. Os aspectos práticos podem mudar, mas os princípios permanecem os mesmos. A equipe não são destinadas a sorrir o tempo todo, para dar aos clientes tudo o que querem, ou para satisfazer todas as suas necessidades. Os funcionários são destinadas a promover a organização e seus valores. Se você quiser aumentar o impacto de seu cliente equipe ensine serviço para representar sua organização e as suas características únicas.

Quando ensinamos módulos de formação de atendimento ao cliente que primeiro se concentrar no que os valores da organização, o que é toda sobre o que ele quer que os clientes para ver. Uma vez que tenhamos feito isso, vamos passar para a forma de servir à luz desses valores. Esta é uma maneira muito fácil de conseguir pessoal para mudar a forma como eles servem, que produz melhores resultados e é muito mais divertido para ensinar.

Aqui está algo que você pode fazer para ajudar a sua equipe a se envolver em serviço ao cliente eficaz . Pegue uma placa de preto /branco e desenhar uma casa muito básico. Pergunte ao pessoal para pegar um pedaço de giz ou o marcador de quadro branco e se revezam para transformar esta casa básica em sua organização /empresa. Eles podem adicionar imagens ou palavras para o desenho básico. Alguns irão adicionar palavras como: qualidade, profissionalismo, simpatia, serviço, dinheiro, velocidade, ou simplicidade, enquanto outros podem desenhar coisas como clientes e funcionários.

Agora pergunte a equipe esta pergunta simples: à luz da imagem, o que é que um representante de serviço ao cliente bom fazer? Os participantes vão agora encontrar mais fácil para ver o que o serviço ao cliente é realmente sobre em sua organização. Eles podem dizer, por exemplo, à luz de nós ser uma empresa amigável devemos sorrir. Ou talvez eles vão destacar o profissionalismo da organização e explicar que é profissional para manter-se ereto e se vestir adequadamente.

Em vez de ensinar aspectos práticos da equipe ensinar-lhes os princípios e os aspectos práticos virão naturalmente Restaurant  .;